カスタマーサクセス代行支援

・多様なコミュニケーション手段(電話、メール、チャット、アプリ)

・専門知識を活用した高品質なサポート

・柔軟な運営方式(アウトソーシング、業務委託、人材派遣)

・顧客満足度の調査と利用状況の把握を行い、ニーズに応じたサービスを提供

・解約の意向が表明される前に顧客の課題を早期に把握し、解約率を低下させる

・顧客との能動的なコミュニケーションを通じて情報を収集し、社内の開発チームやセールスチームと共有

・顧客成功体験の定義と最適なカスタマーサクセス体制の構築

・顧客との伴走によるフィードバック収集とレポーティング

・オンボーディングからアップセル・クロスセルまでの一貫した支援

・多様なサポート体制(ハイタッチからテックタッチまで)

・顧客の導入目的に基づく価値設定の重要性

・段階的なアプローチによる具体的な業務設計