【2025年最新版】CIAM(Customer Identity and Access Management)おすすめ3選

CIAM(Customer Identity and Access Management)とは？

CIAM(Customer Identity and Access Management)とは、ユーザー名とパスワードが必要な現代のオンラインサービスにおいて、消費者がさまざまなアカウントを管理するためのシステムであり、特にモバイルバンキングやオンラインショッピングにおいて、安全性と利便性のための多様な認証方法を提供することが重要な役割を果たします。

CIAM(Customer Identity and Access Management)の主な機能

CIAM(Customer Identity and Access Management)の主な機能は次の通りです。

CIAM(Customer Identity and Access Management)のメリット

CIAM(Customer Identity and Access Management)のメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  ユーザーのログイン体験を向上させることで、顧客満足度が向上する
• 2

  複数のアカウントを一元管理できるため、利便性が高まる
• 3

  セキュリティ対策が強化され、不正アクセスのリスクが低減する
• 4

  データ分析により、顧客の行動を理解しやすくなり、マーケティング戦略が最適化される
• 5

  規制遵守が容易になり、プライバシー保護の観点から信頼性が向上する

ユーザーは簡単にログインできることで、ストレスが軽減され、オンラインサービスの利用が促進されます。

これにより、顧客満足度が向上し、リピート率や売上の増加にも寄与します。

ユーザーは、複数のアカウントを一元的に管理できるため、ログイン情報の記憶や管理に煩わされることがなくなります。

これにより、利便性が高まり、サービス利用のハードルが下がります。

CIAMは多要素認証や生体認証を導入することで、セキュリティを強化し、不正アクセスのリスクを低減します。

これにより、顧客は安心してサービスを利用でき、企業にとっても信頼性が向上します。

データ分析を通じて顧客の行動パターンを把握することで、企業はターゲティングを精緻化し、効果的なマーケティング戦略を構築できます。

これにより、顧客ニーズに応じたサービス提供が可能となり、売上の向上につながります。

CIAMは、個人情報保護関連の規制に対応するための機能を提供します。

これにより、企業は法令遵守を容易にし、顧客のプライバシーを守ることで信頼性を高めることができます。

CIAM(Customer Identity and Access Management)の選び方のポイント

• 1

  セキュリティ機能の充実度
• 2

  モバイル対応の有無
• 3

  ユーザビリティ（使いやすさ）
• 4

  サポート体制の充実
• 5

  統合可能なシステムとの互換性

CIAMを選ぶ際、最も重視すべきポイントの一つがセキュリティ機能の充実度です。

オンラインサービスでは、個人情報や金融データの保護が不可欠です。

多要素認証（MFA）や生体認証の導入は、ユーザーのアカウントを不正アクセスから守るための重要な手段です。

また、セキュリティログの監視や異常検知機能が備わっているかどうかも確認しましょう。

さらに、データ暗号化技術の有無や、GDPRなどの規制への準拠状況も重要です。

これらの機能が充実しているCIAMを選ぶことで、顧客の信頼を得られるだけでなく、ビジネスの持続可能性も向上します。

モバイル対応の有無もCIAM選定の重要な要素です。

現代の消費者は、スマートフォンやタブレットを利用してオンラインサービスにアクセスすることが一般的です。

そのため、CIAMがモバイルデバイスに最適化されているかどうかは、ユーザー体験に大きな影響を与えます。

レスポンシブデザインや専用アプリの提供により、スムーズなログインやアカウント管理が可能になります。

また、モバイルデバイスに特化したセキュリティ機能、例えば位置情報を利用した認証やリモートワイプ機能などが備わっているかも確認することが肝要です。

使いやすく、安全にアクセスできるCIAMを選ぶことで、顧客満足度を向上させ、ビジネスの成長を促進できます。

ユーザビリティ（使いやすさ）は、CIAM選定において不可欠な要素です。

ユーザーが直感的に操作できるインターフェースは、利用者のストレスを軽減し、アカウント管理を円滑にします。

特に、登録やログインのプロセスが簡潔であることが重要です。

複雑な手続きはユーザーの離脱を招くため、スムーズな体験を提供することが求められます。

また、カスタマーサポートやFAQが充実していることも、ユーザーが安心して利用できるポイントです。

使いやすいCIAMを選ぶことで、顧客のエンゲージメントを高め、ビジネスにおける競争力を向上させることができます。

CIAMを選ぶ際には、サポート体制の充実も重要なポイントです。

導入後のトラブルや疑問に迅速に対応できるカスタマーサポートがあることは、ユーザーにとって安心感をもたらします。

電話、メール、チャットなど複数のサポートチャネルを提供しているかを確認しましょう。

また、サポートの対応時間や、問題解決までのスピードも重要です。

さらに、定期的なアップデートやメンテナンス情報の提供があることで、システムの安定性やセキュリティの向上にもつながります。

充実したサポート体制を持つCIAMを選ぶことで、ビジネスの信頼性を高めることができます。

CIAMを選ぶ際には、統合可能なシステムとの互換性も重要です。

多くの企業は、既存のシステムやツールと連携させることで、効率的な運用を実現したいと考えています。

例えば、CRMやマーケティングオートメーションツールとの連携がスムーズであれば、顧客データの一元管理やパーソナライズされたサービス提供が可能になります。

また、APIやSDKを通じてカスタマイズが容易なCIAMは、企業のニーズに応じた柔軟な対応ができます。

これにより、業務プロセスの効率化や顧客体験の向上が期待できるため、統合性に優れたCIAMを選ぶことが成功の鍵となります。

主要CIAM(Customer Identity and Access Management)3選の比較表

ここでは、主要なCIAM(Customer Identity and Access Management)3選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、CIAM(Customer Identity and Access Management)を検討している方は参考にしてください。

CIAM(Customer Identity and Access Management)おすすめ3選

1.IBM Security Verify（SaaS） - 日本アイ・ビー・エム株式会社

I

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IBM Security Verify（SaaS）

日本アイ・ビー・エム株式会社

AI活用のハイブリッドIAMアクセス管理ツール

IBM Security Verify(SaaS)は、ハイブリッドIAMアプローチを採用し、AIを活用してユーザーのアクセス管理を効率化します。顧客と従業員のID管理を強化し、セキュリティリスクを低減、コンプライアンスにも対応したクラウドネイティブなソリューションです。

Point1

ハイブリッドIAMアプローチにより、オンプレミスとクラウドの両方でのID管理が可能

Point2

AIを活用したリアルタイムのアクセス権調整機能

Point3

顧客および従業員のID管理を効率的に行うユーザーアクセス管理機能

引用元: https://www.ibm.com/jp-ja/products/verify-saas

詳細

2.Auth0 カスタマーアイデンティティ管理 - Auth0

Auth0 カスタマーアイデンティティ管理

Auth0

顧客IDデータ安全管理ツール

無料プランあり

Auth0カスタマーアイデンティティ管理は、BtoCビジネス向けに顧客のIDデータを安全に管理し、データ分析やマーケティング機能を通じて新規顧客獲得やブランドロイヤリティ向上を支援する強力なID管理ソリューションです。

Point1

顧客IDの安全管理

Point2

データ分析機能による顧客行動の理解

Point3

高コンバージョン施策の提供

引用元: https://auth0.com/jp/b2c-customer-identity-management

詳細

3.Customer Identity Cloud powered by Auth0 - Okta Japan株式会社

C

C

Customer Identity Cloud powered by Auth0

Okta Japan株式会社

顧客向けアイデンティティ管理ツール

Okta Customer Identity Cloud(旧Auth0)は、顧客のログインやアクセス管理を強化するアイデンティティ管理ソリューションです。セキュリティ対策やシームレスなアクセス、カスタマイズ性を提供し、企業のビジネス成長を促進します。

Point1

カスタマーアイデンティティの強化により、顧客の獲得率と定着率を向上させる包括的なセキュリティ対策を提供

Point2

安全でシームレスなアクセスを実現するための柔軟性と中立性を重視した設計

Point3

数千の他のサービスとの統合が可能で、企業特有のニーズに合わせたカスタマイズが容易

引用元: https://www.okta.com/jp/customer-identity/

詳細

よくある質問

CIAM(Customer Identity and Access Management)に関するよくある質問をまとめました。

CIAMは、ユーザーの登録、認証、アクセス管理、プロファイル管理、セキュリティ機能を提供します。

これにより、消費者は自身のアカウントを安全に管理でき、企業は顧客データを効率的に扱うことが可能になります。

CIAMは主に顧客向けのサービスで、エンドユーザーのアイデンティティ管理に特化しています。

一方、IAMは企業内部の従業員やシステムのアイデンティティ管理に焦点を当てており、異なるニーズに応じた機能を持っています。

CIAMは多要素認証、暗号化、アクセス制御などの技術を使用して、ユーザーのデータを保護します。

これにより、不正アクセスやデータ漏洩のリスクを低減することができます。

CIAMを導入することで、顧客の利便性が向上し、登録やログインのプロセスが簡素化されます。

また、セキュリティの強化により、顧客データの保護が実現され、信頼性の向上にもつながります。

CIAM導入の際は、ユーザー体験を損なわないように配慮しつつ、必要なセキュリティ対策を講じることが重要です。

また、コンプライアンスやプライバシーに関する規制を遵守することも忘れずに行う必要があります。

CIAM(Customer Identity and Access Management)のまとめ

CIAMは、現代のオンラインサービスにおいて不可欠な要素であり、消費者のデジタル体験を向上させるための強力なツールです。

ユーザーの個人情報を安全に管理し、多様な認証方法を提供することで、利便性とセキュリティを両立させています。

これからの時代、CIAMを導入することは、顧客満足度の向上や離脱率の低下に直結するでしょう。

選び方のポイントや比較表を参考に、自社に最適なCIAMを見つけ、競争力を高めていきましょう。

これからのデジタル環境での成功は、適切なCIAMの活用にかかっています。