alma、Centouのラフール導入事例を公開 顧客理解を新規事業に活用
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株式会社almaは、インサイトマネジメントクラウド「Centou」を活用した株式会社ラフールの導入事例を公開しました。ラフールは社内で生成AIの活用を進める中で、個人のノウハウ共有に加え、業務プロセス全体を見直す必要があると判断しました。公開事例では、顧客インサイトを蓄積・整理し、新規事業のプロトタイプづくりや事業検討に活用した取り組みを紹介しています。
ポイント
- 1ラフール、生成AIの社内勉強会から業務プロセス全体の見直しへ移行
- 2Centouで顧客課題を整理し、経営陣との議論に使う共通認識を形成
- 3蓄積したインサイトを新規プロダクトのプロトタイプ開発と事業検討に活用
実装の高速化から企画プロセスの見直しへ
ラフールは、AIによって実装が速くなる中、企画を含む業務プロセス全体を見直す必要があると考えました。発表内のスライドでは、プロダクト開発の工程を次のように整理しています。
| 工程 | スライドでの位置づけ |
|---|---|
| 企画 | 実装が速くなった後の次のボトルネック |
| デザイン | 開発工程の一つ |
| 実装 | 従来のボトルネック |
| リリース | 開発工程の一つ |
同社は、顧客インサイトをチームで共有し、誰のために何をつくるかを議論する基盤としてCentouを導入しました。
生成AI浸透の限界とインサイトマネジメントへの着手
ラフールは生成AIツールが登場した当初から、社内勉強会などを通じてAIの活用を進めてきました。しかし、個人のノウハウを共有するだけでは、組織全体の業務を変えることに限界があると認識しました。そこで、顧客理解をチームの共通認識にするため、インサイトマネジメントに取り組み、Centouを導入しました。
Centouを活用した新規事業の創出
公開事例によると、ラフールは過去の商談情報を社内のデータ取り扱いルールに沿ってCentouに取り込み、顧客課題やインサイトを整理しました。蓄積した情報を次のように使っています。
| 段階 | ラフールの取り組み |
|---|---|
| 顧客理解 | 商談情報からファクトとインサイトを整理 |
| 共通認識 | 顧客課題の全体像を経営陣と共有 |
| 事業検証 | インサイトをもとに新規プロダクトのプロトタイプを開発 |
| 次の検討 | 展示会で得た反応を次の事業検討に反映 |
単に情報を蓄積するだけでなく、解くべき課題を議論し、試作品への反応を確認する流れとして紹介されています。
顧客理解の共有を支えるCentouと伴走支援
Centouは、ユーザーインタビューや顧客サポートから得た顧客課題・インサイトを管理するクラウドサービスです。個人が得た顧客理解をチームで共有し、企画や開発の議論に使うための基盤として提供されています。almaは、ツールの利用に加え、インサイトマネジメントの導入に向けた伴走支援も提供しています。
Q&A
Q. Centouとは何ですか？
A. ユーザーインタビューや顧客サポートで得た顧客課題やインサイトを、チームで管理・共有するクラウドサービスです。
Q. ラフールはなぜ導入したのですか？
A. 生成AIで実装が速くなる中、企画を含む業務プロセス全体を見直すためです。顧客理解をチームの共通認識にすることを目指しました。
Q. ラフールは蓄積したインサイトをどう使っていますか？
A. 顧客課題を整理し、経営陣との議論や新規プロダクトのプロトタイプ開発に活用しています。展示会での反応を次の事業検討につなげています。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
顧客インサイトを蓄積し、プロトタイプづくりに使った点が参考になります。新規事業の担当者には、顧客理解と開発をつなぐ進め方のヒントになりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
