導入事例

アドミンニンジャ、Salesforce管理者離職時の外部委託事例を公開

公開日:2026年07月09日

株式会社セールスイネーブルメントが、Salesforceの保守・管理・運用を代行するサービス「アドミンニンジャ」の導入事例を新たに公開しました。今回は、株式会社エスエーティが専任のSalesforce担当者の離職をきっかけに、外部委託へと切り替えた経緯を紹介しています。営業管理から在庫管理、コールセンターのインシデント対応まで、業務の大半をSalesforceに依存していた同社にとって、担当者不在は大きなリスクでした。本事例は、Salesforce運用の属人化に悩む企業にとって、外部委託という選択肢の現実的なメリットを示す内容となっています。

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ポイント

1
専任担当者の離職を機に、Salesforce運用をアドミンニンジャへ外部委託
2
定額制・チーム対応・フルリモートが選定の決め手に
3
セキュリティアップデートの丸投げや横断知見の提供を高く評価

専任担当者の離職が運用体制の転換点に

株式会社エスエーティでは、SFAとしての活用から始まり、在庫管理やインシデント管理まで、業務プロセスの大半をSalesforce上で一元化していました。この高度な運用を支えていたのが、4年在籍していた社内の専任担当者です。しかし、その担当者が離職したことで、対応できる人材が社内にいなくなるという状況に直面します。経験者採用や社内育成も検討されましたが、いずれも即戦力の確保までに時間がかかり、現実的な選択肢とはなりませんでした。

複数サービスを比較しアドミンニンジャを選定

外部委託の方針を固めた後、複数社への相見積もりを経て選定されたのがアドミンニンジャでした。決め手となったのは、費用が予測できる定額制、フルリモートでの柔軟な工数調整、そして個人ではなくチームで対応する体制と担当者の経験年数です。導入後は、専任担当者を中心とした伴走支援が継続されており、特にSalesforceのセキュリティ関連のアップデート対応を任せられる点や、複数社を横断した知見をもとにしたアドバイスが受けられる点が高く評価されています。

お客様の声

株式会社エスエーティの担当者は、「Salesforce経験者の採用は、求人を出しても数か月後にしか入社できないケースが多い。社内育成も時間がかかる。いずれも即戦力にならないと判断し、外部委託という選択肢が浮かびました」とコメントしています。また、「最近Salesforceのセキュリティ関連のアップデートが続いているのですが、その対応を丸ごとお任せできるのは非常に助かっています」と述べ、外部委託の利点を実感している様子です。さらに、「Salesforce管理者の外部委託はまだそれほど一般的ではないかもしれませんが、正社員採用にはコストもかかりますし、採用ミスマッチのリスクもあります。外部委託であればそういった心配が少ない」とも語っています。

属人化リスクへの備えとして

今回公開された株式会社エスエーティの事例は、専任担当者の離職という、多くの企業が直面しうるリスクに、外部委託でどう備えたかを示しています。「Salesforce担当者の異動・退職が発生した企業」や「専任担当者を一人雇うほどのタスク量はないが、運用は続けないといけない企業」にとって、参考になる内容です。株式会社セールスイネーブルメントは、今後もSalesforceを経営の中核システムとして活用する企業に向けて、属人化させない運用体制づくりを支援していくとしています。

アドミンニンジャとは

アドミンニンジャは、Salesforceの保守・管理・運用を一貫して支援するサービスです。認定アドミンがオンラインで継続的にサポートし、設定変更やユーザー管理、トラブル対応、運用改善まで、現場の実務に寄り添いながら伴走します。上場企業からベンチャー企業、非営利団体まで幅広い顧客に導入されており、公式パートナー評価は4.9/5.0、プロジェクト継続率は100％を記録しています（2026年7月8日現在）。