Cloud Chorus AWS請求代行サービスの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社出前館

AWS請求代行サービス

需要の増加に対応しつつ、さらなるユーザー体験の向上へ

掲載日: 2024/5/11

出典: 需要の増加に対応しつつ、さらなるユーザー体験の向上へ

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

他候補も含めて最適なサービスを選定します

課題・目的

従来のオンプレミスサーバー構成では、コロナ禍による需要拡大に伴うデータベース負荷に対応できなかった

コスト削減

業務プロセス効率化

導入後の効果

問い合わせに対して迅速に対応できるようになり、回答までの待ち時間を減らすことに成功した

オペレーターは個別の調査と回答が必要な問い合わせに集中できるようになった

まとめ

株式会社出前館は、コロナ禍による需要拡大でユーザー数や加盟店数が急速に増加し、オンプレミス環境ではデータベース負荷への対応が困難になっていました。そこで、リソース拡張が容易なAWSへ移行し、スケーラビリティとレスポンスタイムを改善してユーザー体験の向上を図りました。AWS利用にあたり、NHN テコラスのC-Chorus請求代行サービスを採用し、コミットなしでの割引適用によるコスト削減と、クラウド保険の自動付帯による安全面の強化を実現。さらに、カスタマーサポート強化のためAmazon Connectを導入し、問い合わせの自動応答やチャット案内でオペレーターの負担を軽減した結果、回答までの待ち時間を短縮することに成功しました。

Cloud Chorus AWS請求代行サービスの導入を検討していますか？

サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

情報収集・比較の手間を約7割省きます

導入事例の詳細

導入前の課題

従来のオンプレミスサーバー構成では、コロナ禍による需要拡大に伴うデータベース負荷に対応できなかった

導入の目的

コスト削減

業務プロセス効率化

スケーラビリティやレスポンスタイムを改善し、ユーザー体験の向上を実現

導入後の効果

問い合わせに対して迅速に対応できるようになり、回答までの待ち時間を減らすことに成功した

オペレーターは個別の調査と回答が必要な問い合わせに集中できるようになった

導入の決め手

リソースの拡張が容易なAWSを選定

C-Chorus請求代行サービスではコミットなしで割引適用を受けられる

クラウド保険が自動で付帯する

活用方法

AWSの利用においてNHN テコラスが提供するAWS総合支援サービス「C-Chorus」を利用し、Amazon Connectを導入してコールセンターや自動音声受付のシステムを構築した。

今後の展望

デリバリー業界においてユーザー、配達員、加盟店から選ばれるプラットフォームとなるため、ユーザー体験の改善に向けた取り組みを続けていく

サービス概要

Cloud Chorus AWS請求代行サービス

カテゴリ

AWS請求代行サービス

プロダクト説明

Cloud ChorusのAWS請求代行サービスは、AWS利用料の割引と日本円建ての請求書払いに対応したサービスです。AWSプレミアティアサービスパートナーとして、対象プランではAWS利用料を最大10%割引。さらに、24時間365日の無料AWS技術サポート（エンタープライズ相当）やクラウド保険、アカウントセキュリティ設定などを提供し、AWS利用に伴うコスト削減から運用・セキュリティまで総合的に支援します。

サービス詳細 16件の事例を見る

導入企業情報