ソウルドアウト、店舗スタッフへの応援を集める「スタッフバリュー」提供開始
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ソウルドアウト株式会社は、店舗スタッフへの感謝や応援の声を収集・可視化する「スタッフバリュー」の提供を開始しました。QRコードやURLから届くメッセージをスタッフ本人・店長・本部へ共有し、接客改善や店頭・Webの情報発信に活用できます。Googleクチコミの投稿も任意で案内します。AIによる分析・要約は今後の展開として示しています。
ポイント
- 1店舗のQRコードやURLから届く応援をスタッフ本人・店長・本部へ共有
- 2メッセージの投稿後に、利用者の任意でGoogleクチコミ投稿を案内
- 3スタッフ別・部署別に声を可視化し、接客改善や店頭・Webでの発信に活用
店舗スタッフへの応援を集めて共有
スタッフバリューは、店頭のQRコードやURLから、顧客がスタッフや店舗へ応援メッセージを投稿するサービスです。届いた声はスタッフ本人・店長・本部へリアルタイムで共有します。接客のどの部分が評価されたかを把握し、スタッフへのフィードバックに活用できます。
応援メッセージの収集・共有と活用の流れ。Googleクチコミの投稿は利用者の任意です。出典: ソウルドアウト株式会社
Googleクチコミの案内と先行導入事例
メッセージの投稿後、Googleクチコミへの投稿を任意で案内します。公式サイトによると、利用者自身が内容を確認・編集して投稿する仕組みで、メッセージがGoogleへ自動投稿されることはありません。
同社は、先行導入した車検サービス企業の変化を次のように公表しています。
| 指標 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| クチコミ投稿ペース | ― | 導入前の約5倍 |
| 平均評価 | 3.80 | 4.73 |
| 接客・対応に触れる割合 | 約42% | 約80% |
| 説明・納得・透明性に触れる割合 | 約47% | 約76% |
| スタッフ・人に触れる割合 | 約5% | 約16% |
| 安心に触れる割合 | 約11% | 約24% |
別のサービス店舗では、導入後3カ月のクチコミ件数が導入前3カ月の約3倍になったとしています。いずれも導入企業での実測例であり、全利用企業の成果を保証するものではありません。
集めた声の活用と可視化
集めた声は、スタッフ・店舗紹介、Webサイト、SNS、店頭掲示・販促物、採用・教育コンテンツなどに活用できます。スタッフ別・部署別のデータ可視化、通知、レポート出力にも対応します。店舗で受けた評価を本部が把握し、接客改善や情報発信の材料として使う仕組みです。
AIによる分析・要約は今後の展開
ソウルドアウトは、集まった声をAIで分析・要約し、スタッフごとの強みや店舗ごとの接客傾向を把握する仕組みを今後拡充する方針です。今回の発表では将来の展開として示されています。
Q&A
Q. スタッフバリューとは何ですか？
A. 顧客が店舗スタッフへの感謝や応援を投稿できるサービスです。声をスタッフや本部へ共有し、接客改善や情報発信に活用します。
Q. Googleクチコミには自動投稿されますか？
A. 自動投稿されません。メッセージ投稿後、利用者が任意でGoogleクチコミへ進み、自分で内容を確認・編集して投稿します。
Q. 集めた声はどこで使えますか？
A. スタッフ・店舗紹介、Webサイト、店頭掲示、採用・教育コンテンツなどに活用できます。スタッフ別・部署別の可視化にも対応します。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
接客への感謝がスタッフだけでなく店長や本部にも届くと、店舗ごとの強みを共有しやすくなりそうです。紹介ページや店頭掲示に使う材料にもなりますね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
