【2025年最新版】CRMツール(顧客管理)おすすめ10選
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近年、企業が競争力を維持し、成長を遂げるためには、顧客との関係を戦略的に管理することが不可欠です。 そのための強力なツールがCRM（顧客関係管理）ツールです。 CRMツールは、顧客のデータを一元化し、行動を分析することで、より良い顧客体験を提供します。 自動化されたマーケティング機能や顧客サポートの強化を通じて、企業はリピーターを増やし、売上向上を図ることができます。 今回は、2025年の最新トレンドを踏まえたおすすめのCRMツールを10選ご紹介します。 これらのツールは、データに基づく意思決定を支援し、企業の成長戦略を強化するための重要なパートナーとなるでしょう。
目次
CRMツール(顧客管理)とは？
CRMツール(顧客管理)とは？
CRMツール(顧客管理)とは、企業が顧客データを一元管理し、関係強化や業務効率化を図るためのデジタルソリューションです。
CRMツール(顧客管理)とは、企業が顧客との関係を戦略的に管理するためのデジタルソリューションです。
このツールは、顧客のデータを一元的に収集・分析し、顧客満足度を向上させ、業務効率を最適化します。
主な機能には、顧客の行動分析、自動化されたマーケティング、顧客サポートの強化が含まれます。
各顧客のニーズに基づいたターゲティングを実現し、リピーターの増加や売上の向上に貢献します。
加えて、データに基づく意思決定を支援し、企業の成長戦略を強化します。
CRMツール(顧客管理)の主な機能
CRMツール(顧客管理)の主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| データ管理 | 顧客情報や取引情報、履歴を一元的に管理し、必要に応じて分析や報告を行う |
| 自動化機能 | 業務プロセスの自動化や定期的な通知、データの集計・更新を自動で行う |
| 分析機能 | 顧客データや売上データを分析し、トレンドやパフォーマンスを可視化する |
| レポート作成 | 業務の進捗や成果を報告するためのレポートを自動生成し、共有する |
| API連携 | 他のシステムやサービスとの連携を可能にするAPIを提供し、データのやり取りを行う |
| ユーザーインターフェース | 使いやすいインターフェースを提供し、直感的に操作できるようにする |
| セキュリティ管理 | 顧客情報や業務データの安全性を確保し、アクセス制限やデータ保護を行う |
| カスタマイズ機能 | 顧客のニーズに応じてシステムや機能をカスタマイズできる |
| 多言語対応 | 複数の言語での操作や表示が可能で、グローバルに利用できる |
CRMツール(顧客管理)のメリット
CRMツール(顧客管理)のメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1顧客データの一元管理により、情報の整合性が向上する
- 2顧客ニーズに基づいたターゲティングが可能になり、マーケティング効果が高まる
- 3顧客とのコミュニケーションが円滑になり、リピート率が向上する
- 4業務プロセスの自動化により、手間や時間を削減できる
- 5データ分析に基づく意思決定ができ、戦略的な成長を促進する
- 6顧客サポートの効率化により、顧客満足度が向上する
- 7クロスセルやアップセルの機会を増やし、売上の向上に寄与する
- 8マーケティングキャンペーンの効果をリアルタイムで測定し、改善が容易になる
1. 顧客データの一元管理により、情報の整合性が向上する
顧客データを一元的に管理することで、情報の整合性が向上し、全社でのデータ活用がスムーズになります。
これにより、正確な情報に基づいた意思決定が可能となり、業務の効率化が図れます。
2. 顧客ニーズに基づいたターゲティングが可能になり、マーケティング効果が高まる
顧客ニーズに基づいたターゲティングが可能になることで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。
これにより、顧客の関心に合わせたプロモーションが行え、結果としてコンバージョン率の向上が期待できます。
3. 顧客とのコミュニケーションが円滑になり、リピート率が向上する
顧客とのコミュニケーションが円滑になることで、顧客の要望やフィードバックを迅速に把握できるようになります。
これにより、顧客の期待に応えやすくなり、リピート率が向上し、長期的な関係構築が可能となります。
4. 業務プロセスの自動化により、手間や時間を削減できる
業務プロセスの自動化により、手間や時間を削減できるため、従業員はより戦略的な業務に集中できます。
これにより、業務全体の生産性が向上し、リソースを効率的に活用できるようになります。
5. データ分析に基づく意思決定ができ、戦略的な成長を促進する
データ分析に基づく意思決定が可能になることで、企業は市場の変化に迅速に対応できます。
これにより、戦略的な成長を促進し、競争力を高めることができます。
データ駆動型のアプローチは、リスクを軽減し、成功の可能性を向上させます。
6. 顧客サポートの効率化により、顧客満足度が向上する
顧客サポートの効率化により、迅速な対応が可能となります。
これにより、顧客の問題解決がスムーズになり、満足度が向上します。
結果として、顧客の信頼を獲得し、長期的な関係を築くことができます。
7. クロスセルやアップセルの機会を増やし、売上の向上に寄与する
顧客の購買履歴や行動データを活用することで、クロスセルやアップセルの機会を増やします。
これにより、顧客に関連商品やサービスを提案しやすくなり、売上の向上に寄与します。
8. マーケティングキャンペーンの効果をリアルタイムで測定し、改善が容易になる
マーケティングキャンペーンの効果をリアルタイムで測定することで、即座に戦略の見直しや改善が行えます。
これにより、効果的な施策を迅速に導入し、ROIの最大化が図れます。
CRMツール(顧客管理)の選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3費用対効果が高いか
- 4データセキュリティの確保
- 5他のシステムとの連携が容易か
1. 目的に合った機能があるか
CRMツールを選ぶ際には、まず自社のニーズに合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
例えば、顧客の行動分析や自動化されたマーケティング機能が必要な場合、それらが提供されているかを調べましょう。
また、顧客サポートの強化を重視する企業であれば、チケットシステムやFAQ機能が充実しているツールが望ましいです。
さらに、業種やビジネスモデルに応じたカスタマイズ性も考慮するポイントです。
必要な機能が網羅されているか、そしてそれが実際の業務にどのように活用できるかを明確にすることで、より効果的な顧客管理が実現できます。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
CRMツールを選ぶ際に重要なポイントの一つが、ツールの使いやすさです。
直感的な操作が可能なユーザーインターフェース（UI）と、快適なユーザー体験（UX）は、業務の効率を大きく左右します。
特に、社員が頻繁に使用するツールであるため、複雑な操作や学習コストがかかると、業務に支障をきたす可能性があります。
使いやすいCRMツールは、トレーニングの手間を削減し、迅速な導入を可能にします。
また、カスタマイズ機能が充実している場合、各企業のニーズに応じた使い方ができ、結果的に顧客管理の効果を最大化することができます。
3. 費用対効果が高いか
CRMツールを選ぶ際は、費用対効果が高いかどうかも重要なポイントです。
導入コストだけでなく、運用にかかるランニングコストやメンテナンス費用も考慮する必要があります。
ツールの価格が安価でも、機能が不足している場合やサポートが不十分であれば、長期的には効率が悪化し、コストがかさむことがあります。
逆に、少々高価でも高機能なツールは、業務の効率化や顧客満足度向上に寄与し、結果的に売上増加につながる可能性があります。
したがって、初期投資と期待されるリターンをしっかりと比較し、企業の成長に見合った選択を行うことが重要です。
4. データセキュリティの確保
CRMツールを選ぶ際には、データセキュリティの確保が欠かせません。
顧客情報には個人情報や取引履歴が含まれるため、これらのデータを適切に保護することが企業の信頼性に直結します。
信頼できるCRMツールは、データ暗号化やアクセス権限の設定、定期的なバックアップなど、さまざまなセキュリティ機能を提供しています。
また、GDPRや個人情報保護法などの法令に準拠していることも重要なポイントです。
さらに、セキュリティインシデントが発生した場合の対応策やサポート体制についても確認し、安心して利用できる環境を整えることが、顧客との信頼関係を維持するために不可欠です。
5. 他のシステムとの連携が容易か
他のシステムとの連携が容易かどうかも、CRMツール選定の重要な要素です。
企業は通常、販売管理システムやメールマーケティングツール、会計ソフトなど、複数のシステムを使用しています。
そのため、CRMツールがこれらのシステムとスムーズに連携できるかどうかを確認する必要があります。
APIやインテグレーション機能が充実しているツールは、データの統合が簡単で、業務プロセスの効率化に貢献します。
連携が容易であれば、情報の一元管理が実現し、データ分析や意思決定が迅速化されます。
これにより、企業全体のパフォーマンス向上につながるでしょう。
主要CRMツール(顧客管理)5選の比較表
ここでは、主要なCRMツール(顧客管理)5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、CRMツール(顧客管理)を検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
 GENIEE SFA/CRM |
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 Kairos3 |
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 プリザンター(Pleasanter) |
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 HubSpot Operations Hub |
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 SKYPCE |
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CRMツール(顧客管理)おすすめ10選
1.GENIEE SFA/CRM - 株式会社ジーニー
GENIEE SFA/CRM
株式会社ジーニー
中小企業向けの使いやすい営業管理ツール
「GENIEE SFA/CRM」は、株式会社ジーニーが提供する国産の営業管理ツールで、中小企業向けに使いやすい設計が特徴です。部門間の情報共有やAIアシスタントの活用、商談管理の簡便さ、低価格プランが魅力で、業務効率を向上させる効果が期待できます。
画像引用元:https://chikyu.net/
料金プラン
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2.Kairos3 - カイロスマーケティング株式会社
Kairos3
カイロスマーケティング株式会社
マーケティングと営業を統合した支援ツール
「Kairos3」は、マーケティングオートメーションと営業支援を統合したプラットフォームで、リード獲得から顧客管理までを効率化。データ分析機能により戦略的意思決定が可能になり、組織全体の成長を支援します。
画像引用元:https://www.kairosmarketing.net/kairos3
料金プラン
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3.プリザンター(Pleasanter) - 株式会社インプリム
プリザンター(Pleasanter)
株式会社インプリム
業務アプリを迅速に構築できるノーコードツール
プリザンター(Pleasanter)は、無料で利用できるオープンソースのノーコード・ローコード開発ツールで、企業が業務アプリを迅速に作成・運用可能です。柔軟なカスタマイズとオンプレミス環境での導入が可能で、中小企業から大企業まで幅広く対応します。
画像引用元:https://pleasanter.org/
料金プラン
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4.HubSpot Operations Hub - HubSpot Japan株式会社
HubSpot Operations Hub
HubSpot Japan株式会社
業務効率化を支援するオペレーション支援ツール
HubSpot Operations Hubは、成長企業向けのオペレーション支援ソフトウェアで、データ同期やビジネスプロセスの自動化を通じて、業務効率を向上させます。他のHubSpot製品との統合も容易で、企業全体の連携を強化し、持続的な成長を支援します。
画像引用元:https://www.hubspot.jp/products/operations
料金プラン
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5.SKYPCE - Ｓｋｙ株式会社
SKYPCE
Ｓｋｙ株式会社
名刺情報を一元管理する営業支援ツール
SKYPCEは、名刺情報を一元管理・共有できる営業支援サービスです。直感的なUI、柔軟なライセンス体系、データ管理の選択肢を提供し、営業活動の効率化と競争力向上を支援します。
画像引用元:https://www.skypce.net/
料金プラン
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6.ネクストSFA - 株式会社ジオコード
ネクストSFA
株式会社ジオコード
営業支援と顧客管理を統合した業務効率化ツール
ネクストSFAは、営業支援と顧客管理を統合したツールで、営業活動の見える化やリード・案件管理、データ分析機能を提供します。使いやすさと高いサポート体制により、顧客の継続率は98.2%を誇り、営業チームの生産性向上に寄与します。
画像引用元:https://next-sfa.jp/
料金プラン
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7.Sansan - Sansan株式会社
Sansan
Sansan株式会社
営業効率化を実現する名刺管理ツール
Sansanは、名刺管理を中心とした営業DXサービスで、名刺のデジタル化や企業・人物データベースを提供します。これにより、営業活動の効率化や顧客管理の精度向上を図り、セキュリティーにも配慮した多機能なツールです。
画像引用元:https://jp.sansan.com/
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8.Synergy! - シナジーマーケティング株式会社
Synergy!
シナジーマーケティング株式会社
顧客データ活用型クラウドCRMツール
Synergy!はシナジーマーケティング株式会社の国産クラウド型CRMで、顧客データの収集、管理、分析を通じて企業のマーケティング活動を支援します。使いやすさと導入のしやすさが評価され、多種多様な業種での利用が可能です。
画像引用元:https://www.synergy-marketing.co.jp/
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9.Ecrea - 株式会社エクレアラボ
Ecrea
株式会社エクレアラボ
営業チームの効率化を支援するCRMツール
Ecreaは柔軟性とコストパフォーマンスに優れた営業支援システムです。顧客管理や商談管理など多様な機能を提供し、営業チームの効率化を図ります。トライアルプログラムもあり、導入前に実際の利用感を確認可能です。
画像引用元:https://ecrea.co.jp/
料金プラン
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10.ホットプロファイル - 株式会社ハンモック
ホットプロファイル
株式会社ハンモック
営業効率化を実現するクラウド型支援ツール
『ホットプロファイル』は、名刺管理、営業支援、見込み客発掘を統合したクラウド型営業支援ツールです。営業活動を効率化し、データの一元管理により生産性を向上させ、売上増加を実現します。マネジメント層への情報提供も充実しています。
画像引用元:https://www.hammock.jp/hpr/
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よくある質問
CRMツール(顧客管理)に関するよくある質問をまとめました。
Q1. CRMツールとは何ですか？
CRMツールは、企業が顧客との関係を戦略的に管理するためのデジタルソリューションで、顧客データを一元的に収集・分析します。
Q2. CRMツールの主な機能は何ですか？
主な機能には、顧客の行動分析、自動化されたマーケティング、顧客サポートの強化などがあります。
Q3. なぜ企業はCRMツールを導入するべきですか？
CRMツールは顧客満足度を向上させ、業務効率を最適化することで、リピーターの増加や売上の向上に寄与するため導入が推奨されます。
Q4. CRMツールはどのようにデータを利用しますか？
CRMツールは顧客のデータを分析し、各顧客のニーズに基づいたターゲティングを実現することで、データに基づく意思決定を支援します。
Q5. CRMツールを選ぶ際のポイントは何ですか？
選ぶ際は、機能の充実度、ユーザビリティ、サポート体制、価格などを考慮することが重要です。
Q6. CRMツールの導入にはどのくらいの時間がかかりますか？
導入にかかる時間は企業の規模や必要なカスタマイズの程度によりますが、一般的には数週間から数ヶ月程度が目安です。
CRMツール(顧客管理)のまとめ
CRMツールは、顧客との関係を深めるための強力な武器です。
2025年の市場では、多様なニーズに応じた多彩なソリューションが提供されており、それぞれの企業が自社に最適なツールを選ぶことが重要です。
これまでご紹介したおすすめのCRMツールは、機能や特長、導入のしやすさなどにおいて、企業の成長をサポートする優れた選択肢です。
顧客満足度の向上や業務効率化を実現するために、ぜひ自社に合ったCRMツールを導入し、長期的な関係構築を目指しましょう。
今後も、顧客の声に耳を傾け、データに基づいた戦略的な意思決定を行うことで、さらなるビジネスの成長が期待できます。
この記事の著者
O!Product編集部
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