日立ソリューションズ東日本、インシデント検知サービス開始　MeltwaterでSNS監視

日立ソリューションズ東日本は2026年10月5日、「インシデント検知サービス powered by Meltwater」の提供を開始しました。Meltwaterのソーシャルリスニング基盤「Meltwater エクスプロア（Explore）」を利用し、企業のリスクに関わる公開情報を集めます。

ニュースサイトやSNSを24時間365日監視し、設定した条件に合う投稿・記事を準リアルタイムで検知します。原文では、Teamsやメールへの即時通知に対応するとしています。公式サービスページではSlackへの通知や、ダッシュボードによる報告支援も紹介しています。

製品不具合、品質問題、風評、取引先の事故・障害、サプライチェーンのリスクなどが対象の利用場面です。自社に関係する情報を担当者へ知らせ、事実確認や初動対応を支援します。

導入時は、日立ソリューションズ東日本が業種や事業内容に合わせて監視対象と検索条件を設計します。企業名・商品名に加え、関連会社、取引先、地域名、事故・災害に関する語などを組み合わせます。

検索条件の設計・調整には、1〜2か月程度を見込んでいます。これは検索条件を整える期間の目安であり、すべての導入で最短期間を保証するものではありません。

公式サイトの導入手順は、事前検証（PoC）、要件定義、キーワード設計、精度向上、本番運用の順です。事前検証では必要な情報を収集・検知できるか確認します。検知結果を見ながら検索条件を調整し、不要な情報を減らしたうえで運用します。

出典: 日立ソリューションズ東日本。事前検証から検索条件の調整を経て、本番運用へ進みます。

監視対象のニュースサイトやSNSの仕様変更によって、情報の収集量が急に変わったり、取得が遅れたりする場合があります。同社は収集量・取得遅延の状況を監視し、異常の兆候を検知すると顧客へ連絡します。

外部サイトの取得条件が変わっても、検索・通知設定を見直しながら継続して利用するためのサポートです。

公式サイトは、品質保証部門や広報部門の意思決定と初動対応を主な支援対象として挙げています。製品の不具合報道を品質保証担当が把握する、風評に関する投稿を広報担当が確認するなどの利用を想定しています。

関連会社や取引先の事故・障害も監視対象に含め、企業活動へ影響する情報を集めます。導入検討者には、監視対象や業務要件に応じた個別相談と評価支援を提供します。発表ではサービスの料金は示されていません。

A. SNSやニュースの公開情報を24時間365日監視し、設定条件に合うリスク情報をTeamsやメールへ通知するサービスです。

A. 日立ソリューションズ東日本が企業名や取引先、事故関連語などを考慮して設計・調整します。期間の目安は1〜2か月程度です。

A. 情報の収集量や取得遅延を監視し、異常の兆候を連絡します。検索条件や通知設定の見直しも支援します。

• インシデント検知サービス powered by Meltwater 公式ページ

O!Productニュース編集部からのコメント

取引先の名前も監視キーワードに含められるのは助かりますね。広報や品質保証の担当者が、自社への影響を確認するきっかけにできそうです。

引用元：PR TIMES