導入事例

松井証券、AI対話エージェント「PKSHA ChatAgent」を導入

公開日:2026年03月26日

株式会社PKSHA Technologyは、松井証券株式会社に生成AIを活用した対話システム「PKSHA ChatAgent」を導入したと発表しました。新機能「対話AIエージェント」を活用し、顧客からの自由な質問に24時間体制で応答します。投資人口の拡大に伴い増える問い合わせに対し、より柔軟なサポートを実現する取り組みです。

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ポイント

1
生成AIとRAG技術で、曖昧な質問からでも文脈を理解して回答
2
許可された情報源のみを使用することで、誤回答を抑制
3
NISAなど専門的な手続き案内を、24時間365日対応可能に

導入の狙いと背景

松井証券が導入した「PKSHA ChatAgent」は、生成AIとRAG（検索拡張生成）技術を組み合わせています。これにより、顧客が「どう質問すればいいかわからない」といった曖昧な表現でも、その意図を汲み取って回答を生成できます。回答には、松井証券があらかじめ許可したFAQなどの情報源のみが使用されるため、AIが事実と異なる回答を生成する「ハルシネーション」のリスクを抑えています。

導入の背景には、投資への関心が高まり顧客サポートのニーズが増加していることがあります。松井証券顧客サポート部の岡田様は、「従来のルールベース型チャットボットでは、質問の意図を汲み取れない課題があった」と説明。生成AIを活用することで、運用工数の削減と、顧客の本質的な疑問への対応を両立させたい考えです。

今後の展望

松井証券とPKSHAは、今回のサービスの対応範囲を順次拡大していく方針です。将来的には、顧客一人ひとりの状況に応じた、よりパーソナライズされた案内の実現を目指しています。PKSHAは、この取り組みで得た知見を活かし、金融業界におけるAIと人の協働モデル構築を推進していくとしています。

Q&A

Q. PKSHA ChatAgentとは何ですか？

A. 松井証券が導入した、生成AIを活用した対話システムです。顧客の自由な質問の意図を理解し、許可された情報源に基づいて回答を生成します。

Q. 従来のチャットボットと何が違うのでしょうか？

A. 単なるキーワードマッチングではなく、曖昧な表現でも文脈を理解して回答できる点が異なります。会話の流れに沿った柔軟な対応が可能です。

Q. 具体的にどのような質問に対応していますか？

A. NISA（少額投資非課税制度）などの証券取引に関する手続きや用語の説明に対応しています。松井証券が許可したFAQなどの情報源に基づいて回答します。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

質問の意図を汲み取るという部分が、従来のチャットボットの限界を突破するポイントですね。投資の初心者が専門用語で詰まっても、自然な会話でサポートを受けられそうです。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
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