カール・ハンセン＆サン、公式アプリで「一生涯の付き合い」を支える顧客体験を構築

カール・ハンセン＆サン ジャパンは、1908年創業のデンマーク王室御用達家具メーカーです。同社は「素朴で良いものづくり」の精神を未来につなぐため、アプリを基点とした新たな顧客コミュニケーションに取り組んでいます。

動画では、伝統を重んじる企業がデジタルに投資する背景が語られています。家具は購入が関係の終わりではなく、数十年後に必要となるメンテナンスや修理の相談など、長いお付き合いの始まりです。アプリは、この「一生涯の付き合い」を支え、親しみやすい距離感を築くためのデジタル接点として位置づけられています。

アプリでは、デンマーク本国が持つ一貫した世界観やトーン＆マナーを損なうことなく、日本のユーザーに正確に情報を届けることにこだわりました。

また、「触れて体験する」ことが重要な家具選びにおいて、購入までの検討期間を豊かにするコンテンツ設計も特徴です。北欧デザインの巨匠たちのストーリーから新作デザイナーの紹介まで、アプリを通じてブランドを深く理解できる情報が提供されています。これは、物理的な距離や長い検討時間を埋める役割も果たしています。

このアプリは、株式会社ヤプリが提供するノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を活用して構築されました。ヤプリは累計1,100社以上にデジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供しています。

カール・ハンセン＆サンの事例は、長い歴史を持つブランドが、デジタルツールを用いて顧客との継続的で深い関係性をどのように構築しようとしているかを示す一例です。

A. 家具購入後も、数十年先のメンテナンスや修理の相談など、長期的に顧客と関係を築いていくというカール・ハンセン＆サンの考え方です。

A. 新作情報やデザイナーのストーリーを見られるほか、購入後のアフターケアに関する情報を得ることもできます。

A. 高額商品を扱い、顧客との長期的な信頼関係が重要なブランド、特に歴史のある企業がデジタル化を進める際の参考になります。

• https://yapp.li/voice/voice.html?id=01KMY7JMQ01YKRQVJ00C4CES3V
• https://yappli.plus/carlhansensonjapanapp
• https://www.carlhansen.com/
• https://yapp.li/
• https://webx.sites.yappli.com/
• https://miniapp.yapp.li/
• https://yappli-fc.co.jp/
• https://unite.yapp.li/
• https://yappli.co.jp
• https://m.youtube.com/watch?v=CIrWlD5-xec

O!Productニュース編集部からのコメント

家具のような長く使う製品こそ、購入後のアプリ接点は理にかなっていますね。メンテナンス情報がすぐ確認できるのは、顧客側としても安心材料になりそうです。

引用元：PR TIMES