【2025年最新版】リモートサポートツールおすすめ6選
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リモートサポートツールは、企業の顧客支援やITヘルプデスク業務において、不可欠な存在となっています。 地理的な制約を超えて、ユーザーのデバイスに直接アクセスし、問題解決や操作指導を行うことができるこれらのツールは、業務効率を大幅に向上させることが可能です。 画面共有やチャット機能、ファイル送受信などの機能を活用することで、サポート担当者はリアルタイムでユーザーとコミュニケーションを図りながら、迅速かつ的確に問題に対処できます。 この記事では、2025年におすすめのリモートサポートツール6選を厳選し、各ツールの特徴や利点を詳しくご紹介します。 ビジネスの生産性向上に寄与するこれらのツールをぜひご覧ください。
目次
リモートサポートツールとは？
リモートサポートツールとは？
リモートサポートツールとは、地理的に離れたユーザーのデバイスにアクセスし、トラブルシューティングや設定変更を行うためのソフトウェアです。
リモートサポートツールとは、企業が顧客支援やITヘルプデスクの業務効率を向上させるために使用するソフトウェアやプラットフォームを指します。
これらのツールは、地理的に離れた場所にいるユーザーのデバイスにアクセスし、トラブルシューティング、設定変更、操作指導を行うことを可能にします。
また、リモートサポートツールは画面共有機能や録画、ファイル送受信、チャット機能を組み込んでおり、サポート担当者がリアルタイムで視覚的にコミュニケーションを取りながら問題を解決することができます。
リモートサポートツールの主な機能
リモートサポートツールの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| リモートアクセス | 地理的に離れたデバイスへのアクセスを可能にし、サポートを提供する。 |
| トラブルシューティング | 問題の診断と解決のための手段を提供する。 |
| 画面共有 | サポート担当者とユーザー間での画面を共有し、リアルタイムの指導を行う。 |
| ファイル送受信 | 必要なファイルを迅速に送受信する機能。 |
| チャット機能 | リアルタイムでのテキストベースのコミュニケーションを提供する。 |
| 操作ログの記録 | 操作履歴を記録し、後で分析や確認を行うための機能。 |
| セキュリティ機能 | リモート接続やデータ転送におけるセキュリティを強化する機能。 |
| ユーザー管理 | 複数のユーザーアカウントを管理し、アクセス権限を設定する機能。 |
| レポート機能 | サポート業務に関する分析や統計を提供する機能。 |
リモートサポートツールのメリット
リモートサポートツールのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1地理的な制約を超えて迅速なサポートが可能になる
- 2トラブルシューティングの効率が向上し、問題解決までの時間を短縮できる
- 3リアルタイムでの画面共有により、視覚的にサポートを提供できる
- 4チャット機能を活用することで、即時のコミュニケーションが可能になる
- 5サポート業務の記録を録画しておくことで、教育やトレーニングに活用できる
- 6複数のユーザーに同時にサポートを行うことができ、リソースの有効活用が図れる
1. 地理的な制約を超えて迅速なサポートが可能になる
地理的な制約を超えて迅速にサポートを提供できるリモートサポートツールは、顧客の問題解決を迅速化します。
どこにいても、必要な支援を即座に行えるため、顧客満足度の向上にも寄与します。
2. トラブルシューティングの効率が向上し、問題解決までの時間を短縮できる
トラブルシューティングの効率が向上することで、問題解決までの時間が大幅に短縮されます。
サポート担当者は迅速に問題を把握し、適切な対処を行うことが可能なため、業務の生産性向上にも寄与します。
3. リアルタイムでの画面共有により、視覚的にサポートを提供できる
リアルタイムでの画面共有機能により、サポート担当者はユーザーの画面を直接確認しながら、具体的な操作指示を行うことができます。
これにより、視覚的なサポートが実現し、誤解を減らし、迅速な問題解決が可能となります。
4. チャット機能を活用することで、即時のコミュニケーションが可能になる
チャット機能を活用することで、サポート担当者とユーザー間で即時のコミュニケーションが可能になります。
これにより、質問や疑問に迅速に応答でき、問題解決がスムーズに進むため、顧客満足度が向上します。
5. サポート業務の記録を録画しておくことで、教育やトレーニングに活用できる
サポート業務の録画機能を利用することで、実際のサポート過程を記録し、後から教育やトレーニングに活用できます。
これにより、新人スタッフのスキル向上や、ベストプラクティスの共有が促進され、全体の業務効率が向上します。
6. 複数のユーザーに同時にサポートを行うことができ、リソースの有効活用が図れる
複数のユーザーに同時にサポートを行うことで、サポート担当者のリソースを有効活用できます。
これにより、同時多発的な問題にも迅速に対応可能となり、業務の効率性が飛躍的に向上します。
リモートサポートツールの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3費用対効果
- 4サポート体制の充実度
- 5セキュリティ対策の強化
1. 目的に合った機能があるか
リモートサポートツールを選ぶ際には、まずそのツールが自社のニーズにどれだけ合致しているかを確認することが重要です。
例えば、トラブルシューティングを主に行う場合、画面共有や遠隔操作機能が充実していることが求められます。
また、設定変更や操作指導を重視するならば、ユーザーインターフェースが直感的で使いやすいことも必要です。
さらに、特定の業界や業種に特化した機能があるかどうかも考慮に入れるべきです。
自社の業務フローにフィットする機能を備えたツールを選ぶことで、サポート業務の効率が大幅に向上します。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
リモートサポートツールを選ぶ際には、使いやすさ（UI/UX）が非常に重要です。
サポート担当者が迅速かつ効果的に問題を解決するためには、直感的な操作が求められます。
複雑な設定や難解なインターフェースでは、業務が滞る原因となります。
また、顧客側もストレスなくサポートを受けられるよう、簡単に操作できるツールが望ましいです。
特に、画面共有や遠隔操作などの機能は、一目で理解できるデザインが求められます。
これにより、ユーザーがサポート中に感じる不安を軽減し、円滑なコミュニケーションを実現することが可能です。
3. 費用対効果
リモートサポートツールを選ぶ際には、費用対効果も重要な要素です。
導入にかかるコストだけでなく、実際の運用における効率性や生産性の向上を考慮する必要があります。
例えば、ツールの導入によってサポート業務の時間が短縮されれば、結果的に人件費を削減できる可能性があります。
また、顧客満足度が向上することでリピート率が高まり、長期的な収益にも寄与します。
さらに、無料トライアルや柔軟なプランを提供しているツールも多いため、コストを抑えつつ自社に最適なツールを見極められる点も大きなメリットです。
4. サポート体制の充実度
リモートサポートツールを選ぶ際には、サポート体制の充実度も重要なポイントです。
導入後にトラブルや疑問が生じた場合、迅速かつ適切なサポートが受けられるかどうかは、業務の継続性に直結します。
たとえば、オンラインチャットや電話によるサポートが充実しているか、また、FAQやチュートリアルなどのリソースが豊富かどうかを確認しましょう。
さらに、定期的なアップデートやメンテナンスが行われているかもチェックが必要です。
これにより、常に最新の機能やセキュリティ対策が適用され、安定した運用が実現できます。
サポート体制が整ったツールを選ぶことで、安心して業務を進められるでしょう。
5. セキュリティ対策の強化
リモートサポートツールを選ぶ際には、セキュリティ対策の強化も欠かせません。
顧客のデータや企業の機密情報を扱うため、ツールが提供するセキュリティ機能を確認することが重要です。
具体的には、データの暗号化、二要素認証、アクセス制御といった機能が求められます。
また、セキュリティポリシーの遵守や定期的なセキュリティ診断が行われているかどうかもチェックしましょう。
これにより、サポート業務を行う際のリスクを軽減し、顧客の信頼を獲得することが可能です。
安全な環境でサポートを提供することで、業務の継続性とブランドの価値向上につながります。
主要リモートサポートツール5選の比較表
ここでは、主要なリモートサポートツール5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、リモートサポートツールを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
リ リモート支援ツール |
|
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 RemoHelp |
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 Optimal Remote |
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リ リモートサポートツール |
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リ リモートサポート |
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リモートサポートツールおすすめ6選
1.リモート支援ツール - 株式会社大塚商会
リモート支援ツール
株式会社大塚商会
迅速な問題解決を支援するリモート操作ツール
大塚商会のリモート支援ツール「RemoteView」と「RemoteCall」は、遠隔操作やサポートを可能にし、業務の効率化や顧客サポートの質向上に寄与します。特に、簡単なアクセスで迅速な問題解決を実現し、柔軟な働き方を支援します。
Point1
社外から社内のPCやサーバーを安全に遠隔操作可能
Point2
タブレットやスマートフォンからのアクセスが可能
Point3
インターネット接続環境があれば、どこでも利用可能
2.RemoHelp - 株式会社リモシス
RemoHelp
株式会社リモシス
安全で直感的な遠隔サポートツール
リモヘルプは、月額3,500円で提供される国内の遠隔サポートツールです。データ暗号化や国内サーバーを利用し、直感的な操作性を備えています。ITサポートやテレワークでの効率的なサポートを実現し、顧客満足度向上に寄与します。
Point1
End-to-End SSLとAES256bitによるデータ暗号化で高いセキュリティを提供
Point2
国内サーバーを利用し、データ保護とレスポンスの速さを確保
Point3
直感的なユーザーインターフェースで、簡単に操作可能
引用元: https://remohelp.jp/
3.Optimal Remote - 株式会社オプティム
Optimal Remote
株式会社オプティム
迅速な支援を実現する高機能遠隔サポートツール
Optimal Remoteは、PCやスマホ向けの高機能遠隔サポートツールで、画面共有や遠隔操作を通じて迅速な支援を提供します。ダウンロード不要で多様なデバイスに対応し、サポート時間を約60%短縮。国内シェアNo.1の実績を持ち、顧客満足度の向上に貢献します。
Point1
PCやスマートフォンを含む多様なデバイスに対応
Point2
リアルタイムでの画面共有と視覚的サポート機能(赤ペン・指差し)
Point3
サポート時間を約60%短縮できる効率的な問題解決
4.リモートサポートツール - キューアンドエー株式会社
リモートサポートツール
キューアンドエー株式会社
専門オペレーターによる遠隔支援ツール
クラブQ&Aのリモートサポートツールは、電話とインターネットを利用した遠隔支援サービスです。専門のオペレーターがPCやスマートフォンの問題をリアルタイムで解決し、ユーザーに安心感を提供します。フリーダイヤルで手軽にアクセス可能です。
Point1
電話サポートスタッフが案内する接続方法でユーザーをサポート
Point2
スマートフォン、タブレット、PCに対応し、幅広いOS要件を持つ
Point3
オペレーターがユーザーの画面を直接操作し、複雑な設定や操作を代行
5.リモートサポート - 株式会社イージェーワークス
リモートサポート
株式会社イージェーワークス
365日利用可能なリモートサポートツール
リモートサポートサービスは、株式会社イージェーワークスが提供し、365日利用可能なパソコンやインターネットの問題解決を行います。月額500円で多様なサポートを受けられ、画面共有機能やオンライン教室も利用可能です。
Point1
365日利用可能で、営業時間は9時から21時まで
Point2
パソコンやインターネットの初期設定やトラブルシューティングに対応
Point3
定額制の料金体系で月額500円(税込550円)
引用元: https://www.ejnet.ne.jp/support/remote_support/remote.html
6.NTRsupport - ASG
NTRsupport
ASG
業務効率を向上させるクラウド型リモートサポートツール
NTRsupportは、クラウド型のリモートサポートツールで、簡単な接続、豊富なサポート機能、強固なセキュリティを提供します。多様な業界で活用され、業務効率の向上に寄与します。
Point1
ウェブブラウザを介した簡単な接続と操作
Point2
リモートデスクトップ接続、ファイル転送、チャット機能、画面共有などの多様なサポート機能
Point3
データの暗号化とアクセス制御による高いセキュリティ
よくある質問
リモートサポートツールに関するよくある質問をまとめました。
Q1. リモートサポートツールとは何ですか？
リモートサポートツールは、企業が顧客支援やITヘルプデスク業務の効率を向上させるために使用するソフトウェアやプラットフォームです。
地理的に離れたユーザーのデバイスにアクセスし、トラブルシューティングや設定変更を行うことができます。
Q2. リモートサポートツールの主な機能は何ですか？
主な機能には、画面共有、録画、ファイル送受信、チャット機能などがあります。
これらの機能により、サポート担当者がリアルタイムで視覚的にコミュニケーションを取りながら問題を解決できます。
Q3. リモートサポートツールはどのような業界で利用されていますか？
リモートサポートツールは、IT業界をはじめ、製造業、金融業、教育機関など、さまざまな業界で利用されています。
特に、顧客サポートや技術サポートが必要な場面で効果を発揮します。
Q4. リモートサポートツールの導入により、どのようなメリットがありますか？
リモートサポートツールを導入することで、迅速な問題解決が可能になり、顧客満足度の向上や業務の効率化が図れます。
また、物理的な移動が不要になるため、コスト削減にも寄与します。
Q5. リモートサポートツールは安全ですか？
多くのリモートサポートツールは、データの暗号化や認証機能を備えており、安全性が高いとされています。
ただし、ユーザーは信頼できるツールを選び、適切に設定を行うことが重要です。
リモートサポートツールのまとめ
リモートサポートツールは、企業の顧客支援やIT業務の効率化に大きく寄与する重要なソリューションです。
テクノロジーの進化に伴い、これらのツールはますます多機能化し、使いやすさも向上しています。
今回ご紹介した6つのおすすめツールは、それぞれ特長や機能が異なるため、自社のニーズに最適なものを選ぶことが成功の鍵となります。
リモートサポートを活用することで、顧客満足度を向上させ、業務の生産性を高めることができるでしょう。
今後の選定においては、ぜひ本記事を参考にして、効果的なサポート体制の構築を目指してください。
この記事の著者
O!Product編集部
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