近鉄百貨店、資料動画化サービス「SPOKES」を導入。研修コンテンツの効率化で接客品質向上を目指す

近鉄百貨店では、社内外に向けたさまざまな研修を実施してきました。しかし、制度改定などで内容が頻繁に更新されるため、動画コンテンツの制作や更新に工数がかかることが課題でした。従来は動画制作のたびにナレーションの吹き込みが必要で、効率的な運用が難しくなっていました。

こうした状況を踏まえ、現場の負担を抑えながら、安定した品質で教育・情報提供を行う新たな手法として「SPOKES」の導入を決めました。同社はこのサービスを通じて、教育・説明体制を強化し、接客・サービス品質の向上を図るとしています。

「SPOKES」は、動画制作の専門知識がなくても利用できるシンプルな操作性が評価されました。PowerPoint資料のノート欄に入力した原稿を基に、ナレーション付き動画を自動生成します。撮影や音声収録の工程が不要です。

また、資料を修正するだけで動画内容をすぐに更新できる点も導入の決め手となりました。これにより、ナレーションの吹き直しや編集作業の負担が軽減され、動画コンテンツを継続的に運用しやすくなります。

さらに、自然で聞き取りやすい音声品質や、イントネーションの調整が可能な点も高く評価されました。百貨店の接客品質を重視する観点から、安心感と信頼感を損なわない情報伝達が実現できると判断したのです。

近鉄百貨店は、「SPOKES」を活用した教育・説明体制の強化を通じて、接客・サービス品質の向上を図ります。安定したサービス提供と人材育成を両立させることで、地域社会から信頼される百貨店運営を推進していく方針です。

A. PowerPointの資料を、ノート欄に書いた原稿に合わせてナレーション付き動画に自動変換するサービスです。

A. 制度変更などで頻繁に内容が更新される研修動画を、現場の負担を抑えながら効率的に制作・更新するためです。

A. 資料を修正するだけで動画が最新版になるため、ナレーションの録音し直しや編集作業の手間が大幅に減ります。

• 資料動画化サービスSPOKES
• https://online.ai-spokes.jp/view/OwvMsLUt13TOOcUqXSPTqeAIVxuU5PFx
• https://www.d-kintetsu.co.jp/corporate/
• https://www.bloomact.co.jp/post-260121-2/
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• https://www.bloomact.co.jp
• https://www.rooms-online.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

資料を直すだけで動画が最新版になるのは、現場の担当者にとってかなり負担が減りそうですね。頻繁に変わるルール説明の研修動画などに、すぐに活用できそうです。

引用元：PR TIMES