デュプロは、デジタル印刷機などを世界100カ国以上に展開する企業です。商材の多角化・複雑化が進む中で、従来の対面ロープレでは「教育時間・人員の確保」や「指導の質の均一化」が課題となっていました。これらの課題を解決し、社員が自律的に専門性を高められる環境を構築するため、「SmartSkill Talk」の導入を決定しました。

選ばれた3つの理由

同ツールが選ばれた理由は主に3点あります。第一に、外部ベンダーに依存せず自社内でシナリオ作成や改善を行える「運用の内製化」が可能な点です。第二に、複雑な設定なしでAIが文脈を理解し、実戦的な対話を再現できる「高精度な対話」機能です。第三は、提供元であるレビックグローバルの迅速な対応とコミュニケーションのしやすさが、プロジェクトを後押しした点が挙げられています。

今後の展開と展望

現在、デュプロでは新人・中途社員に加え、ベテラン社員も「SmartSkill Talk」を活用した全社的な営業強化を進めています。今後は、修理・メンテナンスを担当するカスタマーエンジニアにも展開し、「最適な保守契約の提案力」の向上を図る計画です。これにより、サービス品質のさらなる向上を目指します。

Q&A

Q. SmartSkill Talkとはどのようなツールですか？

A. AIが顧客役となって双方向のロールプレイを行い、実施後に多面的なフィードバックを提供する対話型トレーニングツールです。

Q. デュプロがこのツールを導入した主な目的は何ですか？

A. 教育の効率化と指導品質の均一化を図り、社員が自律的に高い専門性を習得できる環境を構築するためです。

Q. SmartSkill Talkの主な特長は何ですか？

A. 自社内での運用内製化が可能で、AIによる高精度な対話シミュレーションと、客観的かつ多面的なフィードバックを提供することです。

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O!Productニュース編集部からのコメント

AIによる実践的なトレーニングが、属人的だったスキル伝承の課題を解消し、組織全体の底上げにつながるケースが増えています。自律的な成長サイクルの構築は、多くの企業にとっての次の一手になりそうです。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

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