【2025年最新版】PMS（ホテル管理システム）おすすめ10選
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ホテル業界は、顧客の期待が高まる中で、効率的な運営が求められています。 その中で重要な役割を果たすのが、PMS（ホテル管理システム）です。 このシステムは、予約管理や客室の割り当て、顧客情報の追跡など、多岐にわたる機能を提供し、ホテルの運営をスムーズにします。 さらに、リアルタイムでのデータ分析機能を通じて、経営判断を迅速に行うことが可能です。 本記事では、2025年におけるおすすめのPMSを10選ご紹介し、それぞれの特徴や利点を詳しく解説します。 これにより、ホテル経営者やスタッフが自施設に最適なシステムを選ぶ際の参考となれば幸いです。
目次
PMS（ホテル管理システム）とは？
PMS（ホテル管理システム）とは？
PMS（ホテル管理システム）とは、ホテルの運営を効率化し、業務負荷を軽減するための包括的なソフトウェアです。
PMS（ホテル管理システム）とは、ホテルの運営を効率化するために使用されるソフトウェアで、予約の管理、客室の割り当て、インベントリの管理、顧客情報の追跡、会計処理など、多岐にわたる機能を提供するシステムです。
これにより、ホテルスタッフの業務負荷を軽減し、顧客サービスの質を向上させることが可能となります。
また、リアルタイムでのデータ分析やレポート作成機能を備えており、経営判断の迅速化をサポートします。
PMS（ホテル管理システム）の主な機能
PMS（ホテル管理システム）の主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 予約管理 | 宿泊予約の受け付け、管理、変更を行う機能 |
| 客室管理 | 客室の状態を管理し、空き状況を把握する機能 |
| 顧客情報管理 | 顧客の個人情報や宿泊履歴を管理する機能 |
| 会計処理 | 宿泊料金の計算と請求書の発行を行う機能 |
| データ分析 | 宿泊データや客室利用状況を分析し、レポートを作成する機能 |
| 自動化機能 | 業務の効率を向上させるための自動化処理を行う機能 |
| 多言語対応 | 複数の言語に対応し、国際的な顧客へのサービスを提供する機能 |
| 外部システムとの連携 | 他のシステムやアプリケーションと連携し、情報の共有を行う機能 |
| リアルタイム更新 | データの更新をリアルタイムで行い、最新の情報を提供する機能 |
| SMS/メール通知 | 顧客やスタッフに対して重要な情報を通知する機能 |
PMS（ホテル管理システム）のメリット
PMS（ホテル管理システム）のメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1業務の効率化によりスタッフの負担が軽減される
- 2リアルタイムでのデータ分析により迅速な経営判断が可能になる
- 3顧客情報の一元管理によりパーソナライズされたサービスを提供できる
- 4予約管理が簡素化され、ダブルブッキングのリスクを低減できる
- 5インベントリ管理が自動化され、在庫管理が容易になる
- 6会計処理が迅速化され、顧客への請求がスムーズになる
- 7レポート作成機能により業績分析や戦略立案が効率的に行える
1. 業務の効率化によりスタッフの負担が軽減される
PMSを導入することで、予約管理や客室割り当てなどの業務が自動化され、スタッフの負担が大幅に軽減されます。
これにより、従業員はより重要な業務に集中でき、サービスの質向上にもつながります。
2. リアルタイムでのデータ分析により迅速な経営判断が可能になる
リアルタイムでのデータ分析機能を活用することで、経営者やマネージャーは市場の変化に迅速に対応できます。
これにより、需要予測や価格戦略の見直しがスムーズに行え、競争力を高めることが可能となります。
3. 顧客情報の一元管理によりパーソナライズされたサービスを提供できる
顧客情報を一元管理することで、ホテルはゲストのニーズや好みに応じたパーソナライズされたサービスを提供できます。
これにより、リピーターの増加や顧客満足度の向上が期待でき、競争優位性を高めることが可能です。
4. 予約管理が簡素化され、ダブルブッキングのリスクを低減できる
予約管理が簡素化されることで、ダブルブッキングのリスクが低減します。
自動化されたシステムにより、リアルタイムでの空室状況が把握でき、予約の重複を防ぐことが可能となります。
これにより、顧客の信頼を獲得し、スムーズな運営が実現します。
5. インベントリ管理が自動化され、在庫管理が容易になる
インベントリ管理が自動化されることで、在庫状況の把握が容易になり、無駄なコストを削減できます。
また、必要な備品や消耗品の発注タイミングを逃さず、効率的な運営が実現します。
6. 会計処理が迅速化され、顧客への請求がスムーズになる
会計処理が迅速化されることで、顧客への請求がスムーズになります。
自動化されたシステムにより、精確な請求書の作成が可能となり、顧客の待ち時間を減少させるとともに、ミスを最小限に抑えることができます。
7. レポート作成機能により業績分析や戦略立案が効率的に行える
レポート作成機能を活用することで、業績分析や戦略立案が効率的に行えます。
これにより、過去のデータを基にした戦略の見直しや新たな施策の導入が可能となり、持続的な成長を支援します。
PMS（ホテル管理システム）の選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3カスタマーサポートの充実度
- 4他システムとの連携機能
- 5コストパフォーマンス
1. 目的に合った機能があるか
ホテル管理システム（PMS）を選ぶ際、最初に考慮すべきは、自分のホテルの運営目的に合った機能が備わっているかどうかです。
たとえば、宿泊施設の規模やタイプに応じて、予約管理、客室割り当て、インベントリ管理、顧客情報の追跡など、必要な機能が異なります。
特に、オンライン予約の統合や、顧客の好みに基づいたパーソナライズ機能は、競争力を高めるために重要です。
また、特定の業界ニーズに特化した機能があるかも確認しましょう。
これにより、業務の効率化を図り、顧客満足度を向上させることが可能になります。
正しい機能を選ぶことで、ホテル運営がスムーズに行えるようになります。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
ホテル管理システム（PMS）を選ぶ際には、ツールの使いやすさ、すなわちユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）が非常に重要です。
直感的でわかりやすいデザインは、スタッフがシステムをスムーズに操作できるようにし、トレーニングの時間を短縮します。
また、操作が簡単であるほど、日常業務の効率が向上し、スタッフのストレスも軽減されます。
特に、異なる役割を持つスタッフが利用するため、各機能へのアクセスが容易であることが求められます。
そのため、デモ版を試すことや、実際の使用感を確認することが重要です。
使いやすいPMSを選ぶことで、業務の流れが円滑になり、顧客サービスの向上にもつながります。
3. カスタマーサポートの充実度
カスタマーサポートの充実度は、ホテル管理システム（PMS）を選ぶ際に見逃せないポイントです。
システムを導入した後、トラブルや疑問が発生することは避けられません。
そのため、迅速かつ的確なサポートが受けられるかどうかを確認することが重要です。
電話、メール、チャットなど、複数のサポートチャネルが用意されているか、また、サポートの対応時間も考慮しましょう。
さらに、オンラインマニュアルやFAQが充実していると、自己解決が容易になり、業務の中断を最小限に抑えることができます。
信頼できるサポート体制を持つPMSを選ぶことで、安心してシステムを運用し、顧客へのサービス向上に集中できる環境を整えることができます。
4. 他システムとの連携機能
他システムとの連携機能は、ホテル管理システム（PMS）を選ぶ際の重要な要素です。
特に、オンライン予約サイト、顧客関係管理（CRM）、会計ソフトウェアなど、他の業務システムとの統合がスムーズであることが求められます。
これにより、データの一元管理が可能となり、業務の効率化を図ることができます。
例えば、予約情報が自動的にPMSに反映されることで、手動での入力ミスを防ぎ、スタッフの負担を軽減します。
また、リアルタイムでの情報共有が実現するため、迅速な意思決定が可能となり、顧客サービスの質を向上させることにもつながります。
連携機能の充実したPMSを選ぶことで、業務の連携効果を最大限に引き出すことができるでしょう。
5. コストパフォーマンス
コストパフォーマンスは、ホテル管理システム（PMS）を選ぶ際に重要な要素の一つです。
初期導入費用だけでなく、月額料金や追加機能の費用など、総合的なコストを考慮する必要があります。
また、投資に対するリターンも見逃せません。
例えば、業務効率の向上や顧客満足度の向上がもたらす収益増加を評価しましょう。
さらに、長期的なサポートやアップデートが含まれているかも確認することが大切です。
コストに見合った価値を提供するPMSを選ぶことで、無駄な支出を抑えつつ、効果的な運営が実現できます。
主要PMS（ホテル管理システム）5選の比較表
ここでは、主要なPMS（ホテル管理システム）5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、PMS（ホテル管理システム）を検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
 aipass |
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|
|
P PREVAIL |
|
| |
T TAP |
|
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 GLOVIA smart ホテル |
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H HOTEL SMART |
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PMS（ホテル管理システム）おすすめ10選
1.aipass - aipass株式会社
aipass
aipass株式会社
ホテル業務効率化のための宿泊管理ツール
aipassは、ホテル運営を効率化する宿泊管理システムで、直感的な操作性や30以上のカスタマイズ可能なプラグインを提供。セルフチェックインや自動客室割り当てなどの機能で、省人化を実現し、業務の効率化を図ります。
画像引用元:https://aipass.jp/hotel/
料金プラン
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2.PREVAIL - キヤノンITソリューションズ株式会社
PREVAIL
キヤノンITソリューションズ株式会社
中小ホテル向けの業務効率化支援ツール
PREVAILはキヤノンITソリューションズが提供するホテルシステムで、宿泊予約、フロント業務、会計管理、顧客管理を効率化します。レベニューマネジメントやオンライン予約サイトとの連携機能により、売上最大化を支援し、中小ホテルの運営をサポートします。
画像引用元:https://www.canon-its.co.jp/products/prevail
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3.TAP - 株式会社タップ
TAP
株式会社タップ
宿泊施設運営効率化ツール
株式会社タップは宿泊管理システム(PMS)を中心に、宿泊施設の運営を効率化する革新的なソフトウェアを提供します。顧客満足度向上と業務支援を通じて、持続可能な成長を目指します。
画像引用元:https://www.tap-ic.co.jp/consideration/
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4.GLOVIA smart ホテル - 富士通株式会社
GLOVIA smart ホテル
富士通株式会社
宿泊業務を効率化する統合型管理ツール
GLOVIA smart ホテルは、富士通が提供する統合型ホテル管理システムで、宿泊予約や顧客管理を一元化。クラウド型とパッケージ型があり、業務効率化やコスト削減を実現。約1,000施設が導入し、最新のIT技術を活用した高品質なサービスを提供します。
画像引用元:https://www.fujitsu.com/jp/group/fjj/services/application-services/enterprise-applications/glovia/glovia-smart/hotel/hotel/
料金プラン
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5.HOTEL SMART - xxx株式会社
HOTEL SMART
xxx株式会社
宿泊施設の運営効率化を図るSaaS型管理ツール
HOTEL SMARTはエイジィ株式会社が運営する宿泊施設向けのSaaS型ホテル管理システムで、2,000以上の施設に導入されています。セルフチェックインやデジタルガイド、自動精算機など多機能を提供し、運営効率化と顧客満足度向上を実現します。直感的なユーザーインターフェースで、迅速な導入が可能です。
画像引用元:https://www.hotelsmart.jp/
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6.フロントシステム - 新日本コンピュータサービス株式会社
フロントシステム
新日本コンピュータサービス株式会社
ホテル業務を支援するプロパティマネジメントツール
新日本コンピュータサービス株式会社の「フロントシステム」は、ホテルや旅館向けのプロパティマネジメントシステムです。予約管理、フロント会計、顧客管理、プレチェックイン機能を備え、業務効率を向上させ、顧客満足度を高めます。オンプレミスとクラウド版が選べる柔軟性も特徴です。
画像引用元:https://njcs.co.jp/products/
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7.NEHOPS - 日本電気株式会社
NEHOPS
日本電気株式会社
ホテル業向け業務統合管理ツール
NEHOPSはNECが提供するホテル業向けのトータルシステムで、宿泊、宴会、レストランの営業系と売上、購買などの管理系を統合。600以上の導入実績があり、業務効率化と顧客満足度向上を支援します。
画像引用元:https://jpn.nec.com/hotel/nehops/index.html
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8.OPERA Cloud Services - 日本オラクル株式会社
OPERA Cloud Services
日本オラクル株式会社
ホテル業務効率化を実現するクラウド管理ツール
OPERA Cloud Servicesは、Oracleが提供するクラウドベースのホテル管理システムで、効率化や成長を促進する多彩な機能を備えています。データの一元化、リアルタイムビジネスインサイト、モバイル対応などにより、さまざまなホテル業態のニーズに応え、ゲストエクスペリエンス向上に寄与します。
画像引用元:https://www.oracle.com/jp/hospitality/hotel-property-management/hotel-pms-software/
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9.AirHost - 株式会社エアホスト
AirHost
株式会社エアホスト
宿泊業務効率化のための自動化ツール
エアホストは、宿泊業務の自動化を通じて運営効率を向上させる宿泊管理システムを提供します。無人チェックインや自動メッセージ、決済処理などの機能を備え、宿泊施設の業務をサポートし、顧客満足度を高める役割を果たします。
画像引用元:https://airhost.jp/products/pms
料金プラン
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10.ホテルマネージャーシリーズ - 株式会社ユーコム
ホテルマネージャーシリーズ
株式会社ユーコム
宿泊業界向け柔軟なホテル管理ツール
「ホテルマネージャーシリーズ」は、宿泊業界向けの柔軟なホテル管理システムで、予約管理や顧客管理、データ分析機能を備えています。多様な業態に対応し、カスタマイズや運用支援も充実。業務効率と顧客満足度の向上を図り、持続可能な成長をサポートします。
画像引用元:https://hs.youcom.co.jp
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よくある質問
PMS（ホテル管理システム）に関するよくある質問をまとめました。
Q1. PMSとは具体的にどのような機能を持っていますか？
PMSは予約管理、客室の割り当て、インベントリ管理、顧客情報の追跡、会計処理など、ホテル運営に必要な多岐にわたる機能を提供します。
Q2. PMSを導入することで、どのようなメリットがありますか？
PMSを導入することで、業務負荷の軽減、顧客サービスの質の向上、迅速な経営判断が可能になります。
また、リアルタイムでのデータ分析やレポート作成機能も活用できます。
Q3. PMSはどのように選べばよいですか？
PMSを選ぶ際は、必要な機能、導入コスト、サポート体制、ユーザビリティ、他のシステムとの互換性などを考慮することが重要です。
Q4. PMSの導入にかかる時間はどのくらいですか？
PMSの導入にかかる時間は、システムの規模や複雑さ、スタッフのトレーニングなどによって異なりますが、通常数週間から数ヶ月かかることが一般的です。
Q5. PMSはクラウド型とオンプレミス型のどちらが良いですか？
クラウド型は初期投資が少なく、メンテナンスも簡単ですが、インターネット環境に依存します。
一方、オンプレミス型はセキュリティが高いですが、初期投資が大きく、維持管理が必要です。
選択はホテルのニーズに依存します。
PMS（ホテル管理システム）のまとめ
PMS（ホテル管理システム）は、ホテル運営の効率化や顧客サービスの向上に欠かせないツールです。
最新の技術を取り入れたシステムを活用することで、業務の負担を軽減し、戦略的な経営判断をサポートします。
今回ご紹介した10選は、それぞれ独自の特徴を持っており、様々なニーズに応えることができます。
自施設に最適なPMSを選ぶ際は、機能やコスト、サポート体制を十分に考慮し、導入後の効果を最大限に引き出せるようにしましょう。
今後のホテル業界では、PMSの活用がますます重要になりますので、ぜひ積極的に検討してみてください。
この記事の著者
O!Product編集部
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