【2025年最新版】電話代行サービスおすすめ7選
更新日:
ビジネスの現場において、電話対応は顧客との重要な接点となります。 しかし、日常業務に追われる中で、電話応対に十分なリソースを割けない企業も少なくありません。 そこで注目されているのが、電話代行サービスです。 専門のオペレーターが貴社の一員として電話を受け、情報を迅速に報告することで、業務効率を大幅に向上させます。 特に、顧客対応の質を維持しながら従業員が本来の業務に集中できる環境を整えることができるため、多くの企業がこのサービスを導入しています。 本記事では、2025年最新版の電話代行サービスの中から、おすすめの7選をご紹介します。 効率的な業務運営を実現するための選択肢を見つけてみましょう。
目次
電話代行サービスとは？
電話代行サービスとは？
電話代行サービスとは、企業が電話応対を専門のプロバイダーに委託し、業務効率を向上させるソリューションです。
電話代行サービスとは、企業や組織が受ける電話応対を専門のサービスプロバイダーに委託し、業務効率を向上させるソリューションです。
このサービスは、電話対応を行うオペレーターが貴社の社員として応対し、電話やE-mail、チャットで報告します。
これにより、顧客対応の質を維持しつつ、従業員が本来の業務に集中できる環境を整え、時間とリソースを効果的に活用できます。
電話代行サービスは、基本的に事務所の電話対応をアウトソーシングする形と、広告・商品問合せ窓口としての電話対応をアウトソーシングする形に分かれます。
電話代行サービスの業務範囲
電話代行サービスの業務範囲は次の通りです。
| 業務範囲 | 詳細 |
|---|---|
| 電話応対 | 専門のオペレーターが企業の社員として電話応対を行い、顧客対応を実施します。 |
| 情報報告 | 電話応対の内容や顧客からの問い合わせ情報を、メールやチャットで企業に報告します。 |
| 業務効率化 | 電話対応をアウトソーシングすることで、従業員が本来の業務に集中できる環境を整えます。 |
| 多様な連絡手段 | 電話以外にもE-mailやチャットを利用して顧客とのコミュニケーションを取ります。 |
| 24時間対応 | 24時間体制での電話応対を提供し、いつでも顧客対応が可能です。 |
| カスタマイズ可能なサービス | 企業のニーズに応じて、特定の業務内容や対応方法をカスタマイズできます。 |
| 報告書作成 | 電話応対の結果を基に、必要に応じて報告書を作成します。 |
| 緊急対応 | 急な問い合わせや問題に対する迅速な対応を行います。 |
電話代行サービスのメリット
電話代行サービスのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1業務効率が向上し、従業員が本来の業務に集中できる
- 2顧客対応の質を維持し、顧客満足度を向上させる
- 3コスト削減が可能で、固定費を変動費に転換できる
- 4専門のオペレーターによる対応で、プロフェッショナルな印象を与える
- 524時間対応が可能なサービスを利用することで、顧客からの問い合わせに迅速に応じられる
- 6電話応対の負担を軽減し、ストレスを減少させる
- 7新たな市場や顧客層へのアプローチが可能になる
1. 業務効率が向上し、従業員が本来の業務に集中できる
電話代行サービスを利用することで、従業員は電話応対から解放され、コア業務に専念できます。
これにより、業務の効率が向上し、生産性が高まることで、企業全体のパフォーマンスを改善することが可能です。
2. 顧客対応の質を維持し、顧客満足度を向上させる
電話代行サービスを利用することで、専門のオペレーターが顧客対応を行い、一貫したサービス品質を維持できます。
これにより、顧客は迅速かつ丁寧な対応を受けられるため、顧客満足度が向上し、リピート率の増加や新規顧客の獲得につながります。
3. コスト削減が可能で、固定費を変動費に転換できる
電話代行サービスを利用することで、固定費を削減し、必要に応じてサービスを利用できるため、企業は変動費としての柔軟な経営が可能になります。
これにより、資金の流動性が向上し、余剰資金を他の重要な業務に振り分けることができます。
4. 専門のオペレーターによる対応で、プロフェッショナルな印象を与える
専門のオペレーターが対応することで、企業は一貫したプロフェッショナルな印象を顧客に与えることができます。
これにより、信頼性が向上し、ブランドイメージの強化にもつながります。
5. 24時間対応が可能なサービスを利用することで、顧客からの問い合わせに迅速に応じられる
24時間対応が可能な電話代行サービスを利用することで、顧客からの問い合わせに迅速に応じることができます。
これにより、顧客のニーズに即座に対応でき、競争力を高めることが可能となります。
顧客満足度の向上は、企業の成長に直結する重要な要素です。
6. 電話応対の負担を軽減し、ストレスを減少させる
電話応対の負担を軽減することで、従業員はストレスを減らし、より良い精神的な状態で業務に取り組むことができます。
これにより、職場全体の雰囲気が改善され、従業員のモチベーション向上にも寄与します。
7. 新たな市場や顧客層へのアプローチが可能になる
新たな市場や顧客層へのアプローチが可能になることで、企業はより多様なニーズに応えられます。
電話代行サービスを活用することで、地域を超えた顧客との接点を増やし、ビジネスの成長を促進する新たな機会を創出できます。
電話代行サービスの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1提供されるサービスの内容と範囲を確認すること
- 2オペレーターの専門性や対応力をチェックすること
- 3料金体系が明確であること
- 4サポート体制や対応時間を確認すること
- 5契約の柔軟性や解約条件を理解すること
1. 提供されるサービスの内容と範囲を確認すること
提供されるサービスの内容と範囲を確認することは、電話代行サービスを選ぶ際の重要なポイントです。
各業者によって、基本的な電話応対の他にも、受信した電話の転送、メッセージの記録、顧客情報の管理など、さまざまな付加サービスが用意されています。
また、特定の業界に特化したサービスを提供する業者もあり、自社のニーズに合ったサービスを選ぶことが大切です。
例えば、受注処理やクレーム対応を行う場合は、専門知識を持つオペレーターが必要となるため、その点も考慮する必要があります。
自社の業務に最も適したサービスを選ぶことで、効率的な業務運営が実現できるでしょう。
2. オペレーターの専門性や対応力をチェックすること
オペレーターの専門性や対応力をチェックすることは、電話代行サービス選びにおいて非常に重要です。
顧客との最初の接点である電話応対は、企業のイメージを大きく左右します。
業者によっては、特定の業界に特化したトレーニングを受けたオペレーターを配置しているところもあります。
例えば、医療や法律、ITなどの専門知識が求められる場合、こうしたバックグラウンドを持つオペレーターがいることで、より適切な対応が可能となります。
また、オペレーターのコミュニケーション能力や柔軟性も重要なポイントです。
顧客のニーズに応じて迅速かつ適切に対応できるオペレーターを選ぶことで、顧客満足度の向上につながり、結果として自社の業務効率化にも寄与します。
3. 料金体系が明確であること
料金体系が明確であることは、電話代行サービスを選ぶ際に欠かせない要素です。
業者によっては、基本料金に加えて通話料金やオプション料金が発生する場合があります。
これらの料金が不明瞭だと、後々予想以上のコストがかかることもあります。
事前に詳細な料金プランを確認し、追加費用の有無や料金の発生条件を把握しておくことが重要です。
また、契約期間や解約料についても確認し、長期的な視点でコストを評価することが求められます。
明確な料金体系を持つサービスを選ぶことで、安心して利用できる環境を整えることができるでしょう。
4. サポート体制や対応時間を確認すること
サポート体制や対応時間を確認することは、電話代行サービスを選ぶ際に重要なポイントです。
電話応対は、顧客の急な問い合わせやトラブルに迅速に対応する必要があるため、24時間体制や土日祝日の対応が求められる場合があります。
また、サポート体制が充実している業者を選ぶことで、問題が発生した際にもスムーズに解決できる環境を整えることができます。
具体的には、サポートの種類（電話、メール、チャットなど）や、対応の迅速さ、オペレーターの連携の良さも確認しておくと良いでしょう。
これにより、顧客満足度を高めると同時に、自社の業務のスムーズな運営が実現します。
5. 契約の柔軟性や解約条件を理解すること
契約の柔軟性や解約条件を理解することは、電話代行サービスを選ぶ際に不可欠です。
契約内容が rigid であると、ビジネスの変化に対応しづらくなる可能性があります。
例えば、急な業務の増減に応じて契約内容を調整できるか、短期間の契約が可能かどうかを確認することが重要です。
また、解約条件についても、手数料や解約通知期間などの詳細を把握しておくことで、将来的にサービスを変更する際のリスクを低減できます。
柔軟な契約条件を持つ業者を選ぶことで、安心してサービスを利用し、自社の成長に合わせた最適なサポートを得ることができるでしょう。
主要電話代行サービス5選の比較表
ここでは、主要な電話代行サービス5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、電話代行サービスを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
 コールセンター代行 |
|
| |
 fondesk |
|
|
|
 電話代行サービス 渋谷オフィス |
|
| |
 セントラル・アイ |
|
| |
 電話代行・電話秘書代行サービス |
|
|
電話代行サービスおすすめ7選
1.コールセンター代行 - 電話代行サービス株式会社
コールセンター代行
電話代行サービス株式会社
顧客対応を専門業者に委託する顧客満足度向上サービス
コールセンター代行サービスは、顧客電話応対を専門業者に委託するもので、高い応答率や専門オペレーターによる対応が特徴です。多様な業務範囲を持ち、コスト効率も優れたこのサービスは、企業の顧客満足度向上に貢献します。
画像引用元:https://denwadaikou.jp/service/callcenter/
料金プラン
PRポイント
2.fondesk - 株式会社うるる
fondesk
株式会社うるる
電話受付をオペレーターが代行する業務効率化サービス
fondeskは、電話受付をオペレーターが代行するサービスで、月額1万円から利用可能。電話の自動転送や通知機能、オンラインマイページを通じて業務効率を向上させ、SlackやLINEなどとも連携可能。顧客対応の質を向上させる機能も充実しています。
画像引用元:https://www.fondesk.jp/
料金プラン
PRポイント
3.電話代行サービス 渋谷オフィス - 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
電話代行サービス 渋谷オフィス
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
起業家と中小企業を支援する信頼の電話代行サービス
「渋谷オフィス」は、30年以上の歴史を持つ信頼性の高い電話代行サービスです。12,000社以上の実績があり、起業家や中小企業向けに多様なサービスを提供。月額3,000円からの料金で、テレワークにも対応し、顧客のビジネス成長を支援します。
画像引用元:https://www.shibuya-office.co.jp/
料金プラン
PRポイント
4.セントラル・アイ - セントラル・アイ株式会社
セントラル・アイ
セントラル・アイ株式会社
電話代行と秘書代行で業務効率を支援する信頼のパートナーサービス
セントラル・アイは、電話代行と秘書代行サービスを提供する企業で、15,000社以上の取引実績があります。丁寧な応対を重視し、24時間対応可能で、企業の業務効率向上を支援します。幅広い業務範囲で信頼性の高いパートナーです。
画像引用元:https://www.central-eye.co.jp/
PRポイント
5.電話代行・電話秘書代行サービス - 株式会社ビジネスアシスト
電話代行・電話秘書代行サービス
株式会社ビジネスアシスト
電話応対を外部委託し業務効率を上げる秘書代行サービス
電話代行・電話秘書代行サービスは、企業が外部に電話応対を委託し、業務効率を向上させる手段です。特に中小企業や個人事業主に最適で、留守中の応対や時短要員として機能します。ホスピタリティ重視の対応と充実した業務範囲を提供し、顧客満足度を高めます。現在「1ヶ月分無料キャンペーン」を実施中で、新規利用者にも魅力的です。
画像引用元:https://www.biz-assist.co.jp/
料金プラン
PRポイント
6.MKサービス - 株式会社ケイズプランニング
MKサービス
株式会社ケイズプランニング
外出が多い企業向けの低価格高品質電話代行サービス
MKサービスは、月額3,180円で企業向けの電話代行サービスを提供し、有人対応で自然な会話を実現します。迅速な受電報告と低価格で高品質なサービスを通じて、特に外出の多い企業や起業したての企業に最適です。無料お試しもあり、安心して利用開始できます。
画像引用元:https://kschannel.jp/
料金プラン
PRポイント
7.MIKAWAYA-DESK - 株式会社ジャストファイン
MIKAWAYA-DESK
株式会社ジャストファイン
小規模企業向け受電代行と顧客管理効率化サービス
MIKAWAYA-DESKは、迅速な導入と専門オペレーターによる受電代行サービスを提供します。月額9,800円から利用可能で、顧客情報管理やメッセージ転送機能も充実。特に小規模企業や個人事業主に最適で、業務効率を向上させる強力なツールです。
画像引用元:https://mikawaya-desk.com/
料金プラン
PRポイント
よくある質問
電話代行サービスに関するよくある質問をまとめました。
Q1. 電話代行サービスとは具体的にどのような業務を行いますか？
電話代行サービスでは、受電・発信業務、顧客からの問い合わせ対応、メッセージの受け取り、電話の転送、さらにはEメールやチャットでの報告など、さまざまな業務を行います。
Q2. 電話代行サービスを利用するメリットは何ですか？
電話代行サービスを利用することで、業務効率が向上し、従業員が本来の業務に集中できる環境が整います。
また、顧客対応の質を維持できるため、顧客満足度の向上にも寄与します。
Q3. どのような企業が電話代行サービスを利用していますか？
電話代行サービスは、中小企業から大企業まで幅広い業種で利用されています。
特に、顧客対応が重要な業種や、リソースに限りがある企業にとって効果的です。
Q4. 電話代行サービスの料金体系はどのようになっていますか？
料金体系はサービスプロバイダーにより異なりますが、月額料金制や従量課金制のプランが一般的です。
詳細は各サービスプロバイダーのウェブサイトで確認することをおすすめします。
Q5. 電話代行サービスの導入はどの程度の時間がかかりますか？
電話代行サービスの導入には通常、数日から数週間の準備期間が必要です。
具体的な期間は、業務内容や必要な設定によって異なります。
Q6. 電話代行サービスはどのように信頼性を確保していますか？
信頼性を確保するために、専門のオペレーターが訓練を受け、貴社の方針や業務内容に基づいた応対を行います。
また、定期的なフィードバックや改善策を通じて、サービスの質を向上させています。
電話代行サービスのまとめ
電話代行サービスは、業務効率化のための強力なツールであり、企業の成長をサポートする重要な要素です。
今回ご紹介したおすすめのサービスを活用することで、顧客対応の質を維持しながら、従業員が本来の業務に集中できる環境を整えることができます。
各サービスには特徴や強みがあるため、自社のニーズに最適な選択をすることが大切です。
電話代行サービスを導入することで、時間とリソースの節約を実現し、ビジネスのさらなる発展に繋げていきましょう。
お客様との信頼関係を強化するためにも、ぜひこの機会に電話代行サービスの導入を検討してみてください。
この記事の著者
O!Product編集部
ITツール・サービス・メディアなどあらゆるビジネスプロダクトに関する最新情報、用語解説、選び方のポイントなどを発信します。機能などの基本情報から実践的なアドバイスまで、業界の動向を追いながら信頼性の高いコンテンツをお届けします。 ビジネスの成功をサポートするために、常に最新の知識と情報を提供しています。