トランスコスモスが提供する「transpeech」のサービス開発現場では、業務の引き継ぎやテスト検証の手順が、口頭での説明や個人の経験に依存しがちでした。この「暗黙知の属人化」が、手戻りや確認のためのコミュニケーションコスト増加の一因となっていました。同社は、日々のPC操作をそのまま記録・共有することで、こうした情報共有を標準化するために「ManualForce」の導入を決定しました。

期待される効果と実際の成果

「ManualForce」は、PC上の操作を自動で記録し、マニュアル化するサービスです。これにより、マニュアル作成や情報検索にかかっていた工数を大幅に削減できます。トランスコスモスでは、導入の実証実験（PoC）段階において、業務説明や引き継ぎ、検証手順の共有にかかる作業時間を84.1%削減できる効果が見込まれています。情報共有の方法が、「口頭中心」から「証跡として共有する」運用へと移行しつつあります。

今後の展望と担当者のコメント

同社は、ナレッジを「個人の負担」ではなく「組織の資産」として継続的に蓄積する文化の醸成を目指しています。特定の部署にノウハウが偏ることなく、部門を越えて知見が共有される「横のつながり」の強化を図るとしています。

導入を担当したトランスコスモス株式会社 AI・テクノロジー事業開発部の露木昭博氏は、「『明文化したいが負担が大きい』という課題を、ManualForceは解消してくれる。日々の業務の副産物としてナレッジが蓄積される環境を自然につくってくれます」とコメントしています。

Q&A

Q. ManualForceとはどのようなサービスですか？

A. PC上の操作を自動で記録し、マニュアルを自動作成・共有できるAIを活用したサービスです。

Q. トランスコスモスがManualForceを導入した効果は？

A. 業務引き継ぎや検証手順の共有にかかる作業時間を、PoC段階で84.1%削減する効果が見込まれています。

Q. この導入で解決したい課題は何ですか？

A. 口頭や暗黙知に依存した情報共有による属人化と、それに伴う手戻りやコミュニケーションコストの増加です。

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O!Productニュース編集部からのコメント

作業の証跡を自動で残せるツールの導入は、属人化したノウハウの可視化と組織内共有の、現実的な解決策の一つと言えそうです。単なる記録ツールを超え、業務文化そのものを変える可能性を感じます。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

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