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CRMツール(顧客管理)とは？

CRMツール(顧客管理)とは、企業が顧客との関係を戦略的に管理するためのデジタルソリューションです。このツールは、顧客のデータを一元的に収集・分析し、顧客満足度を向上させ、業務効率を最適化します。主な機能には、顧客の行動分析、自動化されたマーケティング、顧客サポートの強化が含まれます。各顧客のニーズに基づいたターゲティングを実現し、リピーターの増加や売上の向上に貢献します。加えて、データに基づく意思決定を支援し、企業の成長戦略を強化します。