導入事例

LIFULL、商談記録のAI自動化で1件あたり最大20分の工数削減を実現

公開日:2026年03月26日

株式会社LIFULLは、住宅購入相談サービス「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」でのAI活用事例を公開しました。Salesforce入力支援ツール「ベルセールスAI」を導入し、商談後の顧客カルテ作成時間を大幅に削減しています。生まれた時間を顧客対応に回すことで、相談件数の増加にもつながったといいます。

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ポイント

1
商談記録の作成時間を1件あたり最大20分削減し、その時間を顧客フォローに充当
2
導入から3ヶ月で「使うことが前提」の標準業務フローとして定着
3
蓄積したデータを活用し、商談の質を分析・向上させる新たなフェーズへ

導入の背景と課題

LIFULL HOME'S 住まいの窓口では、質の高い顧客接点づくりに注力する一方で、商談後の記録業務が大きな負担となっていました。特に、1件の商談内容をカルテに入力するのに20〜30分かかることや、担当者によって記録の内容にばらつきが出ることが課題でした。正確な情報を残し、データを活用できる状態を作ることを目指し、ベルフェイス株式会社が提供する「ベルセールスAI」の導入を決めました。

具体的な効果と現場の変化

ベルセールスAIは、営業担当者の商談会話から必要な情報を自動で抽出し、Salesforceへの入力を支援します。導入により、カルテ作成時間は1件あたり10〜20分削減されました。この削減できた時間を顧客フォローに回すことで、相談対応件数の増加を実現しています。

同社事業戦略担当の野崎莉紗子氏は、「費用対効果は出ているという回答になります」と述べ、工数削減が明確に実感されているとコメントしました。導入から3ヶ月でツールの使用は標準フローとなり、現場からは「使えないと困る」という声が上がるほど業務に深く組み込まれています。

次のステップ：データを活用した接客品質の向上

現在は、記録の自動化という土台の上に、新たな活用フェーズへ進んでいます。カスタムプロンプトを用いて商談内容を分析し、フィードバックを得る取り組みを始めています。今後は、評価の高い営業担当者の商談スタイルをナレッジ化し、組織全体の接客品質を底上げしていく方針です。蓄積されたデータをSalesforceに自動反映させる運用の検討も進められています。

Q&A

Q. LIFULLとは何ですか？

A. 住宅購入相談サービス「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」を運営する企業です。今回、商談記録の作成をAIで自動化するツールを導入しました。

Q. このAIツールは具体的に何をしてくれるのでしょうか？

A. 営業担当者の商談会話を聞き取り、顧客情報や話の内容を自動で抜き出します。それをSalesforceの顧客カルテに記録してくれます。

Q. 導入して一番変わったことは何ですか？

A. 1件の商談記録にかかる時間が最大20分短縮されました。その分の時間を、顧客へのフォローや新しい相談対応に回せるようになっています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

「使えないと困る」と現場から声が上がるほど定着した点が興味深いです。多くのツール導入が形骸化する中で、これだけ業務に浸透したのは珍しい成功例と言えそうです。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

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