【2025年最新版】遠隔接客システムおすすめ7選
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近年、デジタル化が進む中で、遠隔接客システムの重要性が高まっています。 実店舗の接客サービスをWeb上で効率的に実現するこのシステムは、顧客のニーズに迅速に対応できるだけでなく、業務効率の向上や売上の増加にも寄与します。 無人型接客（チャットボット）と有人型接客（スタッフが直接対応）に大別され、さらに店舗設置型とオンライン型に分かれることで、さまざまな業種に対応可能です。 2025年に向けて進化する遠隔接客システムの中から、特におすすめの7つを厳選し、その特徴や利点を詳しくご紹介します。 顧客満足度を高めるために、今こそ導入を検討する絶好のタイミングです。
目次
遠隔接客システムとは？
遠隔接客システムとは？
遠隔接客システムとは、実店舗の接客サービスをWeb上で実現するためのツールで、効率化や売上向上を目的とした有人型と無人型の接客方式を提供するものです。
遠隔接客システムとは、実店舗における接客サービスをWeb上で実現するためのツールで、リモート接客システムとも呼ばれる。
無人型接客（チャットボットなど）と有人型接客（スタッフがチャット等で対応）に大別され、さらに有人型は店舗設置型とオンライン型に分けられる。
主な機能には無人型接客、有人型接客が含まれ、目的としては効率化や売上向上がある。
分類は店舗向け、相談窓口向け、オンライン接客向け、Webサイト向けに分かれ、業務効率や売上拡大のメリットがある。
遠隔接客システムの主な機能
遠隔接客システムの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 接客機能 | お客様との対話を通じて、ニーズに応じた情報提供やサポートを行うことができる機能 |
| 自動化機能 | 特定の条件に基づいて、接客や業務を自動で実行する機能 |
| 多言語対応 | 複数の言語に対応し、外国人客へのサービスを提供する機能 |
| 分析機能 | 接客データや顧客の行動を分析し、業務の改善や効率化に役立てる機能 |
| API連携 | 外部システムと連携し、データのやり取りを行う機能 |
| リアルタイム対応 | 接客中にリアルタイムでお客様のニーズに応じた対応を行う機能 |
| マルチチャネル対応 | 電話、チャット、ビデオ通話など複数のチャネルを通じて接客する機能 |
| セキュリティ機能 | お客様の個人情報やデータを安全に管理するための機能 |
遠隔接客システムのメリット
遠隔接客システムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1顧客との接点を増やし、リーチを広げることができる
- 2店舗の営業時間に依存せず、24時間対応が可能になる
- 3人件費を削減し、業務効率を向上させることができる
- 4顧客データを分析することで、パーソナライズされたサービスを提供できる
- 5遠隔地からの顧客にも対応できるため、顧客層の拡大が期待できる
- 6迅速な対応が可能で、顧客満足度を向上させることができる
- 7スタッフの負担を軽減し、より専門的な対応が可能になる
1. 顧客との接点を増やし、リーチを広げることができる
遠隔接客システムを導入することで、企業は顧客との接点を増やし、地理的制約を超えてリーチを広げることが可能になります。
これにより、潜在顧客にアプローチしやすくなり、ビジネスの成長を促進します。
2. 店舗の営業時間に依存せず、24時間対応が可能になる
顧客はいつでもどこでもサービスにアクセスできるため、店舗の営業時間に縛られることなく、利便性が向上します。
これにより、顧客のニーズに迅速に応えられるため、購入機会を逃すリスクを減少させ、売上の向上にも寄与します。
3. 人件費を削減し、業務効率を向上させることができる
人件費を削減することで、企業はコストを抑えつつ、業務効率を向上させることができます。
無人型接客やスタッフの効率的な配置により、限られたリソースを最大限に活用できるため、経営の健全性が向上します。
4. 顧客データを分析することで、パーソナライズされたサービスを提供できる
顧客データを分析することで、個々のニーズや嗜好に合ったパーソナライズされたサービスを提供できます。
これにより、顧客の満足度を向上させ、リピート率を高めることが期待できます。
5. 遠隔地からの顧客にも対応できるため、顧客層の拡大が期待できる
遠隔接客システムは、地理的な制約を超えて多様な顧客層にアクセスできるため、全国各地の潜在顧客のニーズに応えることができます。
これにより、新たな市場を開拓し、ビジネスの成長が期待できるでしょう。
6. 迅速な対応が可能で、顧客満足度を向上させることができる
迅速な対応が可能な遠隔接客システムは、顧客からの問い合わせに即座に応えることで、満足度を向上させます。
これにより、顧客のニーズを迅速に把握し、適切な提案を行うことができ、信頼関係の構築にも寄与します。
7. スタッフの負担を軽減し、より専門的な対応が可能になる
スタッフは、遠隔接客システムを利用することで、ルーチン業務から解放され、より専門的なサービスに注力できるようになります。
これにより、顧客への質の高い対応が可能になり、全体的なサービス向上につながります。
遠隔接客システムの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能が備わっているか
- 2ユーザビリティが高いか（直感的な操作性）
- 3導入コストと運用コストのバランス
- 4サポート体制やカスタマーサービスの充実度
- 5セキュリティ対策が十分か
1. 目的に合った機能が備わっているか
遠隔接客システムを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
たとえば、無人型接客を希望する場合は、チャットボットの応答精度やカスタマイズ性がポイントとなります。
一方、有人型接客を重視する場合は、スタッフがリアルタイムで対応できる機能や、顧客情報の共有がスムーズに行えるかどうかが鍵です。
また、店舗向け、相談窓口向け、オンライン接客向けなど、利用シーンに応じた機能が充実しているかどうかも考慮すべきです。
これにより、業務効率を向上させるとともに、顧客満足度を高めることができます。
目的に応じた適切な機能を見極めることで、最適なシステム選定が可能となります。
2. ユーザビリティが高いか（直感的な操作性）
遠隔接客システムを選ぶ際には、ユーザビリティが高いことも重要なポイントです。
特に、直感的な操作性が求められます。
システムが複雑すぎると、スタッフや顧客が使いこなすのが難しくなり、結果的に業務効率が低下してしまいます。
したがって、インターフェースが分かりやすく、誰でも簡単に利用できることが望ましいです。
また、操作マニュアルやチュートリアルが充実しているかどうかも確認ポイントです。
使い勝手の良いシステムであれば、導入後のトレーニングやサポートの負担も軽減され、スムーズな運用が実現できます。
顧客との円滑なコミュニケーションを図るためにも、ユーザビリティは欠かせない要素です。
3. 導入コストと運用コストのバランス
導入コストと運用コストのバランスも、遠隔接客システムを選ぶ際の重要な要素です。
初期投資が低いシステムを選ぶことは魅力的ですが、長期的な運用コストも考慮する必要があります。
例えば、月額料金やトランザクションごとの手数料、追加機能の利用料金など、隠れたコストが発生する場合があります。
また、システムの保守やアップデートにかかる費用も忘れてはなりません。
コストと機能のバランスを見極めることで、予算内で最大限の効果を得られるシステムを選定することが可能になります。
自社のニーズと予算に合った選択をすることで、投資対効果を高めることができるでしょう。
4. サポート体制やカスタマーサービスの充実度
遠隔接客システムを選ぶ際には、サポート体制やカスタマーサービスの充実度も重要なポイントです。
システム導入後のトラブルや疑問に迅速に対応してくれるサポートがあることで、業務の円滑な運営が可能になります。
特に、電話やチャットでのサポートが利用できるか、また、営業時間や応答速度も確認しておくべきです。
さらに、定期的なフォローアップやトレーニングの提供があるかどうかも重要です。
充実したサポート体制が整っているシステムを選ぶことで、導入後のストレスを軽減し、より効果的にシステムを活用することができるでしょう。
5. セキュリティ対策が十分か
遠隔接客システムを選ぶ際には、セキュリティ対策が十分であるかどうかも欠かせないポイントです。
顧客情報や取引データを扱うため、個人情報保護やデータ暗号化が適切に行われているかを確認することが重要です。
また、システムに対する不正アクセスやサイバー攻撃からの防御策が整っているかもチェックしましょう。
さらに、定期的なセキュリティテストやアップデートが行われているか、万が一のトラブル発生時に迅速に対応できる体制が整っているかも重要です。
安全な環境で顧客と接することで、信頼関係を築き、長期的なビジネスの成功につなげることができます。
主要遠隔接客システム5選の比較表
ここでは、主要な遠隔接客システム5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、遠隔接客システムを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
遠 遠隔接客システム |
|
| |
I InterPlay Elastic Framework |
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| |
 TimeRep |
|
|
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リ リモート相談窓口、無人受付 |
| ||
 リモートカサスpro |
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遠隔接客システムおすすめ7選
1.遠隔接客システム - 富士フイルム株式会社
遠隔接客システム
富士フイルム株式会社
感染症対策のための多用途リモート接客ツール
富士フイルムの遠隔接客システムは、リモートでの対面接客を実現し、感染症リスクを低減します。多用途に対応し、柔軟な運用が可能で、簡単に導入・管理できるため、現代の接客業務に最適なツールです。
画像引用元:https://www.fujifilm.com/jp/ja/business/signage/digital-signage/remote
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2.InterPlay Elastic Framework - アルプス システム インテグレーション株式会社
InterPlay Elastic Framework
アルプス システム インテグレーション株式会社
リモート接客を実現する多機能アバターツール
「InterPlay Elastic Framework」は、リモート接客システムで、アバターや多言語翻訳機能を備え、遠隔地のスタッフが顧客にリアルタイムで対応します。無人化や省人化を実現し、顧客満足度を向上させる革新的なサービスです。
画像引用元:https://www.alsi.co.jp/ai-iot/ai/
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3.TimeRep - 株式会社UsideU
TimeRep
株式会社UsideU
アバターによる法人向け遠隔接客販売ツール
TimeRepは、アバターを利用した法人向けの遠隔接客販売ツールです。高スキルスタッフを瞬時に派遣し、リモートで効率的な接客を実現。多様なデバイスに対応し、顧客満足度向上と業務効率化を図ります。
画像引用元:https://timerep.jp/
料金プラン
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4.リモート相談窓口、無人受付 - ギンガシステム株式会社
リモート相談窓口、無人受付
ギンガシステム株式会社
簡便で非接触のリモート相談・受付ツール
リモート相談窓口と無人受付は、簡便で安定した接続を提供し、非接触対応を実現します。高齢者や遠方住民が簡単に利用でき、地方自治体や警察交番、レンタカーショップなど幅広い業種で導入され、人手不足や感染症対策に貢献します。
画像引用元:https://loopgate.jp/scenes/automatic-reception-2/
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5.リモートカサスpro - 株式会社ランシステム
リモートカサスpro
株式会社ランシステム
遠隔接客による業務効率化ツール
「リモートカサスpro」は、無人化システムとリモート接客を組み合わせたサービスで、ランシステムが提供。小売業やサービス業向けに、遠隔オペレーターが顧客にリアルタイムで接客し、業務効率や顧客満足度を向上させます。コスト削減や安全性確保も実現し、人手不足の解決策となります。
画像引用元:https://cyber-telework.jp/remotecspro
料金プラン
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6.クラウドレセプション - 株式会社インサイト・プラス
クラウドレセプション
株式会社インサイト・プラス
リモート接客を実現するクラウド型ビデオ通話ツール
クラウドレセプションは、ビデオ通話を通じてリモート接客を実現するシステムです。非接触・非対面のニーズに応え、業務フローの柔軟性や省人化を促進。商業施設や金融機関、医療機関などで幅広く活用され、顧客満足度を向上させます。
画像引用元:https://cloud-reception.com/
料金プラン
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7.AVACOM - AVITA株式会社
AVACOM
AVITA株式会社
AIアバターによる効率的リモート接客ツール
AVACOMはアバターを用いたリモート接客サービスで、リアルとWEBを統合し、AI技術と連携して接客を効率化します。少人数で複数拠点を管理可能で、業務のコスト削減や人手不足解消に貢献します。
画像引用元:https://avita.co.jp/avacom
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よくある質問
遠隔接客システムに関するよくある質問をまとめました。
Q1. 遠隔接客システムとは何ですか？
遠隔接客システムは、実店舗での接客サービスをWeb上で実現するためのツールで、無人型接客と有人型接客に分かれます。
無人型はチャットボットなど、自動で対応するシステムであり、有人型はスタッフが直接対応する方式です。
Q2. 無人型接客と有人型接客の違いは何ですか？
無人型接客は自動化されたシステム（例：チャットボット）によるもので、有人型接客は人間のスタッフがチャットなどを通じて対応するサービスです。
有人型はさらに店舗設置型とオンライン型に分かれます。
Q3. 遠隔接客システムの主な機能は何ですか？
主な機能には無人型接客と有人型接客が含まれます。
これにより、顧客はリアルタイムで質問や相談ができ、店舗側は効率的にサービスを提供できます。
Q4. 遠隔接客システムを導入するメリットは何ですか？
遠隔接客システムを導入することで、業務効率の向上や売上の拡大が期待できます。
顧客への迅速な対応が可能になり、顧客満足度の向上にも寄与します。
Q5. どのような業種で遠隔接客システムが利用されていますか？
遠隔接客システムは、店舗向け、相談窓口向け、オンライン接客向け、Webサイト向けなど、さまざまな業種で利用されています。
特に小売業やサービス業での導入が進んでいます。
遠隔接客システムのまとめ
遠隔接客システムは、店舗の接客サービスを新たな次元へと引き上げるツールです。
顧客との距離を縮め、効率的なコミュニケーションを実現することで、企業の業務効率や売上の向上に寄与します。
選び方のポイントを押さえ、自社のニーズに合ったシステムを導入することで、競争力を高めることが可能です。
今回ご紹介した7つのおすすめシステムは、それぞれ異なる特徴や機能を持ち、さまざまな業種や業態に対応しています。
今後のビジネス環境において、遠隔接客システムはますます重要な役割を果たすでしょう。
導入を検討する際には、ぜひ本記事を参考にして、最適な選択をしていただければ幸いです。
この記事の著者
O!Product編集部
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