カスタマーサクセスツールとは？

カスタマーサクセスツールとは、企業が提供する製品やサービスを顧客が最大限に活用し、期待される成果を確実に得られるよう支援するためのソフトウェアです。

このツールは顧客とのコミュニケーションを効率化し、利用状況を分析することで、顧客の満足度を向上させ、契約更新やアップセルの機会を増やします。

カスタマーサクセスツールの主な機能

カスタマーサクセスツールの主な機能は次の通りです。

カスタマーサクセスツールのメリット

カスタマーサクセスツールのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  顧客の利用状況をリアルタイムで把握できる
• 2

  顧客ニーズに基づいたパーソナライズされたサポートが可能になる
• 3

  契約更新率の向上が期待できる
• 4

  アップセルやクロスセルの機会を増加させる
• 5

  顧客とのコミュニケーションを一元管理し、効率化できる
• 6

  データ分析に基づいた意思決定が可能になる
• 7

  顧客の成功事例を活用したマーケティングが行いやすくなる

顧客の利用状況をリアルタイムで把握することで、企業は適切なタイミングでサポートを提供できます。

これにより、顧客が抱える問題を早期に解決し、より良い体験を提供することが可能になります。

顧客のニーズに基づいたパーソナライズされたサポートを実現することで、企業は顧客の期待に応えやすくなります。

これにより、顧客の満足度が向上し、長期的な関係構築が促進されます。

顧客の契約更新率を向上させるためには、継続的なサポートが不可欠です。

カスタマーサクセスツールを活用することで、顧客の満足度を高め、早期に潜在的な問題を発見・解決し、信頼関係を強化することが可能になります。

これにより、顧客が再度契約を選択する可能性が増します。

顧客のニーズを正確に把握することで、カスタマーサクセスツールはアップセルやクロスセルの機会を増加させます。

顧客が求める追加価値を提供できるため、企業は収益を向上させる可能性が高まります。

顧客とのコミュニケーションを一元管理することで、情報の共有がスムーズになり、業務効率が向上します。

これにより、チーム全体が顧客の状況を把握しやすくなり、迅速な対応が可能となります。

データ分析に基づいた意思決定が可能になることで、企業は顧客の行動やトレンドを把握し、効果的な施策を打てます。

これにより、顧客満足度を向上させ、ビジネス成果を最大化することが期待できます。

顧客の成功事例を活用することで、企業は信頼性の高いマーケティングが可能になります。

具体的な成果を示すことで新規顧客の獲得が促進され、既存顧客の信頼感も向上します。

カスタマーサクセスツールの選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能があるか
• 2

  ツールの使いやすさ（UI/UX）
• 3

  費用対効果が良いか
• 4

  顧客サポートの充実度
• 5

  データ分析機能の有無

カスタマーサクセスツールを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。

例えば、顧客の利用状況をリアルタイムで把握できるダッシュボード機能や、顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのチャット機能、さらにはアンケートやフィードバックを収集するツールなどが必要です。

また、契約更新やアップセルの機会を逃さないためには、顧客の健康スコアを測定する機能も役立ちます。

自社のビジネスモデルや顧客の特性に応じて、必要な機能をリストアップし、それに基づいてツールを選定することが、カスタマーサクセスを実現する第一歩となります。

カスタマーサクセスツールの選定において、使いやすさ（UI/UX）は非常に重要な要素です。

直感的で操作しやすいインターフェースは、チームがツールをスムーズに活用できるかどうかを大きく左右します。

特に、複数の部門がツールを利用する場合、ユーザーの技術スキルはさまざまです。

したがって、誰でも簡単にアクセスできるデザインが求められます。

また、カスタマイズ可能なダッシュボードや、分かりやすいナビゲーションがあることで、情報を迅速に取得しやすくなります。

使いにくいツールは、導入後の利用率を低下させ、顧客サポートの質にも影響を及ぼすため、慎重に評価する必要があります。

カスタマーサクセスツールの選定において、費用対効果は重要な判断基準です。

導入コストや月額料金だけでなく、ツールがもたらす成果やROI（投資対効果）を考慮する必要があります。

例えば、顧客の維持率向上やアップセルによる収益増加が期待できるツールは、初期投資が高くても長期的には有益です。

また、無料トライアルやフリーミアムプランを提供するツールも存在するため、実際に使ってみて効果を検証することができます。

自社の予算を明確にし、期待する成果と照らし合わせて選ぶことで、無駄な出費を抑えつつ、最大の効果を得ることが可能です。

カスタマーサクセスツールを選ぶ際には、顧客サポートの充実度も重要なポイントです。

サポート体制が整っているツールは、導入後のトラブルや疑問点に迅速に対応してくれます。

例えば、オンラインチャットや電話サポート、豊富なFAQやドキュメントが用意されているかどうかを確認しましょう。

特に、初めてツールを導入する場合、サポートが手厚いことで安心感が生まれ、スムーズな運用につながります。

また、ユーザーコミュニティや定期的なウェビナーが開催されているツールは、他のユーザーとの情報共有やベストプラクティスを学ぶ機会も提供されるため、選定時に考慮すべきです。

カスタマーサクセスツールの選定において、データ分析機能の有無は非常に重要です。

顧客の利用状況やフィードバックを効果的に分析することで、必要な改善策や戦略を見出すことができます。

例えば、顧客の行動パターンや障害点を解析し、どの機能が利用されているのか、またはどの部分で離脱が発生しているのかを把握することが可能です。

これにより、ターゲットを絞ったアプローチやパーソナライズされたサポートが実現し、顧客満足度の向上につながります。

また、データを視覚化するダッシュボードやレポート機能があれば、チーム全体で情報を共有しやすくなり、迅速な意思決定が可能となります。

主要カスタマーサクセスツール5選の比較表

ここでは、主要なカスタマーサクセスツール5選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、カスタマーサクセスツールを検討している方は参考にしてください。

カスタマーサクセスツールおすすめ6選

1.Fullstar - クラウドサーカス株式会社

Fullstar

クラウドサーカス株式会社

ノーコードでチュートリアル作成できるSaaS向けカスタマーサクセスツール

無料プランあり

FullstarはSaaS企業向けのカスタマーサクセスツールで、ノーコードでチュートリアル作成が可能。ユーザーのエンゲージメントを高め、業務効率化を実現し、顧客データを一元管理します。これにより、顧客のライフタイムバリューを最大化します。

画像引用元:https://fullstar.cloudcircus.jp/

料金プラン

Lightプラン要お問い合わせ ～

PRポイント

Point1

ノーコードで簡単にチュートリアルを作成可能

Point2

ユーザーエンゲージメントの向上を実現

Point3

カスタマーサクセス部門やサポート部門の業務効率化

2.openpage - 株式会社openpage

openpage

株式会社openpage

営業とカスタマーサクセスのデジタル化ツール

トライアルあり

openpageは、営業とカスタマーサクセスのデジタル化を実現するDXソリューションです。デジタルセールスルームを提供し、顧客とのコミュニケーションを自動化、商談の迅速化や受注率向上を図ります。データ活用やナレッジ共有により、顧客満足度を向上させ、持続的な成長を支援します。

画像引用元:https://www.openpage.jp/

PRポイント

Point1

顧客ごとに専用のデジタルセールスルームを提供し、情報取得を自分のペースで行える

Point2

顧客とのコミュニケーションを自動化し、営業チームの戦略的活動に集中できる

Point3

顧客データを活用した分析機能により、受注率を向上させる

3.pottos - 株式会社ＯＤＫソリューションズ

pottos

株式会社ＯＤＫソリューションズ

顧客利用状況可視化のためのBtoBカスタマーサクセスツール

pottosはBtoB向けのカスタマーサクセスオートメーションツールで、顧客の利用状況を見える化し、業務フローの管理や自動アプローチを実現します。分析機能により、戦略的な意思決定を支援し、顧客関係の強化を図ります。

画像引用元:https://pottos.jp/

PRポイント

Point1

顧客の利用状況をリアルタイムで見える化

Point2

カスタマーサクセス担当者の業務フローを効率的に管理

Point3

顧客の利用状況に基づく自動アプローチ機能

4.Gainsight - Gainsight

Gainsight

Gainsight

顧客関係を強化するカスタマーサクセスツール

Gainsightは、カスタマーサクセスに特化したプラットフォームで、データ分析やエンゲージメント自動化、主要ソフトウェアとの統合を提供。顧客との持続的な関係構築を支援し、企業の成長を加速させる重要なツールです。

画像引用元:https://www.gainsight.co.jp/

PRポイント

Point1

豊富なデータ分析機能によるリスク管理

Point2

データ・ドリブンのエンゲージメント自動化

Point3

SalesforceやMarketo、Zendeskなどとのシームレスなデータ統合

5.CustomerCore - 株式会社リンク

CustomerCore

株式会社リンク

顧客関係強化支援のカスタマーサクセスツール

CustomerCoreは、カスタマーサクセス戦略の立案やCS組織の構築・育成を支援するサービスです。専門家が実行力あるノウハウを提供し、顧客との関係強化と持続的成長を実現します。

画像引用元:https://customercore.jp/

料金プラン

CS設計アシスト - Advisory200,000円/月〜 ～

PRポイント

Point1

専門のアドバイザーによる効果的なCS戦略の立案

Point2

行動科学に基づいた人材育成と組織開発のトータルサポート

Point3

SaaSビジネスモデルに限らない広範な業務支援

6.MagicSuccess - 株式会社UPDATA

M

MagicSuccess

株式会社UPDATA

カスタマーサクセスを最大化するクラウドツール

MagicSuccessは、カスタマーサクセスの生産性を最大化するクラウドサービスです。情報の一元化、チャーンリスク低下、アップセル機会の把握を実現し、業務の標準化とプロアクティブな支援を可能にします。シンプルな操作性と強力な機能で、ビジネス成長を支援します。

画像引用元:https://magicsuccess.tech/

料金プラン

月額基本料金50,000円/月 ～

PRポイント

Point1

情報の一元化により顧客支援に専念できる環境を提供

Point2

アラート機能でチャーンリスクを低下させ、早期に解約やアップセルの予兆を把握

Point3

リアルタイムで顧客の状態を確認し、アップセル・クロスセルの機会を逃さない

よくある質問

カスタマーサクセスツールに関するよくある質問をまとめました。

カスタマーサクセスツールは、顧客が製品やサービスを効果的に利用できるようにするための機能を提供します。

これには、顧客の利用状況の分析、コミュニケーションの効率化、フィードバックの収集、教育コンテンツの提供などが含まれます。

カスタマーサクセスツールを導入することで、顧客の満足度を向上させることができ、契約更新率やアップセルの機会を増やすことが期待できます。

また、顧客の利用状況を把握することで、早期に問題を特定し、適切な支援を提供することが可能になります。

カスタマーサクセスツールは、特にSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）業界で広く利用されていますが、その他の業種でも顧客との関係を強化し、成果を最大化するために導入されています。

カスタマーサクセスツールを選ぶ際は、自社のニーズに合った機能を持つものを探すことが重要です。

また、他のシステムとの統合が容易か、ユーザビリティ、サポート体制、コストなども考慮する必要があります。

カスタマーサクセスツールの導入にかかる時間は、選択したツールの種類や自社の環境によりますが、一般的には数週間から数ヶ月程度かかることが多いです。

カスタマーサクセスツールのまとめ

カスタマーサクセスツールは、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を促進するための重要な要素です。

顧客のニーズや利用状況を把握し、適切なサポートを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。

この記事で紹介したツールは、それぞれ異なる特徴がありますが、どれも顧客成功を実現するための強力な助けとなるでしょう。

自社のニーズに最適なツールを選ぶことで、顧客との信頼関係を築き、持続的な成長を目指していきましょう。

ぜひ、これらのツールを活用し、顧客とともに成功を収めてください。

O!Product（オープロダクト）とは？