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電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、企業や組織が受ける電話応対を専門のサービスプロバイダーに委託し、業務効率を向上させるソリューションです。このサービスは、電話対応を行うオペレーターが貴社の社員として応対し、電話やE-mail、チャットで報告します。これにより、顧客対応の質を維持しつつ、従業員が本来の業務に集中できる環境を整え、時間とリソースを効果的に活用できます。電話代行サービスは、基本的に事務所の電話対応をアウトソーシングする形と、広告・商品問合せ窓口としての電話対応をアウトソーシングする形に分かれます。