NEC、Oracle Cloudの導入・運用を支援する「NEORC サポートマネジメントサービス」を開始
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NECは、Oracle Cloud Infrastructure（OCI）およびAWSやAzure上で稼働する「Oracle AI Database」サービスの導入・運用を支援する「NEORC サポートマネジメントサービス for Oracle Cloud」の販売を開始しました。クラウド移行や運用では、技術的な問い合わせの対応に時間がかかる課題があります。同社は約40年にわたるOracle製品のサポート実績を活かし、問題解決の迅速化を図ります。
ポイント
- 1約40年のOracleサポートノウハウを持つ専門組織「NEORC」が問い合わせを代行
- 2AWS/Azure上のOracleサービス利用時も、問題発生箇所の切り分けを支援
- 3OCIの利用状況を定期的にレポートし、コスト管理にも役立つ
サービス内容の詳細
NECは、Oracle製品のサポートを1987年から約40年にわたり行ってきた専門組織「NECオラクル・レスポンス・センター（NEORC）」を活用します。このサービスでは、NEORCがお客様からの技術問い合わせを24時間365日、日本語で受け付けます。Oracle社認定資格を持つ技術者が問い合わせ内容を整理し、Oracle社への問い合わせ起票やコミュニケーションを代行します。これにより、問題解決までの時間短縮を目指します。
特に、AWSやMicrosoft Azure上で提供される「Oracle AI Database@AWS」「Oracle AI Database@Azure」を利用する場合、トラブル時にどのクラウドベンダーに問い合わせるべきかの切り分けが課題となります。本サービスでは、NEORCが問題発生箇所の一次切り分けを行い、問題がAWS、Azure、OCIのいずれにあるかを特定します。その上で、必要に応じてOracle社サポートへの問い合わせも代行します。
利用状況の可視化と今後の展開
サービスでは、OCIのテナントごとに利用状況の定期レポートを提供します。想定以上のリソース利用箇所の特定や、月末の利用金額の見込み算出に役立てることができます。NECは、DX推進において戦略構想から実装までのEnd to Endサービスを提供しており、本サービスもその一環として位置づけています。
日本オラクル株式会社 執行役員 カスタマーサポート事業統括の外山幹洋氏は、「NEC様が長年培ってこられたオラクルサポートのご経験と蓄積された技術知見により、お客様のOCI導入および運用における課題解決が一層加速され、安心してOCIをご利用いただける環境の実現につながるものと期待しております」とコメントしています。
Q&A
Q. 「NEORC サポートマネジメントサービス」とは何ですか？
A. NECが提供する、Oracle Cloud（OCI）の導入や運用で発生する技術問い合わせを、専門組織が代行して解決を支援するサービスです。
Q. AWSやAzure上でOracleを使う場合、何が便利になりますか？
A. トラブル時に問題がAWS/Azure側かOracle側かを切り分ける作業をNECが代行するため、問い合わせ先を悩まずに済み、解決が早まることが期待できます。
Q. どのような企業が主な対象ですか？
A. OCIや、AWS/Azure上のOracle AI Databaseを利用している、または導入を検討している企業が対象です。特に、自社で専門的なサポート体制を構築するのが難しい場合に役立ちます。
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O!Productニュース編集部からのコメント
約40年のOracleサポート実績をクラウド時代の課題解決に活かすサービスですね。複数クラウドにまたがるシステムのトラブルシューティングで、窓口が一本化されるのは運用担当者の負担軽減に直結しそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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