LiveCall、通話前後の顧客行動を追跡するユーザートラッキング機能を提供
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スピンシェル株式会社は、オンライン接客ツール「LiveCall」にユーザートラッキング機能を追加しました。Webサイト上の顧客の行動履歴と接客データを連携し、通話前後の動きを可視化します。接客担当者は通話前の閲覧ページを確認し、管理者は通話後の購入・予約・申込みなどを追跡できます。接客の効果を数値で把握し、運用改善に利用するための機能です。
ポイント
- 1通話前に閲覧した商品ページやQ&Aを通話画面で確認し、接客の参考に活用
- 2通話後にサイトへ戻った顧客の行動と、購入・予約・申込みの成果を追跡
- 3Cookieを使用せず国内サーバー内でデータを保存し、第三者提供を行わない構造
開発の背景
LiveCallは、ブラウザから音声通話・ビデオ通話を始めるオンライン接客ツールです。顧客によるアプリのインストールやアカウント登録は不要です。
スピンシェルには、通話前にどのページを見ていたか把握したい、接客が購入や予約につながったか数値で評価したいという要望が寄せられていました。今回の機能は、接客データとWebサイトの行動履歴を連携して、こうした確認に対応します。
ユーザートラッキング機能の特徴
ユーザートラッキング機能で確認できる情報は、次のとおりです。
| 場面 | 確認できる情報 |
|---|---|
| 通話前 | 顧客が閲覧した商品ページやQ&Aなど |
| 通話後 | サイトへ戻った顧客の行動と、購入・予約・申込みなどの成果 |
接客担当者は、通話画面で閲覧ページを確認し、顧客の関心を踏まえて案内できます。管理者は、通話後の成果を使って接客の効果を検証し、運用改善の材料にできます。
データの活用と安全管理
成約につながった接客データを分析し、チームのマニュアル更新や事例共有に活用することを想定しています。評価の参考となるデータを蓄積することで、担当者の経験だけに頼らない接客改善を支援する狙いです。
データの取扱いについて、スピンシェルは自社管理の国内サーバー内で保存し、第三者へ提供しないと説明しています。本機能ではCookieを使用しません。
導入時の設定と利用条件
公式ブログによると、導入時にはWebサイトへの計測タグ設置と成果の設定が必要です。設定後は、ユーザーの行動履歴が既存のLiveCall通話画面や管理画面へ自動で反映されます。追加のシステム開発は不要としています。
基本的には既存のWebサイトやLPで利用でき、購入完了・申込み完了など、追跡したい成果を設定できます。詳細な対応環境や設定方法は、営業・サポート窓口で確認する形です。
利用料金と対応プランは、企業の運用規模や契約内容によって異なります。価格や対象プランの詳細は、問い合わせフォームから確認できます。
Q&A
Q. ユーザートラッキング機能とは何ですか？
A. LiveCallの接客データとWebサイトの行動履歴を連携し、通話前の閲覧ページや通話後の購入・予約などを確認する機能です。
Q. 収集データとCookieはどう扱いますか？
A. スピンシェルは、自社管理の国内サーバーで保存し、第三者へ提供しないと説明しています。本機能ではCookieを使用しません。
Q. 利用開始にはどのような設定が必要ですか？
A. Webサイトへの計測タグ設置と成果の設定が必要です。設定後は、既存のLiveCall通話画面や管理画面へ履歴が反映されます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
通話前の閲覧ページを接客画面で確認できると、顧客がどこまで調べているかを踏まえて案内を始められそうですね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
