ボイスボットシステム

ボイスボットシステムとは

ボイスボットシステムとは、人工知能（AI）を活用した自動音声応対システムで、コールセンターでの顧客対応業務をAIが代行するサービスです。音声認識技術を用いており、自然な発声で顧客と会話します。このシステムは、特に顧客サービスの効率化を目指すコンタクトセンターで利用され、従来の自動音声応答システム（IVR）よりも柔軟で人間らしい対話を可能にします。ユーザーの音声をリアルタイムで解析し、意図を理解して適切な応答を生成することで、顧客満足度の向上と業務プロセスの効率化を支援します。