【2025年最新版】コールトラッキングシステムおすすめ3選
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近年、デジタルマーケティングの進化に伴い、企業が顧客との接点を強化するための手法が求められています。 その中でも、コールトラッキングシステムは、電話を通じた顧客の反応を詳細に解析し、マーケティングの効果を最大化するための強力なツールとして注目を集めています。 このシステムは、広告チャネルごとに異なる電話番号を割り当てることで、どの媒体が最も効果的かを可視化し、広告運用やオペレーションの効率化を図ることができます。 本記事では、2025年の最新情報をもとに、特におすすめのコールトラッキングシステム3選をご紹介します。 ビジネスの成長に欠かせないこのツールを活用し、マーケティング戦略を一層強化しましょう。
目次
コールトラッキングシステムとは？
コールトラッキングシステムとは？
コールトラッキングシステムとは、電話データを計測・可視化し、広告の効果を分析するツールです。
コールトラッキングシステムとは、実際にかかってきた電話のデータを計測し可視化するツールであり、ユーザーがいつ・どの媒体経由で連絡してきたか、電話反響の多い媒体はどれかというデータを得られ、広告運用の効率改善やオペレーション改善に役立ちます。
また、マーケティング活動において、電話を通じた顧客の応答を詳細に追跡・分析するための技術的手法でもあり、広告チャネルごとにユニークな電話番号を割り当てることで、どの広告がどれだけのレスポンスを引き起こしたかを正確に把握でき、企業は広告の効果を定量的に評価し、最適なマーケティング戦略の策定に役立てます。
コールトラッキングシステムの主な機能
コールトラッキングシステムの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 通話内容の可視化 | 通話データを視覚的に表示し、マーケティング活動の効果を分析する |
| 広告効果の測定 | 異なる広告チャネルの効果を計測し、最適化および改善に役立てる |
| リアルタイム通知 | 通話情報をリアルタイムで通知し、迅速な対応を可能にする |
| 通話履歴の管理 | 通話履歴を管理し、月別や日別、曜日別に分析する |
| API連携 | 外部システムとのデータ連携を行い、通話データを活用する |
| 音声データの活用 | 通話内容を音声データとして記録し、分析や改善に役立てる |
| データ分析とレポート作成 | 通話データを分析し、レポートを作成してマーケティング戦略に反映させる |
コールトラッキングシステムのメリット
コールトラッキングシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1広告の効果を定量的に評価できる
- 2電話経由の顧客応答を詳細に分析できる
- 3媒体ごとのパフォーマンスを可視化し、最適化に繋がる
- 4リードの質を向上させるためのデータを提供する
- 5マーケティング戦略の策定に役立つ
- 6顧客の行動やニーズをより深く理解できる
- 7オペレーションの効率を向上させるための情報を得られる
1. 広告の効果を定量的に評価できる
コールトラッキングシステムを導入することで、広告の効果を数値で評価できます。
どの媒体が最も多くの電話を生み出しているかを把握することで、資源の配分を最適化し、ROIを向上させることが可能になります。
2. 電話経由の顧客応答を詳細に分析できる
電話経由の顧客応答を詳細に分析することで、顧客のニーズや反応を把握できます。
これにより、オペレーターの対応を改善し、顧客満足度を向上させる施策を講じることが可能になります。
3. 媒体ごとのパフォーマンスを可視化し、最適化に繋がる
広告媒体ごとのパフォーマンスを可視化することで、どのチャネルが最も効果的かを明確に把握できます。
これにより、広告戦略の見直しや投資配分を行い、全体的な広告効果を向上させることが可能です。
4. リードの質を向上させるためのデータを提供する
コールトラッキングシステムは、電話を通じて得られるリードの質を向上させるためのデータを提供します。
具体的には、どの広告チャネルからの電話が高品質なリードを生むかを分析し、効果的な戦略を構築する手助けをします。
5. マーケティング戦略の策定に役立つ
コールトラッキングシステムは、マーケティング戦略の策定において重要な役割を果たします。
電話データを分析することで、広告の効果や顧客の反応を把握し、ターゲットに最適なアプローチを行うための具体的な戦略を立てることが可能になります。
6. 顧客の行動やニーズをより深く理解できる
顧客の行動やニーズをより深く理解することで、企業はマーケティング戦略を一層精緻化できます。
コールトラッキングシステムは、顧客の問い合わせ内容や反応を分析し、ターゲットに合ったアプローチを考える基盤を提供します。
7. オペレーションの効率を向上させるための情報を得られる
オペレーションの効率を向上させるために、コールトラッキングシステムは、通話データから得られるインサイトを提供します。
これにより、業務プロセスを見直し、無駄を省くことで、よりスムーズな顧客対応を実現できます。
コールトラッキングシステムの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3費用対効果が明確か
- 4データ分析機能の充実度
- 5サポート体制が整っているか
1. 目的に合った機能があるか
コールトラッキングシステムを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているか確認することが重要です。
例えば、リード獲得を重視する企業であれば、通話録音や通話内容の分析機能が必須です。
また、特定の広告チャネルごとに電話番号を振り分ける機能があると、どの媒体からの反響が多いかを把握しやすくなります。
さらに、CRMシステムとの連携が可能なツールを選ぶことで、顧客情報の一元管理が実現し、効率的なマーケティング施策が行えます。
自社のニーズに合った機能を持つシステムを見極めることが、成功への第一歩です。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
コールトラッキングシステムを選ぶ際、ツールの使いやすさ（UI/UX）は非常に重要です。
直感的に操作できるインターフェースは、従業員が迅速にシステムを習得し、業務に活用する上で大きな助けになります。
特に、通話データの検索やフィルタリング機能が充実していると、必要な情報にすぐアクセスでき、意思決定のスピードが向上します。
また、ダッシュボードのデザインが視覚的にわかりやすいことも重要です。
データの可視化がしっかりと行われていることで、広告の効果を一目で把握でき、効果的な施策を迅速に実行することが可能となります。
使いやすいツールは、チーム全体の生産性を向上させる鍵となります。
3. 費用対効果が明確か
費用対効果が明確かどうかも重要な選定基準です。
コールトラッキングシステムは、導入にあたって一定のコストが発生しますが、その投資がどれだけのリターンを生むかを理解することが不可欠です。
具体的には、システムの導入によって得られるデータ分析から、広告の効果を明確に把握し、無駄な出費を削減できるかどうかを検討します。
また、システムの料金プランが明瞭で、追加料金が発生しにくいかも確認するポイントです。
費用対効果が高いシステムを選ぶことで、限られた予算を最大限に活用し、持続的な成長を支えることが可能になります。
4. データ分析機能の充実度
データ分析機能の充実度は、コールトラッキングシステム選びにおいて欠かせないポイントです。
システムが提供する分析ツールが多様であればあるほど、電話応答の傾向や顧客の行動パターンを深く理解できます。
具体的には、通話の長さや内容、発信元のデモグラフィック情報などを詳細に分析し、マーケティング戦略の改善に活用できるかが重要です。
また、リアルタイムでのデータ更新機能があるシステムを選ぶことで、即座に戦略を見直したり、施策を修正したりすることが可能になります。
効果的なデータ分析機能は、競争優位を確立するための強力な武器となります。
5. サポート体制が整っているか
コールトラッキングシステムを選ぶ際に重要なポイントの一つが、サポート体制が整っているかどうかです。
システム導入後にトラブルが発生した場合や、機能の使い方について質問がある場合、迅速かつ適切なサポートを受けることができるかは、業務の円滑な運営に直結します。
特に、電話応答やデータ分析に関する専門的な知識を持ったサポートが利用できると、より効果的な活用が可能になります。
また、オンラインチャットや電話サポートの有無、サポートの対応時間、FAQやマニュアルの充実度もチェックポイントです。
信頼できるサポート体制が整ったシステムを選ぶことで、導入後の不安を軽減し、安心して業務を進めることができます。
主要コールトラッキングシステム3選の比較表
ここでは、主要なコールトラッキングシステム3選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、コールトラッキングシステムを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
 コールトラッカー |
|
|
|
C Call Data Bank |
|
| |
D Delacon |
|
コールトラッキングシステムおすすめ3選
1.コールトラッカー - 株式会社コムスクエア
コールトラッカー
株式会社コムスクエア
電話効果測定と広告最適化支援ツール
コールトラッカーは、電話効果測定と広告効果最適化を目的とした、国内初のコールトラッキングサービスです。電話番号提供、通話内容の可視化、Googleアナリティクス連携などの機能を持ち、15万社以上が利用。24時間サポートで大規模企業にも対応し、企業の収益拡大を支援します。
画像引用元:https://www.calltracker.jp/
料金プラン
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2.Call Data Bank - 株式会社ログラフ
Call Data Bank
株式会社ログラフ
電話コンバージョン計測特化型コールトラッキングツール
コールデータバンクは、電話コンバージョン計測に特化したコールトラッキングツールです。広告のROI向上や顧客行動分析を支援し、CRMや広告ツールとの統合でパーソナライズサービスを実現。特に電話問い合わせが重要な業種で効果を発揮します。
画像引用元:https://call.omnidatabank.jp/
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3.Delacon - Delacon Japan株式会社
Delacon
Delacon Japan株式会社
電話顧客接点分析のコールトラッキングツール
Delaconは、電話による顧客接点を分析するコールトラッキングツールを提供し、マーケティングの効果を最大化します。動的番号割当や通話録音、詳細な分析レポートを通じて、企業は営業戦略の最適化が可能です。
画像引用元:https://delacon.co.jp/
料金プラン
よくある質問
コールトラッキングシステムに関するよくある質問をまとめました。
Q1. コールトラッキングシステムはどのように機能しますか？
コールトラッキングシステムは、広告チャネルごとにユニークな電話番号を割り当て、顧客がどの広告から電話をかけてきたかを追跡します。
これにより、電話のデータを計測し、可視化することが可能になります。
Q2. コールトラッキングシステムを導入するメリットは何ですか？
コールトラッキングシステムを導入することで、広告の効果を定量的に評価でき、どの媒体が最も効果的かを把握できます。
これにより、広告運用の効率改善やオペレーションの最適化が可能となります。
Q3. どのような業種にコールトラッキングシステムは適していますか？
コールトラッキングシステムは、特に電話を通じて顧客とコミュニケーションを取る業種、例えば不動産、医療、サービス業などに適しています。
これらの業種では、電話が重要なコンバージョンポイントとなるため、効果的なデータ分析が可能です。
Q4. コールトラッキングシステムを導入する際の注意点はありますか？
導入には、プライバシーや法令遵守に関する考慮が必要です。
また、システムの運用にあたっては、スタッフへの教育や適切な設定が求められます。
導入前に十分な準備と計画が重要です。
Q5. コールトラッキングシステムの導入コストはどれくらいですか？
導入コストはシステムの機能や提供会社によって異なりますが、基本的には月額利用料や初期設定費用が発生します。
具体的なコストは、導入前に見積もりを依頼することをお勧めします。
コールトラッキングシステムのまとめ
コールトラッキングシステムは、ビジネスにおける電話による顧客応答を効率的に管理し、マーケティング戦略の最適化に欠かせないツールです。
今回ご紹介した3つのシステムは、それぞれ独自の特徴を持ちながらも、企業のニーズに応じた機能を提供しています。
導入を検討する際は、自社の目的や規模に最適なシステムを選ぶことが重要です。
これにより、広告の効果を最大化し、顧客とのコミュニケーションを強化することが可能となります。
自社の成長を促進するために、ぜひコールトラッキングシステムの活用を検討してみてください。
この記事の著者
O!Product編集部
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