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コンタクトセンター

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サーバーワークス、公共BPO案件の入札を支援するISMAP対応サービスを開始

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ニット、総務業務をワンストップで代行する「総務まるっとサポートプラン」を開始

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S&I、コンタクトセンター向けAI応対支援「AI Dig v3」を提供開始

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AIボイスボット「commubo」、生成AIの文脈理解で電話を自動転送する新機能をリリース

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バルテック、通話料0円で電話番号不要の「クリックコール」提供開始

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導入事例

MAYA STAFFING、コラボスの「VLOOM」「GROWCE」導入で発信効率1.5倍とコスト25％削減を実現

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導入事例

INNOOV、フィリップス・ジャパンの問い合わせ管理をJiraとConfluenceで刷新

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PKSHA Technology、生成AIで問い合わせ削減を支援する「AI FAQ Assistant」提供開始

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IVRy、AIが自律して応対する次世代コンタクトセンター「アイブリー AI Contact Center」を提供開始

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導入事例

東邦銀行、AI検索型FAQ「Helpfeel」を導入し問い合わせ2割削減を目指す

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AIデータ、カスタマーサポート特化AI「AI ContactPro on IDX」を正式リリース

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導入事例

キューアンドエー、AIシステム「UZ」で応対評価工数を80%削減

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ブラザー販売が「CXone」導入で在宅勤務対応とBCP強化を実現

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若者メンタルサポート協会、月2万通の相談データから生まれた「若者特化型AI」を社会実装へ

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電話督促をAIで自動化、コスト最大60%削減する対話型音声AI「Reco」が正式リリース

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VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース。評価を教育につなげるDXへ

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AIがFAQを賢く管理・改善、問合せ対応を効率化する「REVAMP QA Brain」提供開始

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EngageLab、AIで顧客対応を変革する新サービス「LiveDesk」を正式リリース

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全国47都道府県の市外局番がクラウドに。新サービス「AliveLine+Plus」提供開始

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VideoTouch、研修動画からテスト・目次をAIが自動生成する新機能

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コンタクトセンターの問い合わせ特定をAIで無人化、「傾聴AIエージェント運用サービス」提供開始

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CSの「属人化」をAIで解消。RightTouchがナレッジ基盤「QANT ナレッジデスク」β版を発表

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ドゥファイン、AI一次応対とCRM連携を備えた新サービス「DF-スマートコンタクトセンター」開発へ

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Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始

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メディアリンク、社内の"暗黙知"を資産に変えるナレッジ自動生成ツール「Knowledge Link」を提供開始

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IVRy、顧客の"声"を経営資源に変える「IVRy Data Hub」を提供開始

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生成AI×シナリオ型のハイブリッド音声応対『commubo ver.4』発表

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コンタクトセンターの未来像、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025」11月開催へ

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AIアバター『ピタリー』、FAQ自動生成とボイスモードでコンタクトセンターの課題解決を支援

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感情解析AIが“声の印象”を評価、コンタクトセンター向け新サービス「mimiro」提供開始

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