【2025年最新版】Web接客ツールおすすめ6選

Web接客ツールとは？

Web接客ツールとは、ウェブサイトを訪れるユーザーに対してリアルタイムで効果的なサポートを提供するためのツールです。

ポップアップやチャットボットを用いたインタラクティブな機能により、ユーザーの疑問解消や購買促進を図ります。

このツールは、BtoCおよびBtoBの企業で広く利用され、特に顧客のナーチャリングやコンバージョンを向上させるための施策として活用されます。

Web接客ツールの主な機能

Web接客ツールの主な機能は次の通りです。

Web接客ツールのメリット

Web接客ツールのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  リアルタイムでユーザーの疑問を解消できる
• 2

  コンバージョン率の向上に寄与する
• 3

  ユーザーの行動データを分析し、パーソナライズされた提案が可能
• 4

  カスタマーサポートの効率化が図れる
• 5

  訪問者とのエンゲージメントを強化できる
• 6

  A/Bテストや効果測定が容易で、改善策を迅速に実施できる
• 7

  訪問者の離脱を防ぎ、再訪問を促す施策が実施できる

Web接客ツールは、訪問者が抱える疑問にリアルタイムで対応することで、迅速な情報提供が可能です。

これによりユーザーの満足度が向上し、サイト内での滞在時間を延ばす効果も期待できます。

Web接客ツールを活用することで、訪問者の疑問や不安を迅速に解消し、スムーズな購入体験を提供できます。

これにより、コンバージョン率が向上し、売上増加にもつながります。

ユーザーの行動データを分析することで、個々のニーズに応じたパーソナライズされた提案が可能になります。

これにより、ユーザーは自分に合った情報や商品を見つけやすくなり、購買意欲が高まります。

顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、カスタマーサポートの効率化が図れます。

これにより、担当者の負担が軽減され、より多くのリソースを他の業務に振り向けることができるため、全体のサービス品質向上にも寄与します。

訪問者とのエンゲージメントを強化することで、顧客との信頼関係を築くことができます。

インタラクティブなコミュニケーションを通じて、ユーザーの興味を引きつけることで、リピート訪問や口コミの促進にもつながります。

A/Bテストを通じて、異なるアプローチの効果を比較することが容易です。

これにより、ユーザーの反応をリアルタイムで把握し、効果的な改善策を迅速に実施することが可能になります。

訪問者がサイトから離脱しそうなタイミングで適切なサポートを提供することで、再訪問を促す施策を実施できます。

このアプローチにより、ユーザーの関心を引き留め、購買意欲を高めることが期待されます。

Web接客ツールの選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能が備わっているか
• 2

  ツールの使いやすさ（UI/UX）
• 3

  他のシステムとの連携の容易さ
• 4

  サポートやトレーニングの提供があるか
• 5

  費用対効果を考慮した価格設定

Web接客ツールを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。

例えば、リアルタイムチャット機能やポップアップ通知が必要な場合、それらを提供するツールを選ぶべきです。

また、ユーザーの行動を分析するためのデータ収集機能や、カスタマイズ可能なシナリオ作成機能も考慮に入れるとよいでしょう。

さらに、特定の業種に特化した機能を持つツールも存在するため、自社のニーズに最適な選択をすることが、効果的な顧客サポートやコンバージョン率の向上に繋がります。

目的に応じた機能選択が、成功のカギを握ると言えるでしょう。

Web接客ツールを選ぶ際には、使いやすさ（UI/UX）が非常に重要です。

特に、直感的な操作が可能であることは、スタッフが迅速にツールを活用できるための鍵となります。

複雑な設定や操作が必要なツールは、導入後の利用率を低下させる恐れがあります。

また、ユーザーインターフェースがシンプルであれば、訪問者もストレスなく利用でき、問い合わせや購買行動を促進する効果が期待できます。

さらに、モバイル対応や多言語対応など、さまざまなデバイスやユーザーに配慮した設計もポイントです。

これにより、顧客満足度の向上に繋がります。

使いやすさは、長期的な活用においても大きな影響を与えるため、慎重に検討する必要があります。

Web接客ツールを選ぶ際には、他のシステムとの連携の容易さも重要なポイントです。

企業はさまざまなツールやプラットフォームを活用しているため、CRMやCMS、ECサイトなどとのスムーズな統合が求められます。

連携が容易なツールは、データの一元管理や効率的な顧客対応を実現し、業務の効率化に寄与します。

また、APIやプラグインを通じて簡単に接続できるかどうかも確認しましょう。

連携機能が充実していることで、情報の流れが円滑になり、マーケティング施策や顧客サポートの質が向上します。

自社の既存システムとの相性を見極めながら、選定を進めることが成功への近道となります。

Web接客ツールを選ぶ際には、サポートやトレーニングの提供があるかも重要なポイントです。

導入後の活用を最大限に引き出すためには、適切なサポート体制が不可欠です。

具体的には、初期設定や運用方法に関するトレーニングセッションが提供されているか、また、問題が発生した際のカスタマーサポートの対応が迅速であるかを確認しましょう。

オンラインマニュアルやFAQ、ウェビナーなどのリソースが充実していることも、利用者にとって大きな助けとなります。

これにより、ツールの効果を最大限に引き出し、顧客満足度を向上させることが可能になります。

信頼できるサポート体制が整っているかどうかを見極めることが、選定時の鍵となります。

費用対効果を考慮した価格設定は、Web接客ツール選びにおいて欠かせない要素です。

ツールの価格は機能やサポート内容によって異なるため、自社の予算に見合った選択が重要です。

初期投資だけでなく、ランニングコストや追加機能の料金も考慮に入れる必要があります。

また、導入後の効果を測定し、投資対効果（ROI）を評価することで、長期的に見て価値のある選択かどうかを判断できます。

さらに、トライアル期間を利用して実際の使い勝手を確認し、満足できる結果が得られるかを見極めることもおすすめです。

適切な価格設定を見極めることが、成功への重要なステップとなります。

主要Web接客ツール5選の比較表

ここでは、主要なWeb接客ツール5選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、Web接客ツールを検討している方は参考にしてください。

Web接客ツールおすすめ6選

1.KARTE - 株式会社プレイド

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KARTE

株式会社プレイド

ユーザー行動分析と体験向上のマーケティングツール

KARTEは、ユーザー行動データを分析し、カスタマージャーニーを設計するマーケティングプラットフォームです。リアルタイム施策実行やA/Bテストを通じて効果を検証し、顧客体験の向上を支援します。

引用元: https://karte.io/

詳細

2.ecコンシェル - 株式会社NTTドコモ

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ecコンシェル

株式会社NTTドコモ

ECサイト向け無料Web接客支援ツール

無料プランあり

「ecコンシェル」は、NTTドコモが提供する無料のWeb接客ツールで、ECサイト向けに特化。簡単な導入プロセスとパーソナライズ機能により、直帰率の改善、CVR向上、リピート購入の促進を実現し、オンラインショップの成長を支援します。

引用元: https://ec-concier.com/

詳細

3.TETORI - グルービーモバイル株式会社

T

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TETORI

グルービーモバイル株式会社

中小企業向け柔軟料金のWebサービスツール

トライアルあり

TETORIは、ユーザーのニーズに応じた柔軟な料金プランを提供するWebサービスです。中小企業やスタートアップ向けにコストパフォーマンスに優れた機能を持ち、無料トライアルで安心して利用開始できます。

Point1

多様な料金プランを提供し、ユーザーのニーズに応じた柔軟な選択が可能

Point2

透明性のある料金設定で、初めてのユーザーでも安心して利用できる

Point3

Webサイトの管理や分析ツールを備え、自サイトのパフォーマンスを可視化

引用元: https://www.tetori.link/

詳細

4.Flipdesk - 株式会社マテリアルデジタル

F

F

Flipdesk

株式会社マテリアルデジタル

ユーザー行動データ活用のパーソナライズ接客ツール

Flipdeskは、株式会社マテリアルデジタルが提供するWEB接客ツールで、ユーザー行動データを活用しパーソナライズされた接客を実現します。コストパフォーマンスに優れ、充実したサポート体制を備え、eコマースやサービスサイトでの顧客体験向上を図ります。

Point1

ユーザーの行動データを活用した柔軟なターゲティング機能

Point2

業界随一のコストパフォーマンスを実現

Point3

充実したサポート体制を提供

引用元: https://materialdigital.jp/service/flipdesk/

詳細

5.AiDeal - Appier Japan 株式会社

AiDeal

Appier Japan 株式会社

訪問者心理予測によるコンバージョン最適化ツール

AiDealは、訪問者の消費者心理を予測し、購入をためらうユーザーにターゲットを絞ったマーケティング施策を提供するコンバージョン最適化クラウドサービスです。成果報酬型課金モデルを採用し、A/Bテストやユーザーインサイトの取得を通じて、Eコマースの売上向上を支援します。

Point1

消費者心理を予測し、購入をためらっている訪問者を特定

Point2

ターゲットマーケティングを通じて、最後の一押しを提供

Point3

成果報酬型課金モデルにより初期費用が不要

引用元: https://www.appier.com/ja-jp/products/aideal/

詳細

6.CODE MarketingCloud - 株式会社エフ・コード

CODE MarketingCloud

株式会社エフ・コード

迅速なWebサイト改善を実現するマーケティングツール

CODE Marketing Cloudは、企業が迅速にWebサイト改善を行うためのマーケティングプラットフォームです。使いやすく、即時に施策を実施でき、豊富なテンプレートとサポート体制で、顧客獲得を促進します。

Point1

タグ設置で即座に利用開始可能

Point2

専門知識不要で誰でも簡単に利用できる

Point3

豊富な接客テンプレートでクリエイティブ制作の負担軽減

引用元: https://codemarketing.cloud/

詳細

よくある質問

Web接客ツールに関するよくある質問をまとめました。

Web接客ツールは、ポップアップ、チャットボット、ユーザー行動分析、リコメンデーション機能など、高度なインタラクティブ機能を提供します。

これにより、ユーザーの疑問をリアルタイムで解消し、購買意欲を高めることができます。

Web接客ツールの導入には、まず自社のニーズを明確にし、適切なツールを選定します。

その後、ウェブサイトにツールを設置し、設定を行い、ユーザーの反応をモニタリングして最適化を図ります。

はい、Web接客ツールはBtoCだけでなくBtoBの企業でも効果的です。

特に、顧客ナーチャリングやリード獲得のプロセスにおいて、リアルタイムのサポートが役立ちます。

Web接客ツールを使用することで、ユーザーの疑問に即座に対応でき、顧客満足度を向上させることができます。

また、コンバージョン率を高める施策としても効果的です。

多くの業種で利用可能ですが、特にオンライン販売やサービス提供を行う企業において、その効果を最大限に発揮します。

業種によっては、カスタマイズが必要な場合もあります。

Web接客ツールのまとめ

Web接客ツールは、顧客との接点を強化し、ビジネスの成長を促進するための重要な要素です。

選び方や機能を理解することで、自社に最適なツールを見つけることが可能です。

今回ご紹介したおすすめのツールは、それぞれ異なる特長を持ち、ニーズに応じた最適なサポートを提供します。

顧客体験の向上やコンバージョン率の改善を目指す企業にとって、これらのツールは欠かせない存在です。

今後のビジネスにおいて、Web接客ツールを効果的に活用し、新たな顧客価値の創造に繋げていきましょう。