オイシックス・ラ・大地、AIエージェント「HelloX」で月5,000件の督促電話を完全自動化
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食品のサブスクリプションサービスを展開するオイシックス・ラ・大地株式会社は、カスタマーサポートAIエージェント「HelloX」を導入し、未収金の督促業務を完全自動化しました。月間約5,000件に上る督促電話とその後の事務処理をAIが担うことで、約1億円の回収業務を確実に遂行しつつ、スタッフの精神的負担を大幅に軽減したと発表しています。
ポイント
- 1月間約5,000件の督促電話をAIが自動化し、期日までの全件対応を実現
- 2電話応対後の事務処理（ACW）も自動化し、毎日数時間の工数を削減
- 3スタッフは精神的負担の大きい督促業務から解放され、売上向上施策に集中可能に
導入の背景と課題
約50万人の会員を抱える同社では、会員数の増加に伴い未収督促の件数が増大。月間約5,000件もの電話が必要となり、人的対応には物理的・精神的に限界が生じていました。特に、督促電話は顧客からの反応が厳しい場合も多く、スタッフへの精神的負担が課題となっていました。また、電話後の対応結果をシステムに入力する事務作業にも毎日数時間が費やされ、業務全体が圧迫されていました。
AIエージェント「HelloX」の機能
今回導入された「HelloX」は、単なる自動音声応答ではなく、会話を進行・管理するAIエージェントです。CRMシステムのリストを基に自動で架電し、顧客との会話から入金予定日などの約束事を理解します。さらに、折り返し電話への24時間365日対応や、会話内容のシステムへの自動保存、翌日の架電リストの自動作成といった、電話応対後の事務処理（ACW）までを一気通貫で自動化します。
導入による効果
導入により、月5,000件という膨大な架電数を期日までに全件処理できる体制が整備され、未収リスクの低減に成功しました。スタッフは精神的負担の大きい督促業務から解放され、売上向上や顧客満足度向上といった創造的な業務にリソースを集中できる環境が実現しています。また、ACWの自動化により、毎日数時間かかっていた入力作業が不要となり、業務プロセス全体の効率化が図られています。
Q&A
Q. AIエージェント「HelloX」とは何ですか？
A. 電話応対からその後の事務処理までを一気通貫で自動化するカスタマーサポート向けのAIサービスです。
Q. オイシックスでHelloXを導入した効果は？
A. 月5,000件の督促電話を自動化し、スタッフの精神的負担を軽減するとともに、事務作業の工数削減を実現しました。
Q. HelloXは従来のボイスボットとどう違う？
A. AIが会話を進行・管理するだけでなく、通話後のシステム入力などの後処理（ACW）まで自動化できる点が特徴です。
関連リンク
- https://www.hello.ai/
- https://autoreserve.com/
- https://respo.autoreserve.com/
- https://x.hello.ai/
- https://note.com/helloinc/
O!Productニュース編集部からのコメント
AIが誰もが避けたい業務を引き受けることで、人が創造的な仕事に集中できる環境を整える。これは単なる効率化を超えた、働き方そのものの変革と言えるかもしれません。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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