モバイルオーダーシステムとは？

モバイルオーダーシステムとは、スマートフォンやタブレット端末を用いて、ユーザーが遠隔で商品やサービスの注文を行うことを可能にするデジタルプラットフォームです。

このシステムは、飲食店や小売業、サービス業など多岐にわたる業界で活用され、注文プロセスの迅速化や業務効率の向上、顧客満足度の向上に寄与します。

また、モバイルオーダーを採用することで、オーダーミスを減少させ、顧客自身が商品の注文を行うため、店舗側のオペレーションが効率化され、コストが削減されるという特徴があります。

モバイルオーダーシステムの主な機能

モバイルオーダーシステムの主な機能は次の通りです。

モバイルオーダーシステムのメリット

モバイルオーダーシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  注文プロセスの迅速化により、顧客の待ち時間を短縮できる
• 2

  オーダーミスの減少により、顧客満足度の向上が期待できる
• 3

  店舗のオペレーションが効率化され、人件費のコスト削減が可能になる
• 4

  顧客が自分のペースで注文できるため、リピート率が向上する
• 5

  データ分析を通じて顧客の嗜好を把握し、マーケティング戦略に活用できる
• 6

  テクノロジーを活用することで、競合との差別化が図れる

モバイルオーダーシステムを導入することで、顧客は事前に商品の注文ができるため、店舗での待ち時間が大幅に短縮されます。

これにより、忙しい時間帯でもスムーズなサービス提供が可能になり、顧客満足度が向上します。

モバイルオーダーシステムを利用することで、顧客は自分の好みを正確に反映した注文が可能になります。

これにより、オーダーミスが減少し、満足度が高まることでリピーターを増やす効果が期待できます。

モバイルオーダーシステムの導入により、店舗のオペレーションが効率化されます。

顧客が自分で注文することで、スタッフの負担が軽減され、人件費のコスト削減が実現します。

また、スムーズなサービス提供が可能になり、業務全体の効率が向上します。

顧客は自分のペースで注文できるため、急いでいる時やゆっくり選びたい時でも、ストレスなくサービスを利用できます。

これにより、再訪の意欲が高まり、リピート率の向上が期待できます。

データ分析を通じて、顧客の嗜好や注文傾向を把握することが可能です。

これにより、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を展開でき、売上向上や新商品の開発に役立てることができます。

テクノロジーを活用することで、店舗は競合との差別化を図ることができます。

独自のモバイルオーダー機能やカスタマイズされたサービスを提供することで、顧客の関心を引きつけ、他店との差別化を実現します。

モバイルオーダーシステムの選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能があるか
• 2

  ツールの使いやすさ（UI/UX）
• 3

  費用対効果はどうか
• 4

  サポート体制が充実しているか
• 5

  他システムとの連携が可能か

モバイルオーダーシステムを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。

例えば、飲食店であれば、メニューのカスタマイズ機能や、テーブル番号の指定、アレルギー情報の表示などが求められます。

一方、小売業では、在庫管理やクーポン配信機能などが必要とされることがあります。

さらに、顧客の利便性を高めるために、リピートオーダー機能や、支払い方法の多様性も考慮すべき要素です。

これらの機能が充実していることで、業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

したがって、導入前に自社のニーズを明確にし、それに応じた機能を持つシステムを選ぶことが成功の鍵となります。

モバイルオーダーシステムを選ぶ際には、ツールの使いやすさ（UI/UX）が非常に重要です。

直感的なインターフェースは、ユーザーが迷わずに操作できることを意味します。

特に飲食店や小売業では、顧客がスムーズに注文を進められることが、購買意欲を高める要素となります。

また、スタッフにとっても使いやすいシステムであることが求められます。

簡単に操作できることで、トレーニングの手間が省け、業務の早期立ち上げが可能になります。

さらに、デザインが魅力的であれば、ブランドイメージの向上にも寄与します。

したがって、実際に操作感を確認するデモやトライアルを通じて、使いやすさを評価することが重要です。

モバイルオーダーシステムを選ぶ際には、費用対効果をしっかりと見極めることが重要です。

導入時の初期費用や月額料金、取引手数料などのコストを把握し、それに見合ったリターンが得られるかを評価しましょう。

特に、業務効率の向上や顧客満足度の向上によって得られる利益を具体的に試算することが大切です。

さらに、長期的な運用コストも考慮し、システムの更新やメンテナンスにかかる費用も含めて総合的に判断することで、投資対効果を最大化できます。

これにより、無駄な支出を避け、より賢い選択が可能となります。

モバイルオーダーシステムを選ぶ際には、サポート体制が充実しているかどうかも重要なポイントです。

システム導入後にトラブルが発生した場合、迅速に対応してもらえるサポートがあることで、業務の継続性が保たれます。

特に、24時間対応のカスタマーサポートや、オンラインチャット、電話によるサポートがあると安心です。

また、導入時のトレーニングや操作マニュアルの提供も重要です。

これにより、スタッフがスムーズにシステムを活用できるようになります。

サポートが充実しているシステムを選ぶことで、安心して運用を進めることができ、結果的に顧客満足度も向上します。

他システムとの連携が可能かも、モバイルオーダーシステムを選ぶ際の重要なポイントです。

特に、POSシステムや在庫管理システム、顧客管理システムとの統合ができることで、業務の効率化が図れます。

例えば、注文情報がリアルタイムでPOSに反映されることで、在庫管理や売上分析がスムーズになります。

また、顧客の購入履歴や好みに基づいたマーケティング施策も可能となり、リピート率の向上に寄与します。

したがって、他システムとの連携機能が充実しているかを確認し、業務全体の最適化を目指すことが成功につながります。

主要モバイルオーダーシステム5選の比較表

ここでは、主要なモバイルオーダーシステム5選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、モバイルオーダーシステムを検討している方は参考にしてください。

モバイルオーダーシステムおすすめ6選

1.Square - Squareup Pte. Ltd.

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Square

Squareup Pte. Ltd.

小規模ビジネス支援の多機能決済プラットフォームツール

無料プランあり

Squareは、小規模ビジネス向けにオンライン決済やネットショップ構築を支援する多機能プラットフォームです。手数料が低く、在庫管理やマーケティング機能も充実。導入事例では業務効率が向上し、顧客サービスも改善されています。

画像引用元:https://squareup.com/jp/ja

料金プラン

フリー0円/月 ～

PRポイント

Point1

オンラインおよび実店舗でのスムーズな決済機能

Point2

シンプルで透明性の高い手数料体系(決済手数料が2.5%)

Point3

在庫管理、注文管理、予約管理機能を含む多機能な業務支援

2.CHUUMO - エフ･エス株式会社

C

CHUUMO

エフ･エス株式会社

飲食業界向けモバイルオーダー管理ツール

CHUUMOは、飲食業界向けのモバイルオーダーシステムで、顧客はスマホから簡単に注文でき、店舗はリアルタイムで管理可能です。多様な料金プランと無料トライアルを提供し、効率的なオーダー管理を実現します。

画像引用元:https://fscorp-chuumo.com/

料金プラン

ライトプラン5,500円/月 ～

PRポイント

Point1

クラウドサーバを利用したモバイルオーダーシステム

Point2

顧客がスマートフォンから簡単にオーダーできる機能

Point3

リアルタイムでの注文状況管理

3.ダイニー - 株式会社dinii

ダ

ダイニー

株式会社dinii

飲食店向け業務効率化統合管理ツール

株式会社ダイニーは、飲食店向けに業務効率化ツール「All in One Restaurant Cloud」を提供。勤怠管理、POSレジ、モバイルオーダー、顧客管理を通じて、経営課題を解決し、顧客満足度や業務効率を向上させ、飲食店経営者の成長を支援しています。

画像引用元:https://dinii.jp/

PRポイント

Point1

飲食店のバックオフィス業務を効率化するダイニー勤怠を提供

Point2

直感的な操作が可能なダイニーPOSレジで、業態に応じたオペレーションをサポート

Point3

動画メニュー訴求や多言語翻訳機能を搭載したダイニーモバイルオーダーで新しい注文体験を提供

4.トレタO/X - 株式会社トレタ

トレタO/X

株式会社トレタ

飲食店向け高度カスタマイズモバイルオーダーツール

トレタO/Xは、飲食店向けの高度なモバイルオーダーシステムで、高いカスタマイズ性と顧客体験の向上を実現します。POSシステムと連携し、スマホ決済やデータ分析機能を備え、様々な業態で導入可能です。

画像引用元:https://toreta.in/toreta-ox/

PRポイント

Point1

高いカスタマイズ性により店舗のブランドイメージを反映可能

Point2

スマートフォンを利用した簡単な注文プロセスで顧客体験を向上

Point3

既存のPOSシステムとシームレスに連携し、運用の手間を軽減

5.L.B.B.Cloud - 株式会社LBB

L

L.B.B.Cloud

株式会社LBB

飲食業・小売業向けのクラウド型モバイルオーダーツール

無料プランあり

L.B.B.Cloudは、スマートフォンを活用したクラウド型モバイルオーダープラットフォームで、飲食業や小売業に対応。多機能でカスタマイズ可能、スピーディーな導入が可能です。顧客の利便性向上と業務効率化を実現します。

画像引用元:https://lbb.co.jp/lp/cloud/

料金プラン

月額利用料11,000円~

PRポイント

Point1

多機能プラットフォームによるモバイルオーダー、セルフオーダー、POSシステムの統合

Point2

顧客のスマートフォンを使用した利便性の高い注文方式

Point3

カスタマイズ可能な自社会員アプリの提供

6.funfo - ファンフォ株式会社

funfo

ファンフォ株式会社

飲食店向け統合型POSレジ・モバイルオーダーツール

無料プランあり

「funfo」は、飲食店向けにPOSレジとモバイルオーダーを統合したサービスで、QRコード注文やオンライン決済が可能。初期費用無料で簡単に導入でき、データ分析や周辺機器との連携も強化。顧客の利便性を高めることで、業務効率を向上させます。

画像引用元:https://www.funfo.jp/

料金プラン

Basicプラン0円/月 ～

よくある質問

モバイルオーダーシステムに関するよくある質問をまとめました。

モバイルオーダーシステムとは、スマートフォンやタブレットを使用して、ユーザーが遠隔で商品やサービスを注文できるデジタルプラットフォームのことです。

主な利点には、注文プロセスの迅速化、業務効率の向上、オーダーミスの減少、顧客満足度の向上、そしてコスト削減が含まれます。

飲食店や小売業、サービス業など、幅広い業界で活用されています。

通常、専用のアプリやウェブサイトを通じて導入され、店舗側はオーダーを受け取るための端末やシステムを整える必要があります。

顧客はスマートフォンやタブレットを使ってアプリやウェブサイトから商品を選び、注文を行います。

支払いもオンラインで完了することができます。

導入費用はシステムの種類や規模によりますが、初期投資や月額利用料が発生することがあります。

具体的な費用は業者により異なるため、複数の見積もりを取得することが推奨されます。

モバイルオーダーシステムのまとめ

モバイルオーダーシステムは、現代のビジネス環境において欠かせないツールとなっています。

顧客の利便性を向上させるだけでなく、店舗運営の効率化やコスト削減にも大きく寄与します。

今回ご紹介した6つのシステムは、それぞれ異なる特徴と機能を持っており、業種やニーズに応じた最適な選択が可能です。

導入を検討する際は、業務の特性や顧客層に合ったシステムを選ぶことが成功のカギとなります。

今後もモバイルオーダーの進化が期待される中、適切なツールを使用することで、競争力を高め、顧客満足度を向上させることができるでしょう。

ぜひ、今回の情報を参考にして、自店舗に最適なモバイルオーダーシステムを見つけてください。

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