【2025年最新版】CRMツール(顧客管理)おすすめ6選

CRMツール(顧客管理)とは？

CRMツール(顧客管理)とは、企業が顧客との関係を戦略的に管理するためのデジタルソリューションです。

このツールは、顧客のデータを一元的に収集・分析し、顧客満足度を向上させ、業務効率を最適化します。

主な機能には、顧客の行動分析、自動化されたマーケティング、顧客サポートの強化が含まれます。

各顧客のニーズに基づいたターゲティングを実現し、リピーターの増加や売上の向上に貢献します。

加えて、データに基づく意思決定を支援し、企業の成長戦略を強化します。

CRMツール(顧客管理)の主な機能

CRMツール(顧客管理)の主な機能は次の通りです。

CRMツール(顧客管理)のメリット

CRMツール(顧客管理)のメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  顧客データの一元管理による情報の整合性向上
• 2

  顧客の行動分析に基づくパーソナライズされたマーケティング
• 3

  業務プロセスの自動化による作業効率の向上
• 4

  顧客サポートの強化による満足度の向上
• 5

  データに基づく意思決定の促進
• 6

  リピーターの増加による収益の安定化
• 7

  チーム間での情報共有促進による協力体制の強化

顧客データを一元管理することで、情報の整合性が向上し、誤ったデータに基づく意思決定を防ぎます。

これにより、迅速かつ正確な対応が可能となり、顧客満足度を高めることができます。

顧客の行動分析を通じて、個々のニーズや嗜好を把握することで、パーソナライズされたマーケティングが可能になります。

これにより、より効果的なアプローチが実現し、顧客とのエンゲージメントを深めることができます。

業務プロセスを自動化することで、時間の節約とエラーの削減が実現します。

これにより、スタッフはより重要な業務に集中でき、全体的な生産性が向上します。

結果として、顧客サービスの質も向上し、企業の競争力を強化します。

顧客サポートを強化することで、迅速かつ的確な対応が可能になり、顧客の不満を軽減します。

これにより、顧客満足度が向上し、口コミやリピート率の増加につながります。

企業の信頼性向上にも寄与します。

データに基づく意思決定は、企業にとって重要な要素です。

CRMツールを活用することで、顧客データを分析し、状況に応じた戦略を立てることができます。

これにより、リスクを最小限に抑えた効果的な施策を実施し、持続的な成長を促進します。

リピーターの増加は、企業の収益を安定化させる鍵です。

CRMツールを活用することで、顧客の嗜好や購買履歴を分析し、ターゲットに合ったオファーを提供できます。

これにより、再購入を促進し、長期的な関係構築が実現します。

チーム間での情報共有を促進することで、営業やマーケティング、カスタマーサポートが連携しやすくなります。

これにより、顧客のニーズに迅速に対応でき、全体的な業務の効率化と質の向上が実現します。

CRMツール(顧客管理)の選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能があるか
• 2

  ツールの使いやすさ（UI/UX）
• 3

  データのセキュリティ対策が整っているか
• 4

  他のシステムとの連携が可能か
• 5

  サポート体制が充実しているか

CRMツールを選ぶ際には、まず自社のビジネス目的に合った機能が揃っているかを確認することが重要です。

例えば、顧客の行動分析を重視する企業には、詳細なデータ解析機能やレポート作成機能が求められます。

また、自動化されたマーケティング機能が必要な場合、メール配信やキャンペーン管理がスムーズに行えるツールを選ぶべきです。

さらに、顧客サポートを強化したい企業には、チケット管理やチャット機能が充実したものが適しています。

自社のニーズを明確にし、それに応じた機能を持つCRMツールを選ぶことで、効果的な顧客管理が実現できます。

CRMツールを選ぶ際には、使いやすさ（UI/UX）が重要な要素となります。

直感的に操作できるインターフェースは、従業員の学習コストを削減し、業務の効率化を促進します。

例えば、ダッシュボードがカスタマイズ可能であれば、各ユーザーが必要な情報を迅速に把握できるようになります。

また、モバイル対応のツールであれば、外出先でも顧客情報にアクセスしやすく、リアルタイムで対応が可能です。

さらに、サポート機能やヘルプガイドが充実していることも、操作性向上に寄与します。

総じて、使いやすいCRMツールは、企業内の利用促進や顧客サービスの向上につながります。

データのセキュリティ対策が整っているかは、CRMツール選定において極めて重要です。

顧客情報は企業にとっての貴重な資産であり、その漏洩や不正アクセスは深刻な影響を及ぼします。

選定する際は、データ暗号化、アクセス制御、バックアップ機能など、セキュリティ対策がしっかりと実装されているかを確認しましょう。

また、GDPRや個人情報保護法など、関連する法令に準拠しているかも重要なポイントです。

これにより、顧客の信頼を得るだけでなく、法的リスクを軽減することにもつながります。

安全な環境で顧客データを管理できるCRMツールを選ぶことが、企業の持続的な成長を支える基盤となります。

他のシステムとの連携が可能かは、CRMツール選定において欠かせない要素です。

企業はさまざまな業務システムを使用しており、CRMツールがこれらとスムーズに連携できることが求められます。

例えば、営業管理ツールやマーケティングオートメーションツール、会計ソフトなどとの統合により、情報の一元化が可能になります。

これにより、データの重複入力を避け、業務の効率化が図れます。

また、API（アプリケーションプログラミングインターフェース）を利用した柔軟な連携が可能なツールを選ぶことで、将来的なニーズに応じたカスタマイズや拡張が容易になります。

全体として、他システムとの連携機能は、CRMツールの効果を最大限に引き出すための重要な要素と言えるでしょう。

CRMツールを選ぶ際には、サポート体制が充実しているかどうかも重要なポイントです。

導入後に問題が発生した際、迅速に対応してもらえるサポートが求められます。

例えば、電話やメール、チャットサポートなどの複数の連絡手段が用意されていると、利用者の安心感が高まります。

また、オンラインでのヘルプセンターやFAQが充実していることも、トラブルシューティングをスムーズに行うために役立ちます。

さらに、定期的なトレーニングやウェビナーの提供があれば、従業員のスキル向上にも貢献します。

総じて、手厚いサポート体制は、CRMツールの効果的な活用を促し、企業の成長を支える重要な要素となります。

主要CRMツール(顧客管理)5選の比較表

ここでは、主要なCRMツール(顧客管理)5選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、CRMツール(顧客管理)を検討している方は参考にしてください。

CRMツール(顧客管理)おすすめ6選

1.HubSpot Operations Hub - HubSpot Japan株式会社

HubSpot Operations Hub

HubSpot Japan株式会社

業務効率化を支援するオペレーション支援ツール

HubSpot Operations Hubは、成長企業向けのオペレーション支援ソフトウェアで、データ同期やビジネスプロセスの自動化を通じて、業務効率を向上させます。他のHubSpot製品との統合も容易で、企業全体の連携を強化し、持続的な成長を支援します。

Point1

データ同期機能による異なるシステム間でのデータの一貫性の保持

Point2

データ集合の定義機能での必要なデータの整理と分析の容易化

Point3

ビジネスプロセスの自動化による業務の効率化

引用元: https://www.hubspot.jp/products/operations

詳細

2.Synergy! - シナジーマーケティング株式会社

Synergy!

シナジーマーケティング株式会社

顧客データ活用型クラウドCRMツール

Synergy!はシナジーマーケティング株式会社の国産クラウド型CRMで、顧客データの収集、管理、分析を通じて企業のマーケティング活動を支援します。使いやすさと導入のしやすさが評価され、多種多様な業種での利用が可能です。

Point1

顧客データの収集が簡単なウェブフォーム作成機能

Point2

安全かつ一元的に顧客情報を管理

Point3

クロスチャネルでのメッセージング機能による適切な情報提供

引用元: https://www.synergy-marketing.co.jp/

詳細

3.SMILE V 2nd Edition CRM QuickCreator - 株式会社大塚商会

S

S

SMILE V 2nd Edition CRM QuickCreator

株式会社大塚商会

専門知識不要の柔軟な顧客管理ツール

「SMILE V 2nd Edition CRM QuickCreator」は、大塚商会の顧客管理システムで、専門知識なしで簡単にシステム構築が可能です。Excelデータの直接変換や多様な情報管理ができ、保守契約により活用サンプルも提供されます。中小企業から大企業まで幅広く対応し、効率的で柔軟なカスタマイズが特徴です。

Point1

専門知識不要で簡単にシステム構築が可能

Point2

Excelデータを直接管理項目に変換できる

Point3

顧客情報に加え、商品・物件など多様な情報を管理可能

引用元: https://www.otsuka-shokai.co.jp/erpnavi/product/smilev-crm/

詳細

4.テレアポ職人 - 株式会社インターパーク

テレアポ職人

株式会社インターパーク

営業効率化を実現するリスト管理ツール

「テレアポ職人」は、営業活動を支援するリスト管理システムで、顧客リストの一元管理、テレアポ効率化、データ分析機能を備えています。30日間の無料トライアルもあり、企業の生産性向上や成約率増加をサポートします。

Point1

顧客リストを一元管理できるリスト管理機能

Point2

効率的なダイヤルを可能にするテレアポ支援機能

Point3

テレアポ活動の効果を分析するデータ分析機能

引用元: https://www.saaske.com/telapo/

詳細

5.inspirX - バーチャレクス・コンサルティング株式会社

i

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inspirX

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客応対を一元管理するマルチチャネルツール

「inspirX」は、バーチャレクスが提供するマルチチャネル対応の顧客応対管理システムで、電話やメールなどの情報を一元管理します。直感的なインターフェイスと多機能により、顧客満足度向上と業務効率化を実現します。

Point1

マルチチャネル対応(電話、FAX、メールなど)による顧客接点の一元管理

Point2

直感的なインターフェイスにより操作習熟時間の短縮

Point3

顧客接点情報の一元化による過去の履歴や傾向の把握

引用元: https://inspirx.jp/product/inspirx/

詳細

6.Visionary - 株式会社フュートレック

V

V

Visionary

株式会社フュートレック

中小企業向けの柔軟でカスタマイズ可能なCRMツール

Visionaryは、顧客関係管理を専門としたASPおよびパッケージ型CRMソリューションで、200社以上に導入されています。柔軟な導入形態と高いカスタマイズ性、定額制のコストパフォーマンスを提供し、マーケティング活動を一元管理。中小企業に最適なシステムです。

Point1

導入形態の柔軟性(ASPとパッケージの選択可能)

Point2

定額制によるコストパフォーマンスの向上(追加料金なし)

Point3

シームレスな機能連携(Web、メール、アンケート、PUSH通知など)

引用元: https://www.is-visionary.com/

詳細

よくある質問

CRMツール(顧客管理)に関するよくある質問をまとめました。

CRMツールは、顧客との関係を戦略的に管理するためのデジタルソリューションで、顧客データの収集・分析を通じて顧客満足度や業務効率を向上させるために使用されます。

主な機能には、顧客の行動分析、自動化されたマーケティング、顧客サポートの強化、ターゲティングの最適化などが含まれます。

CRMツールを導入することで、顧客ニーズに基づいたサービス提供が可能になり、リピーターの増加や売上の向上が期待できます。

また、データに基づく意思決定が容易になり、企業の成長戦略を強化することができます。

CRMツールを選ぶ際は、企業のニーズに合った機能を持つか、使いやすさ、導入コスト、サポート体制などを考慮することが重要です。

また、実際の利用者のレビューやデモ版を試してみることもおすすめです。

CRMツールの導入コストは、ツールの種類や機能、導入規模によって異なります。

一般的には、月額課金制や一括購入などのプランがあり、企業の予算に応じた選択が可能です。

CRMツール(顧客管理)のまとめ

CRMツールは、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を促進するために欠かせない存在となっています。

2025年に向けて、企業は競争力を高めるために、適切なCRMツールを選ぶことがますます重要です。

この記事で紹介したおすすめのCRMツールは、それぞれ独自の特徴を持ち、さまざまな業種や規模のビジネスに対応しています。

自社のニーズに合ったツールを見極め、効果的に活用することで、顧客満足度の向上や業務効率の改善を実現しましょう。

今こそ、データに基づいた戦略的な顧客管理を始める絶好の機会です。

あなたのビジネスのさらなる発展を願っています。