エボラニ、LINE活用「anybot」で店舗接客をカルテ化する事例を公開
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エボラニ株式会社は、LINEマーケティングツール「anybot」を導入した株式会社リビングハウスの活用事例を公開しました。家具・インテリア業界では購入検討期間が長く、来店後に顧客との関係を継続することが重要です。anybotによって店舗スタッフの属人的な接客情報をLINE上で一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた提案を実現しています。
ポイント
- 1リビングハウスがanybotで接客情報をLINE上の“カルテ”に蓄積
- 2購入履歴や好みに基づくセグメント配信で再来店を促進
- 3店舗ごとの権限管理で全社施策と個別接客を両立
導入の背景と課題
家具・インテリアは購入までに時間がかかり、来店時に成約しないケースも多くあります。リビングハウスでは以前からLINEでお客様とやり取りしていましたが、購入履歴や接客情報が十分に蓄積されず、スタッフ個人の経験に頼る部分が課題でした。
anybot導入の決め手
anybotを選んだ理由は、店舗運用に合わせた柔軟な権限管理です。LINE公式アカウントを一本化しながら、各店舗のスタッフが閲覧できる顧客情報を自店舗の範囲に制限できます。これにより、全社的な販促と店舗ごとのきめ細かな接客を安全に両立できるようになりました。
実現した機能と運用
LINEミニアプリで会員証を発行し、POSの購入履歴と連携しました。接客時に聞き取った住まいの状況や好み、検討商品などの情報をCRMに蓄積し、それらをもとに顧客ごとに最適な情報をセグメント配信しています。本部からの一括配信と店舗スタッフの個別対応を組み合わせた二層構造で運用しています。
導入効果と今後の展望
anybotによって、店舗で得た情報をLINE上の“カルテ”として活用できるようになりました。クーポン配信をきっかけに再来店したお客様から家具の購入意向を把握し、商談につなげる事例も生まれています。また、LINEが「〇〇店のスタッフ△△さんに相談できる窓口」として認識され、実店舗で築いた信頼がオンラインでも継続しています。さらに、顧客の好みの傾向が可視化され、商品構成にも反映されるようになりました。リビングハウスの宮田真穂氏は、今後オフライン接客を起点にしたシナリオ配信を強化し、スタッフの工数削減と接客品質の標準化を目指すとしています。
Q&A
Q. anybotとは何ですか？
A. LINE上で自動接客や顧客管理を実現するノーコードのマーケティングツールです。会員証の発行やチャットボットの構築が手軽にできます。
Q. anybotは店舗の接客をどう変えるのですか？
A. スタッフ個人の記憶に頼っていた接客情報をLINE上の“カルテ”に一元管理し、購入履歴や好みに基づくセグメント配信を実現します。
Q. リビングハウスはなぜanybotを選んだのですか？
A. LINE公式アカウントを一本化しながら店舗ごとに顧客情報の閲覧権限を制限できるため、全社施策と現場の個別接客を両立できるからです。
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O!Productニュース編集部からのコメント
LINE上で接客情報をカルテ化できるのは、購入検討期間が長い家具業界にぴったりですね。再来店促進の仕組みとして参考になりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
