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顧客対応の効率化

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CSの「属人化」をAIで解消。RightTouchがナレッジ基盤「QANT ナレッジデスク」β版を発表

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テレマコストを約半分に、nocallがAI活用BPOサービス「nocall BPO」提供へ

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ドゥファイン、AI一次応対とCRM連携を備えた新サービス「DF-スマートコンタクトセンター」開発へ

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Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始

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『おりこうブログ』、新セキュリティ「+FormCheck」を提供開始。Googleの技術でスパムを自動ブロック

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AIが会話をリアルタイム支援、コールセンター業務改善AI『オペすいすい』登場

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IVRy、顧客の"声"を経営資源に変える「IVRy Data Hub」を提供開始

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トビラフォン Cloud、AIでカスハラを自動検知・通知する新機能を追加

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生成AI×シナリオ型のハイブリッド音声応対『commubo ver.4』発表

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うるるBPO、伴走型CS支援「CSer BPO」開始。SaaS事業のLTV最大化へ

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リアルタイムAIアドバイスで業務支援、会話支援システム「kikusapo」提供開始

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トゥモロー・ネット、AIエージェント「CAT.AI」に音声LLM機能を搭載し業務自動化を加速

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Agora主催「ConvoAI World Japan」が11月開催、会話型AIの最新動向が集結

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チャットボットでアポ獲得を効率化、「アポブースト」が正式リリース。面談単価を56%削減した実績も

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イベント

コンタクトセンターの未来像、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025」11月開催へ

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日程調整ツールSpir、複雑な「3社間調整」を効率化する新機能のトライアルを開始

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音声会話PF『A.N.I.M.A.』始動、専門開発なしでAI対話機能の導入を支援

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ランサーズ、チャットで相談するだけで最適な人材が見つかる「AIエージェント検索」を提供開始

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AIで「残業ゼロ」へ、伴走型支援サービス『ミスターAI』が提供開始

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株式会社if、企業の生成AI活用を伴走支援する『if AI Partner』をリリース

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インバウンド対応をAIで効率化。「Tayori」がチャットボットに多言語・辞書機能を追加

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AIアバター『ピタリー』、FAQ自動生成とボイスモードでコンタクトセンターの課題解決を支援

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AIが社内外の問い合わせを一元管理。アトラシアンが「Service Collection」を発表

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ヘルプドッグ、用途で選べる2種類のAIチャットボット機能を提供開始

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日立システムズ、営業の作業時間を50%削減する「営業向けアシスタントAI」を提供開始

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エクサウィザーズ、営業支援AIを「セールスエージェント」に刷新

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AI活用の“効果”を見える化、メール自動化ツール『yaritori AI』にレポート機能

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「楽楽自動応対」、過去の応対履歴からAIが返信文案を自動生成する新機能を追加

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eギフト「giftee®」、大量購入機能「まとめてオーダー」をアップデート

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属人化を防ぎ解約率を下げる、カスタマーサクセス支援ツール「Placul」新版が登場

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