【2025年最新版】電話代行サービスおすすめ6選

電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、企業や組織が受ける電話応対を専門のサービスプロバイダーに委託し、業務効率を向上させるソリューションです。

このサービスは、電話対応を行うオペレーターが貴社の社員として応対し、電話やE-mail、チャットで報告します。

これにより、顧客対応の質を維持しつつ、従業員が本来の業務に集中できる環境を整え、時間とリソースを効果的に活用できます。

電話代行サービスは、基本的に事務所の電話対応をアウトソーシングする形と、広告・商品問合せ窓口としての電話対応をアウトソーシングする形に分かれます。

電話代行サービスの業務範囲

電話代行サービスの業務範囲は次の通りです。

電話代行サービスのメリット

電話代行サービスのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  業務効率が向上し、従業員が本来の業務に集中できる
• 2

  顧客対応の質を維持しながら、迅速な応答が可能になる
• 3

  コスト削減が期待でき、必要なリソースを最適化できる
• 4

  電話応対の専門家によるサービスで、信頼性が向上する
• 5

  24時間対応が可能なため、顧客満足度が向上する
• 6

  電話対応の負担を軽減し、従業員のストレスを減少させる
• 7

  市場の変化に迅速に対応できる柔軟性を持つ
• 8

  新たなビジネスチャンスを創出する可能性がある

電話代行サービスを利用することで、従業員は電話応対から解放され、コア業務に専念できます。

これにより、業務全体の効率が向上し、成果を最大化する環境が整います。

顧客からの問い合わせに迅速に応じることで、電話代行サービスは顧客満足度を高めます。

専門のオペレーターが対応するため、質の高いサービスを維持し、顧客との信頼関係を築くことができます。

これによりリピーターを増やし、ビジネスの成長につながります。

コスト削減が期待でき、必要なリソースを最適化できる。

電話代行サービスを利用することで、従業員の採用や教育にかかる費用を削減し、必要なリソースを効率的に配分できます。

これにより、経営資源を有効に活用し、利益率の向上が期待できます。

電話応対の専門家によるサービスは、顧客からの信頼を得るために重要です。

豊富な経験を持つオペレーターが対応することで、企業のブランドイメージが向上し、安心感を提供します。

また、専門的な知識を活かした対応により、顧客のニーズを的確に把握し、効果的なサポートを実現します。

24時間対応が可能な電話代行サービスは、顧客がいつでも問い合わせを行える環境を提供します。

これにより、顧客満足度が向上し、競合他社との差別化にもつながります。

顧客のニーズに迅速に応えることで、信頼関係を深め、ビジネスの成長を促進します。

電話対応の負担を軽減することで、従業員のストレスを減少させることができます。

これにより、職場の雰囲気が改善され、従業員のモチベーションが向上します。

結果として、業務の生産性が高まり、より良い成果を生む環境が整います。

市場の変化に迅速に対応できる柔軟性を持つ電話代行サービスは、顧客の新たなニーズやトレンドに即応することが可能です。

これにより、競争力を維持し、ビジネスの成長に寄与します。

新たなビジネスチャンスを創出する可能性がある電話代行サービスは、顧客からのフィードバックや問い合わせを通じて、製品やサービスの改善点を見つける助けになります。

これにより、ニーズに応じた新サービスの開発やマーケティング戦略の見直しが促進され、競争力を高めることができます。

電話代行サービスの選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能が提供されているか
• 2

  オペレーターの対応品質とトレーニング内容
• 3

  費用対効果を考慮した料金プラン
• 4

  サポート体制の充実度
• 5

  契約内容の柔軟性と解約条件

電話代行サービスを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が提供されているかを確認することが重要です。

たとえば、顧客からの問い合わせを迅速に処理したい場合、24時間対応や多言語対応が求められます。

また、受信した電話の内容をどのように報告するかも考慮すべきポイントです。

E-mailやチャットでの報告が可能なサービスを選ぶことで、情報の共有がスムーズになり、業務の効率化につながります。

さらに、特定の業種に特化したサポートを行っているプロバイダーもあり、業務に関連する知識を持つオペレーターが応対することで、より質の高いサービスが期待できます。

目的に合ったサービスを選ぶことで、効果的に業務を運営できます。

オペレーターの対応品質は、電話代行サービスの成否を左右する重要な要素です。

選ぶ際には、オペレーターがどのようなトレーニングを受けているかを確認しましょう。

多くのサービスプロバイダーでは、顧客対応スキルや業務知識を強化するための体系的なトレーニングプログラムを実施しています。

特に、顧客のニーズに応じた柔軟な対応が求められるため、実践的なシミュレーションやロールプレイを取り入れているかもポイントです。

また、オペレーターが定期的に評価され、フィードバックを受ける仕組みが整っているかも確認しましょう。

高い対応品質を維持できるサービスを選ぶことで、顧客満足度の向上につながります。

電話代行サービスを選ぶ際、費用対効果を考慮した料金プランは非常に重要です。

まず、料金体系が明確であることを確認しましょう。

月額料金や従量課金制など、プランによって異なるため、自社の利用状況に合った選択が求められます。

また、追加料金が発生する条件も把握しておくことが大切です。

例えば、通話時間やオペレーターの対応件数によって料金が変動する場合、事前にシミュレーションを行い、予算に合致するかを確認しましょう。

さらに、長期契約を結ぶことで割引が適用されるサービスもありますので、コストを抑えるために複数のプロバイダーを比較検討することをおすすめします。

費用対効果が高いサービスを選ぶことで、経営資源を有効に活用できます。

電話代行サービスを選ぶ際には、サポート体制の充実度も重要なポイントです。

迅速かつ適切なサポートが受けられるかどうかを確認することで、トラブル発生時に安心して利用できます。

例えば、契約後のフォローアップや問題解決のためのサポート窓口が明確に設けられているか、また、緊急時の対応が迅速に行われるかどうかをチェックしましょう。

さらに、定期的なレビューや改善提案を行ってくれるプロバイダーもあります。

こうしたサポートが充実していることで、長期的に安心してサービスを利用でき、自社の業務運営をスムーズに進めることができます。

契約内容の柔軟性と解約条件も、電話代行サービスを選ぶ際に見逃せないポイントです。

まず、契約期間や利用条件が自社のニーズに合ったものであるか確認してください。

例えば、短期契約が可能か、試用期間が設けられているかなど、柔軟な選択肢があるプロバイダーを選ぶことで、リスクを軽減できます。

また、解約条件についても注意が必要です。

解約手数料や通知期間など、契約解除に関するルールが明確であることが重要です。

これにより、万が一サービスが合わなかった場合でも、スムーズに対応できるため、安心して契約を進めることができます。

主要電話代行サービス5選の比較表

ここでは、主要な電話代行サービス5選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、電話代行サービスを検討している方は参考にしてください。

電話代行サービスおすすめ6選

1.fondesk - 株式会社うるる

fondesk

株式会社うるる

電話受付をオペレーターが代行する業務効率化サービス

トライアルあり

fondeskは、電話受付をオペレーターが代行するサービスで、月額1万円から利用可能。電話の自動転送や通知機能、オンラインマイページを通じて業務効率を向上させ、SlackやLINEなどとも連携可能。顧客対応の質を向上させる機能も充実しています。

Point1

月額1万円からの手頃な価格で利用可能

Point2

オンラインでの簡単申し込みで即日サービス開始

Point3

指定の電話番号に自動転送するだけでオペレーターが対応

引用元: https://www.fondesk.jp/

詳細

2.電話代行サービス 渋谷オフィス - 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

電話代行サービス 渋谷オフィス

渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

起業家と中小企業を支援する信頼の電話代行サービス

「渋谷オフィス」は、30年以上の歴史を持つ信頼性の高い電話代行サービスです。12,000社以上の実績があり、起業家や中小企業向けに多様なサービスを提供。月額3,000円からの料金で、テレワークにも対応し、顧客のビジネス成長を支援します。

Point1

30年以上の歴史を持ち、12,000社以上の契約実績

Point2

オフィス不在時の電話受付代行

Point3

社内の他スタッフへの内線取次ぎ機能

引用元: https://www.shibuya-office.co.jp/

詳細

3.セントラル・アイ - セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ

セントラル・アイ株式会社

電話代行と秘書代行で業務効率を支援する信頼のパートナーサービス

セントラル・アイは、電話代行と秘書代行サービスを提供する企業で、15,000社以上の取引実績があります。丁寧な応対を重視し、24時間対応可能で、企業の業務効率向上を支援します。幅広い業務範囲で信頼性の高いパートナーです。

Point1

24時間365日対応可能な電話代行サービス

Point2

高度なトレーニングを受けたオペレーターによる丁寧な応対

Point3

クライアントのニーズに応じた柔軟な秘書代行サービス

引用元: https://www.central-eye.co.jp/

詳細

4.電話代行・電話秘書代行サービス - 株式会社ビジネスアシスト

電話代行・電話秘書代行サービス

株式会社ビジネスアシスト

電話応対を外部委託し業務効率を上げる秘書代行サービス

トライアルあり

電話代行・電話秘書代行サービスは、企業が外部に電話応対を委託し、業務効率を向上させる手段です。特に中小企業や個人事業主に最適で、留守中の応対や時短要員として機能します。ホスピタリティ重視の対応と充実した業務範囲を提供し、顧客満足度を高めます。現在「1ヶ月分無料キャンペーン」を実施中で、新規利用者にも魅力的です。

Point1

留守中の電話応対が可能で、重要な用件を逃さない

Point2

業務が多忙な時期に時短要員として活用できる

Point3

特定の業務が集中する際に予備的な電話応対を実施

引用元: https://www.biz-assist.co.jp/

詳細

5.MKサービス - 株式会社ケイズプランニング

M

M

MKサービス

株式会社ケイズプランニング

外出が多い企業向けの低価格高品質電話代行サービス

MKサービスは、月額3,180円で企業向けの電話代行サービスを提供し、有人対応で自然な会話を実現します。迅速な受電報告と低価格で高品質なサービスを通じて、特に外出の多い企業や起業したての企業に最適です。無料お試しもあり、安心して利用開始できます。

Point1

リーズナブルな月額料金(3,180円税込)で高品質な有人対応を提供

Point2

10日間の無料お試しサービスで初めての利用者も安心

Point3

オペレーターが自然な会話を通じて顧客との信頼関係を構築

引用元: https://kschannel.jp/

詳細

6.MIKAWAYA-DESK - 株式会社ジャストファイン

M

M

MIKAWAYA-DESK

株式会社ジャストファイン

小規模企業向け受電代行と顧客管理効率化サービス

トライアルあり

MIKAWAYA-DESKは、迅速な導入と専門オペレーターによる受電代行サービスを提供します。月額9,800円から利用可能で、顧客情報管理やメッセージ転送機能も充実。特に小規模企業や個人事業主に最適で、業務効率を向上させる強力なツールです。

Point1

最短申込翌日からサービスを利用可能

Point2

月額9,800円からのリーズナブルな料金設定、初月無料キャンペーン実施

Point3

専門オペレーターによる質の高い電話応対

引用元: https://mikawaya-desk.com/

詳細

よくある質問

電話代行サービスに関するよくある質問をまとめました。

電話代行サービスは、企業や組織が受ける電話応対を専門のプロバイダーに委託することで、業務効率を向上させるサービスです。

オペレーターが貴社の社員として応対し、電話やE-mail、チャットで報告を行います。

電話代行サービスを利用することで、顧客対応の質を維持しながら、従業員が本来の業務に集中できる環境が整います。

また、時間とリソースを効果的に活用できるため、業務の効率化が図れます。

電話代行サービスは、あらゆる業種で利用可能です。

特に、顧客からの問い合わせが多い業種や、営業活動に注力したい企業にとって有効なソリューションです。

電話代行サービスの費用は、サービス内容や契約プランによって異なります。

一般的には月額料金や通話時間に応じた料金設定がされており、企業のニーズに合わせて選択できます。

電話代行サービスの契約期間は、サービスプロバイダーによって異なりますが、一般的には短期間のトライアルプランから長期契約まで様々なオプションがあります。

電話代行サービスのまとめ

電話代行サービスは、業務効率を飛躍的に向上させる強力なツールです。

顧客対応の質を保ちながら、従業員が本来の業務に集中できる環境を整えることで、企業の成長をサポートします。

今回ご紹介したおすすめのサービスは、それぞれ異なる特長を持っており、企業のニーズに応じて最適な選択が可能です。

導入を検討する際は、サービスの内容や料金、サポート体制をしっかりと比較し、自社に最も合った電話代行サービスを見つけてください。

今後も、電話代行サービスを活用することで、業務の効率化や顧客満足度の向上を図ることができるでしょう。