【2025年最新版】リモートサポートツールおすすめ10選
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リモートサポートツールは、企業の顧客支援やITヘルプデスク業務において欠かせない存在となっています。 地理的な制約を超え、遠隔地のユーザーに迅速かつ効果的にサポートを提供できるこれらのツールは、ビジネスの効率性を大幅に向上させます。 画面共有やファイル送受信、チャット機能を活用することで、サポート担当者はリアルタイムでユーザーとコミュニケーションを取りながら、問題解決にあたることが可能です。 この記事では、2025年におすすめのリモートサポートツール10選を厳選し、それぞれの特徴や利点を詳しく解説します。
目次
リモートサポートツールとは？
リモートサポートツールとは？
リモートサポートツールとは、地理的に離れたユーザーのデバイスにアクセスし、トラブルシューティングや操作指導を行うためのソフトウェアやプラットフォームです。
リモートサポートツールとは、企業が顧客支援やITヘルプデスクの業務効率を向上させるために使用するソフトウェアやプラットフォームを指します。
これらのツールは、地理的に離れた場所にいるユーザーのデバイスにアクセスし、トラブルシューティング、設定変更、操作指導を行うことを可能にします。
また、リモートサポートツールは画面共有機能や録画、ファイル送受信、チャット機能を組み込んでおり、サポート担当者がリアルタイムで視覚的にコミュニケーションを取りながら問題を解決することができます。
リモートサポートツールの主な機能
リモートサポートツールの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| リモートアクセス | 地理的に離れたデバイスへのリモートアクセスを提供し、トラブルシューティングや設定変更を可能にします。 |
| 画面共有 | サポート担当者とユーザー間で画面を共有し、リアルタイムでの問題解決を支援します。 |
| ファイル送受信 | 必要なファイルを迅速に送受信する機能を提供します。 |
| チャット機能 | リアルタイムでのテキストコミュニケーションを可能にし、サポートを円滑にします。 |
| 操作記録 | セッションの録画やログの保存を行い、後からの確認や分析を可能にします。 |
| セキュリティ管理 | リモート接続の安全性を確保するための各種セキュリティ機能を提供します。 |
| 多様なデバイス対応 | Windows、Mac、iOS、Androidなど、さまざまなOSやデバイスに対応します。 |
| ユーザー管理 | 複数のユーザーアカウントを管理し、権限設定を行う機能を提供します。 |
リモートサポートツールのメリット
リモートサポートツールのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1地理的制約を超えて迅速なサポートが可能になる
- 2ユーザーのデバイスに直接アクセスできるため、効率的なトラブルシューティングが実現できる
- 3画面共有機能により、視覚的に問題を確認しながら指導できるため、理解度が向上する
- 4録画機能を活用することで、後からサポート内容を振り返ることができ、教育資源としても活用できる
- 5ファイル送受信機能により、必要な資料やソフトウェアを迅速に提供することができる
- 6チャット機能を使えば、リアルタイムでのコミュニケーションが可能になり、問題解決が促進される
- 7コスト削減につながり、物理的な移動を必要としないため、環境にも優しい
1. 地理的制約を超えて迅速なサポートが可能になる
地理的制約を超えることで、企業は迅速なサポートを提供できます。
顧客は自宅やオフィスから直接支援を受けられ、待ち時間や移動の手間を削減することが可能です。
これにより、顧客満足度が向上し、効率的な業務運営が実現します。
2. ユーザーのデバイスに直接アクセスできるため、効率的なトラブルシューティングが実現できる
ユーザーのデバイスに直接アクセスできるため、問題の特定や解決が迅速に行えます。
これにより、サポート担当者は現場に赴く必要がなくなり、効率的なトラブルシューティングが実現します。
3. 画面共有機能により、視覚的に問題を確認しながら指導できるため、理解度が向上する
画面共有機能を活用することで、サポート担当者はユーザーの画面をリアルタイムで確認しながら指導できます。
これにより、視覚的なフィードバックが得られ、ユーザーの理解度が向上し、よりスムーズな問題解決が実現します。
4. 録画機能を活用することで、後からサポート内容を振り返ることができ、教育資源としても活用できる
録画機能を利用することで、サポート内容を後から振り返ることができ、ユーザーは学習した内容を再確認できます。
これにより、教育資源としての価値が高まり、新たな問題解決に役立つ知識の蓄積が可能になります。
5. ファイル送受信機能により、必要な資料やソフトウェアを迅速に提供することができる
ファイル送受信機能を活用することで、サポート担当者は必要な資料やソフトウェアを迅速に顧客に提供できます。
これにより、問題解決のスピードが向上し、顧客の時間を無駄にすることなく、効率的なサポートが実現します。
6. チャット機能を使えば、リアルタイムでのコミュニケーションが可能になり、問題解決が促進される
チャット機能を活用することで、サポート担当者とユーザーはリアルタイムで情報を交換できます。
これにより、問題の詳細を即座に把握し、迅速かつ的確なアドバイスを提供できるため、問題解決が一層スムーズになります。
7. コスト削減につながり、物理的な移動を必要としないため、環境にも優しい
物理的な移動を必要としないため、リモートサポートツールはコスト削減に貢献します。
これにより、企業は経費を抑えつつ、環境負荷の軽減にも寄与することができます。
リモートサポートツールの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3費用対効果が高いか
- 4セキュリティ対策が充実しているか
- 5サポート体制が整っているか
1. 目的に合った機能があるか
リモートサポートツールを選ぶ際、まず最初に考慮すべきは、目的に合った機能が備わっているかどうかです。
具体的には、トラブルシューティングや設定変更、操作指導などのニーズに応じて、必要な機能が充実していることが重要です。
例えば、画面共有機能やファイル送受信、リアルタイムチャットがスムーズに行えるか確認しましょう。
また、特定の業種や業務フローに適したカスタマイズが可能なツールを選ぶことで、より効率的なサポートが実現できます。
自社のニーズに合致した機能を持つツールを選ぶことで、顧客満足度を高め、業務の生産性向上に寄与することが期待できます。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
リモートサポートツールの使いやすさは、サポート業務の効率を大きく左右します。
ユーザーインターフェース（UI）が直感的で、操作が簡単であることが重要です。
特に、サポート担当者が迅速に問題解決に取り組むためには、複雑な手順を必要としないシンプルなデザインが求められます。
また、ユーザーエクスペリエンス（UX）も考慮し、顧客がストレスなく操作できることが大切です。
導入後すぐに使いこなせるかどうか、また、使い方に関するトレーニングが不要であるかを確認することで、時間とコストの無駄を省き、より良いサポートを提供する基盤を築くことができます。
3. 費用対効果が高いか
費用対効果が高いかを評価する際には、初期導入費用だけでなく、長期的な運用コストも考慮することが重要です。
価格設定が明確で、隠れた費用がないか確認しましょう。
また、ライセンス形態（サブスクリプション制や一括購入）や、使用するユーザー数によってコストが変動するかどうかもチェックが必要です。
さらに、ツールの機能が業務効率をどれだけ向上させるかを考え、その結果として得られる顧客満足度や業務の生産性向上と比較することで、真の価値を見極めることができます。
コストと効果のバランスが取れたツールを選ぶことで、経済的な負担を軽減しつつ、高品質なサポートを提供することが可能になります。
4. セキュリティ対策が充実しているか
リモートサポートツールを選ぶ際、セキュリティ対策が充実しているかは非常に重要です。
リモートアクセスを利用するため、データの漏洩や不正アクセスのリスクが伴います。
まず、通信の暗号化が行われているか確認しましょう。
また、ユーザー認証やアクセス権限の管理が適切に設定されていることも重要です。
さらに、定期的なセキュリティアップデートや脆弱性の修正が行われているかを確認することで、最新の脅威に対抗できる体制が整っているかを評価できます。
信頼性の高いセキュリティ機能を備えたツールを選ぶことで、顧客情報を守り、安全なサポートを提供することが可能になります。
5. サポート体制が整っているか
サポート体制が整っているかは、リモートサポートツール選定の際に見逃せないポイントです。
導入後のトラブルや疑問に迅速に対応できるサポートがあるかどうかを確認しましょう。
特に、電話やメール、チャットなど複数のサポートチャネルが用意されていると、必要な時にすぐに助けを求められます。
また、オンラインの知識ベースやFAQが充実しているかも重要です。
これにより、自己解決できる機会が増え、サポート業務の負担軽減にもつながります。
信頼できるサポート体制を持つツールを選ぶことで、安心して業務を進めることができます。
主要リモートサポートツール5選の比較表
ここでは、主要なリモートサポートツール5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、リモートサポートツールを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
T TeamViewer |
|
| |
リ リモート支援ツール |
|
| |
 RemoHelp |
|
| |
 RemoteOperator Helpdesk |
|
|
|
 ISM CloudOne |
|
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リモートサポートツールおすすめ10選
1.TeamViewer - TeamViewer ジャパン株式会社
TeamViewer
TeamViewer ジャパン株式会社
信頼性高いリモート接続・サポートツール
TeamViewerは、リモート接続とサポートに特化したソフトウェアで、個人や企業向けにリモートデスクトップアクセスやオンライン共同作業を提供します。信頼性、セキュリティ、拡張性に優れ、急速に進化するデジタル環境に対応しています。
画像引用元:https://www.teamviewer.com/ja/
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2.リモート支援ツール - 株式会社大塚商会
リモート支援ツール
株式会社大塚商会
迅速な問題解決を支援するリモート操作ツール
大塚商会のリモート支援ツール「RemoteView」と「RemoteCall」は、遠隔操作やサポートを可能にし、業務の効率化や顧客サポートの質向上に寄与します。特に、簡単なアクセスで迅速な問題解決を実現し、柔軟な働き方を支援します。
画像引用元:https://www.otsuka-shokai.co.jp/products/remote-tool/
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3.RemoHelp - 株式会社リモシス
RemoHelp
株式会社リモシス
安全で直感的な遠隔サポートツール
リモヘルプは、月額3,500円で提供される国内の遠隔サポートツールです。データ暗号化や国内サーバーを利用し、直感的な操作性を備えています。ITサポートやテレワークでの効率的なサポートを実現し、顧客満足度向上に寄与します。
画像引用元:https://remohelp.jp/
料金プラン
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4.RemoteOperator Helpdesk - 株式会社インターコム
RemoteOperator Helpdesk
株式会社インターコム
高稼働率のリモートアクセスヘルプデスクツール
「RemoteOperator Helpdesk」は、リモートアクセスを利用した社内ヘルプデスクツールで、有人・無人アクセスに対応。99.999%の高稼働率と充実したセキュリティ機能を備え、在宅勤務や遠隔地のサポートを効率化します。無料トライアルも利用可能です。
画像引用元:https://www.intercom.co.jp/remoteoperator/helpdesk/
料金プラン
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5.ISM CloudOne - クオリティソフト株式会社
ISM CloudOne
クオリティソフト株式会社
サーバーレスで安心なクラウド型IT資産管理ツール
ISM CloudOneは、クオリティソフト株式会社が提供するクラウド型IT資産管理ツールで、サーバーレスで簡便な導入が特徴です。セキュリティ状態の可視化や国際基準のISO27001取得により、リモート環境でも安心して使用でき、85,000社以上で導入されています。
画像引用元:https://ismcloudone.com/
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6.Optimal Remote - 株式会社オプティム
Optimal Remote
株式会社オプティム
迅速な支援を実現する高機能遠隔サポートツール
Optimal Remoteは、PCやスマホ向けの高機能遠隔サポートツールで、画面共有や遠隔操作を通じて迅速な支援を提供します。ダウンロード不要で多様なデバイスに対応し、サポート時間を約60%短縮。国内シェアNo.1の実績を持ち、顧客満足度の向上に貢献します。
画像引用元:https://www.optim.co.jp/optimal-remote/
料金プラン
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7.リモートサポートツール - キューアンドエー株式会社
リモートサポートツール
キューアンドエー株式会社
専門オペレーターによる遠隔支援ツール
クラブQ&Aのリモートサポートツールは、電話とインターネットを利用した遠隔支援サービスです。専門のオペレーターがPCやスマートフォンの問題をリアルタイムで解決し、ユーザーに安心感を提供します。フリーダイヤルで手軽にアクセス可能です。
画像引用元:https://clubqa.com/remote/
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8.リモートサポート - 株式会社イージェーワークス
リモートサポート
株式会社イージェーワークス
365日利用可能なリモートサポートツール
リモートサポートサービスは、株式会社イージェーワークスが提供し、365日利用可能なパソコンやインターネットの問題解決を行います。月額500円で多様なサポートを受けられ、画面共有機能やオンライン教室も利用可能です。
画像引用元:https://www.ejnet.ne.jp/support/remote_support/remote.html
料金プラン
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9.PalletControl - 株式会社 JAL インフォテック
PalletControl
株式会社 JAL インフォテック
IT資産を一元管理する柔軟な管理ツール
PalletControlは、IT資産を一元管理する柔軟なソフトウェアで、IT管理者向けとPC利用者向け機能を提供します。情報を蓄積するサーバーと通信を行うサーバーがあり、企業のニーズに応じた最適なシステム設計が可能です。業務効率を向上させ、生産性を高めることに寄与します。
画像引用元:https://www.jalinfotec.co.jp/solution/palletcontrol/
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10.NTRsupport - ASG
NTRsupport
ASG
業務効率を向上させるクラウド型リモートサポートツール
NTRsupportは、クラウド型のリモートサポートツールで、簡単な接続、豊富なサポート機能、強固なセキュリティを提供します。多様な業界で活用され、業務効率の向上に寄与します。
画像引用元:https://www.ntrsupport.jp/webjp/index.asp
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よくある質問
リモートサポートツールに関するよくある質問をまとめました。
Q1. リモートサポートツールはどのように機能しますか？
リモートサポートツールは、サポート担当者がユーザーのデバイスにアクセスし、画面共有やファイル転送を通じて問題を診断・解決する仕組みです。
これにより、物理的に現場に行くことなく、迅速にサポートを提供できます。
Q2. リモートサポートツールは安全ですか？
多くのリモートサポートツールは、暗号化技術を使用してデータを保護し、ユーザーのプライバシーを守るよう設計されています。
ただし、信頼できるツールを選び、適切なセキュリティ対策を講じることが重要です。
Q3. リモートサポートツールはどのような業種で利用されていますか？
リモートサポートツールはIT業界だけでなく、医療、教育、金融、製造業など多岐にわたる業種で利用されています。
特に、顧客サポートやヘルプデスク業務を効率化するために活用されています。
Q4. リモートサポートツールはどのデバイスに対応していますか？
ほとんどのリモートサポートツールは、Windows、Mac、LinuxなどのデスクトップOSや、iOSやAndroidなどのモバイルデバイスにも対応しています。
具体的な対応デバイスは各ツールによって異なるため、事前に確認が必要です。
Q5. リモートサポートツールの主な機能は何ですか？
主な機能には、画面共有、ファイル送受信、チャット、録画機能、リモートデスクトップアクセスなどがあります。
これらの機能を使用することで、サポート担当者は効率的に問題を解決できます。
リモートサポートツールのまとめ
リモートサポートツールは、企業の顧客支援やITヘルプデスク業務において不可欠な存在となっています。
テクノロジーの進化に伴い、これらのツールはますます多機能化し、使いやすさも向上しています。
選び方のポイントを押さえ、自社のニーズに最適なツールを見つけることで、業務効率を大幅に向上させることができます。
この記事で紹介したおすすめの10選を参考に、ぜひリモートサポート体験を改善し、顧客満足度を高めていくことを目指しましょう。
今後も進化し続けるリモートサポートツールを活用し、ビジネスの成長に繋げていきましょう。
この記事の著者
O!Product編集部
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