導入事例

クルカ、督促業務を自動化する「債権回収ロボ」を導入

公開日:2026年04月23日

株式会社ROBOT PAYMENTは、同社が提供する督促・回収のデジタルインフラ「債権回収ロボ」が、自動車リースサービスの株式会社クルカに導入されたと発表しました。督促業務は担当者の心理的負担が大きく、時間もかかる作業です。この導入により、クルカはそうした業務を自動化し、浮いたリソースをデータ分析など「攻めの業務」に振り向ける体制を目指します。

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ポイント

1
督促業務の自動化で担当者の心理的負担と作業時間を削減
2
メールやSMSなど複数の手段を使い、顧客に合わせた督促が可能
3
浮いたリソースをマーケティングなど「攻めのバックオフィス」へ転換

導入の背景と課題

クルカは新車リースサービスを展開していますが、代金の回収業務には課題を抱えていました。自動車の専門家である担当者が、面識のない顧客に支払いを促す電話をかけることは、大きな心理的ストレスとなっていました。また、毎月5〜7時間を入金確認や督促リストの作成に費やしており、コア業務への影響も問題でした。

「債権回収ロボ」で業務を自動化

こうした課題を解決するため、クルカはROBOT PAYMENTの「債権回収ロボ」を導入しました。このツールは、メールやSMS、自動音声電話（IVR）など、複数のチャネルを使って督促を自動化します。顧客の属性や債権額に応じて、最適な督促のシナリオを設計し、実行することが可能です。

業務効率化から「攻めのバックオフィス」へ

同ツールの導入により、属人的でストレスの大きかった督促業務から担当者が解放されます。これまで手作業に割かれていた時間を、データ分析やマーケティング施策の検討など、より付加価値の高い業務に充てられるようになります。クルカはこれを「攻めのバックオフィス」体制の構築と位置づけています。

Q&A

Q. 「債権回収ロボ」とは何ですか？

A. メールやSMSなどを用いて、未入金の督促業務を自動化するデジタルツールです。顧客ごとに最適なアプローチ方法を設定できます。

Q. 導入で具体的にどんな効果が期待できますか？

A. 担当者の精神的負担を減らし、毎月数時間かかっていた手作業を削減できます。浮いた時間を他の業務に回せます。

Q. 自動車リース以外の業種でも使えますか？

A. 記事では自動車リース会社の事例ですが、未入金の督促業務があるさまざまな企業での活用が想定されます。

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O!Productニュース編集部からのコメント

督促業務の自動化で、毎月5〜7時間も削減できるのは大きいですね。現場のストレス軽減と生産性向上が、数値ではっきり見えるのが良いです。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
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