阪南理美容、全国599店舗に音声AI「アイブリー」導入 電話応答の78％を自動化
公開日:
株式会社IVRyは、理美容業界で年商日本一の阪南理美容株式会社が、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を全国599店舗に導入することを発表しました。2026年4月より順次展開が始まります。深刻な人手不足の中、施術中の電話応答が店舗の大きな負担となっていました。この導入により、スタッフは本業である施術に集中できる環境を目指します。
ポイント
- 1先行検証で電話応答の78％をAIが自動化し、業務効率化を実証
- 2全店舗展開で年間約9,000万円相当の業務効率化を見込む
- 3スタッフの業務を「施術」に集中させ、顧客体験の向上を両立
導入の背景と検証結果
阪南理美容が展開する理容・美容室「PLAGE」では、シャンプーやカットの最中に電話に出なければならないことが、サービス品質の維持を困難にする課題となっていました。同社は「らしさを、はやく。」というリブランディングを推進する中で、この課題をテクノロジーで解決し、次世代のサロンモデルを構築することを決めました。
導入に先立つ18店舗での検証では、混雑状況や料金案内などの定型的な問い合わせの78.0%を「アイブリー」が自動で応答することに成功しました。1通話あたり5分（後処理含む）と仮定した場合、このシステムを全599店舗に展開すれば、組織全体で年間約8,962万円分の業務効率化につながる試算です。
目指すのは「新しい当たり前」
阪南理美容は、単なる業務効率化を超えた「新しい当たり前」の創出を目指しています。顧客に対しては、夜間や混雑時を含め24時間365日、AIが即座に応答する環境を整え、ストレスのないコミュニケーションを実現します。
一方、現場のスタッフは電話対応による中断から解放され、「施術」という本質的な価値提供に集中できるようになります。阪南理美容の濱屋雄大社長は、「スタッフがハサミを置いて電話に向かう時間を最小限にし、目の前のお客様に寄り添う『技』と『心』に、より多くの時間を割けるようになる」とコメントしています。
Q&A
Q. アイブリーとは何ですか？
A. 電話応答を自動化する音声AIサービスです。定型的な問い合わせに24時間365日対応できます。
Q. 導入で具体的にどのくらい業務が効率化されるのですか？
A. 検証では電話応答の78%を自動化しました。全店舗に導入すると、年間約9,000万円分の業務効率化が見込まれます。
Q. スタッフの業務はどう変わりますか？
A. 施術中に電話に出る必要が減ります。その分、カットやカラーリングといった本業の施術に集中できる環境を目指します。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
電話応答の78%自動化という数字は説得力があります。施術の質を落とさずに顧客対応も疎かにしない、理美容店の理想形に近づく一手ですね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
関連ニュース
東急社宅マネジメント、音声AI「アイブリー」で電話応対を月800時間超削減
AI電話受付「レセッパ」、月額3,980円で24時間対応開始
ジールス、対話型AIアバター「Omakase AIアバター」提供開始
neodig、対話でFAQ作成・編集できるAIエージェント「FAQ AI Agent」提供開始
AVILEN、音声対話で案件特定する生成AIボイスボットを提供開始
Verbexの音声対話AI、大嶌屋の通販受注電話に本導入決定
電話放送局、生成AI搭載のボイスボット「DHK CANVAS エージェントプラン」を提供開始
オートバックスFCアイエー、音声AI「アイブリー」で電話応答率50%→90%に改善
デフィデ、コールセンター向けAIボイスボット「chai+」に双方向通話機能を追加
