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顧客満足度向上

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CSの「属人化」をAIで解消。RightTouchがナレッジ基盤「QANT ナレッジデスク」β版を発表

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Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始

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プレイド、顧客の"文脈"をAIが理解する「Context Lake」を発表

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EC構築「イージーマイショップ」、クーポン自動案内とLOGILESS連携で利便性向上へ

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AIが会話をリアルタイム支援、コールセンター業務改善AI『オペすいすい』登場

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マーケティングの未来を体感、アクアスターがAI活用イベント「クリエイティブの未来展」を開催

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生成AI×シナリオ型のハイブリッド音声応対『commubo ver.4』発表

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イベント

GMOメディア、ポイント活用の未来を探る『ポイ活 ENGAGEMENT DAY』を初開催

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プレイド、「KARTE AI」構想を発表。AI時代のCXで「人の創造性」を最大化へ

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トゥモロー・ネット、AIエージェント「CAT.AI」に音声LLM機能を搭載し業務自動化を加速

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AI開発は「技術先行」から「体験起点」へ。グッドパッチが新ソリューション「Goodpatch AX」を発表

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イベント

コンタクトセンターの未来像、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025」11月開催へ

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SHOPLIST、EC物流の悩みを解決する新サービス『ShoplistDirect』を提供開始

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QRコードをかざすだけ。イベント用Webアンケートツール「Snap Vote」がリリース

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LINE公式アカウントが刷新、「ビジネスプロフィール」で予約から購入まで完結へ

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デジタルヒューマンプラットフォームを刷新、日本語リップシンクと感情表現を大幅強化

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インバウンド対応をAIで効率化。「Tayori」がチャットボットに多言語・辞書機能を追加

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AIアバター『ピタリー』、FAQ自動生成とボイスモードでコンタクトセンターの課題解決を支援

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AIが社内外の問い合わせを一元管理。アトラシアンが「Service Collection」を発表

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PLAINER、AIでガイドテキストを自動生成する新機能を提供開始

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「楽楽自動応対」、過去の応対履歴からAIが返信文案を自動生成する新機能を追加

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感情解析AIが“声の印象”を評価、コンタクトセンター向け新サービス「mimiro」提供開始

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eギフト「giftee®」、大量購入機能「まとめてオーダー」をアップデート

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属人化を防ぎ解約率を下げる、カスタマーサクセス支援ツール「Placul」新版が登場

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楽天、初の「楽天文化祭」を11月開催。本社公開や楽天市場グルメも

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インゲージら12社が共催オンラインカンファレンス開催「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」

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AVILEN、長文会話も理解する「自動応答AIオペレーター」を提供開始

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顧客アンケートをゲーム体験に、Asobica「coorum research」にゲーミフィケーション機能を追加

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企業変革をAIエージェントで伴走、Laboro.AIが『AGT-Xソリューション』をリリース

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KARTEの顧客データを活用、プレイドグループがAI時代のサポートプロダクト「QANT」発表

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