スマートマットクラウド、ホテルの在庫管理を自動化し人手不足に対応
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株式会社エスマットが提供するIoT在庫管理システム「SmartMat Cloud」が、イシン・ホテルズ・グループに導入されました。ホテル業界では慢性的な人手不足が課題となる中、スタッフが在庫管理や発注業務に追われ、本来の接客に集中できない状況が続いていました。同システムにより、在庫確認から発注までを自動化し、属人的な運用を解消しています。この取り組みは、少人数でも安定したホテル運営を実現するモデルケースとして注目されます。
ポイント
- 1イシン・ホテルズ・グループがSmartMat Cloudを導入し在庫管理・発注を自動化
- 2棚卸作業を週1～2回から削減しスタッフが接客業務に集中できる環境を実現
- 3データに基づく発注判断で過剰発注や欠品リスクを低減し属人化を解消
導入の背景
ホテル業界では、コロナ禍後の人材流出や採用難により、慢性的な人手不足が続いています。インバウンド需要の回復に伴い現場の負荷は高まる一方で、十分な人員を確保することが難しい状況です。イシン・ホテルズ・グループでも、スタッフが接客に加えてアメニティの在庫確認や発注、納品対応といったバックヤード業務を兼任しており、顧客対応に十分な時間を割けませんでした。さらに、シフト制により担当者が不在の時間帯には、欠品を避けるための過剰発注や、引き継ぎ不備による二重発注、在庫の所在不明といった問題が発生していました。発注判断が担当者の経験や勘に依存する属人的な運用も、安定した在庫管理を難しくしていた要因です。こうした背景から、同社は在庫管理業務を人に依存しない仕組みへと転換するため、SmartMat Cloudの導入を決めました。
導入後の成果
SmartMat Cloudの導入により、在庫確認から発注までの業務が自動化され、現場スタッフの負担は大きく軽減されました。従来は週1～2回、30分から1時間程度かかっていた棚卸や在庫確認の作業が削減され、スタッフは接客業務により多くの時間を充てられるようになっています。在庫状況がリアルタイムで可視化され、データに基づいて適正在庫を判断できるようになったことで、発注業務が標準化されました。その結果、過剰発注や欠品のリスクが低減し、シフト制に起因する二重発注や在庫の所在不明といった課題も解消されています。また、在庫管理・発注業務をシステムが代替することで、担当者不在時でも安定したオペレーションが維持される体制が構築されました。
現場の意識変化と今後の展望
SmartMat Cloudの導入をきっかけに、現場スタッフの意識にも変化が表れています。運用改善に関する提案が自発的に生まれるなど、業務改善やDXに対する主体的な取り組みが進んでいます。単なる業務効率化にとどまらず、現場主導で改善が進む組織文化の醸成にもつながっています。エスマット社は、今後もホテル業界をはじめとする様々な業種で、在庫管理の自動化を通じた人手不足解消と業務効率化を支援していく方針です。
Q&A
Q. スマートマットクラウドとは何ですか？
A. IoT重量計で物の在庫をリアルタイムに計測し、棚卸や発注を自動化するクラウド型のシステムです。
Q. 導入すると現場の何が変わりますか？
A. 週1～2回かかっていた棚卸作業が不要になり、スタッフは接客業務に集中できるようになります。
Q. どんなホテルでも使えますか？
A. イシン・ホテルズ・グループが導入した事例があり、少人数運営のホテルでも安定した在庫管理が期待できます。
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O!Productニュース編集部からのコメント
棚卸が週1〜2回からゼロになるのは大きいですね。接客に集中できる環境が、人手不足の中で差別化につながりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
