FAQシステム
FAQシステムとは
FAQシステムとは、ユーザーから頻繁に寄せられる質問とその回答を集めて構築されたナレッジベースシステムで、主に顧客の自己解決を支援するために利用されます。このシステムは、企業のサービスレベルを向上させ、業務知識やマニュアルの集積にも役立ちます。FAQシステムは、自社の商品やサービスに対するよくある質問を迅速に解決する手段として、また問い合わせ対応の効率化のために導入され、多くの場合、チャットボットや他の支援システムと連携して使用されます。
PKSHA FAQ
株式会社PKSHA Communication
企業向けのシンプルで信頼性の高いナレッジマネジメントツール
PKSHA FAQは、企業向けのナレッジマネジメントシステムで、シンプルな操作性と充実したサポートを提供。FAQの作成、分析、デザインカスタマイズが可能で、顧客サポートや情報共有に役立ちます。効率化とコスト削減を実現する信頼性の高いツールです。
Point1
シンプルなインターフェースで誰でも簡単に操作可能
Point2
充実したサポート体制による導入から公開後の活用促進
Point3
FAQ作成・公開機能が直感的に利用できる
Helpfeel
株式会社Helpfeel
問い合わせ削減とCX改善を叶えるFAQツール
Helpfeelは、企業向けの検索型FAQシステムで、手厚いサポート体制、VOC分析機能、AIを活用した業務効率化を提供します。FAQの自動作成機能により、顧客満足度と業務効率を向上させる多機能なツールです。
Point1
手厚い伴走体制により、導入から運用まで専門チームがサポート
Point2
AIを活用したVOC分析機能で顧客のニーズを把握
Point3
生成AIを利用したFAQドラフトの自動作成機能により、作成時間を最大50%削減
MatchWeb
エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
企業内ナレッジを一元管理するFAQツール
「MatchWeb」は、企業内のナレッジを一元管理し、FAQ形式で整理するクラウド対応のツールです。効率的な検索機能やカテゴリ別一覧を提供し、顧客の自己解決を促進します。サイト単位の課金体系により、コスト削減と顧客満足度の向上を実現します。
Point1
企業内のナレッジを一元管理し、FAQ形式で整理
Point2
迅速な情報検索機能とカテゴリ別のFAQ一覧
Point3
サイト単位の課金体系でコスト削減を実現
ふれあいコンシェルジュ
北日本コンピューターサービス 株式会社
AI搭載の迅速対応FAQ生成ツール
「ふれあいコンシェルジュ」は、北日本コンピューターサービスが提供するAI搭載のFAQシステムです。迅速な問い合わせ対応、生成AIによるFAQ作成、ナレッジ共有の効率化を実現し、直感的なUIで幅広い業界に対応。業務効率向上と満足度向上が期待されます。
sAI Search
株式会社サイシード
顧客サポートを効率化するAI FAQ検索ツール
sAI Searchは、AI搭載のFAQ検索システムで、顧客の疑問を予測し迅速に回答を提供します。多様なインターフェースと豊富な機能を備え、企業の顧客サポートを効率化し、満足度を向上させることが期待されます。
Point1
独自AIエンジンによる事前予測機能
Point2
多様なユーザーインターフェースの提供
Point3
テキスト質問、サジェスト表示、絞り込み検索など多彩な機能
FastAnswer2
テクマトリックス株式会社
顧客自己解決を促進するCRMナレッジツール
FastAnswer2は、TechMatrixが提供するCRM・FAQナレッジシステムで、顧客の自己解決を促進し、コンタクトセンターの効率化を支援します。外部・内部用FAQの管理、ナレッジの蓄積・更新、質の高い顧客対応を実現し、運営コスト削減にも寄与します。
Point1
外部公開用FAQと内部用FAQの両対応による情報の一元管理
Point2
顧客の声をナレッジとして蓄積し、FAQを定期的に更新
Point3
オペレーターが参照するリアルタイムのFAQ確認による質の高い顧客対応
引用元: https://www.techmatrix.co.jp:443/product/fastanswer/index.html
SyncAnswer
株式会社SyncThought
コンタクトセンター向けクラウドFAQ管理ツール
SyncAnswerは、クラウド型のFAQシステムで、コンタクトセンター向けに問い合わせ管理を効率化します。シングルサインオンやマルチデバイス対応、簡単なFAQ作成機能を備え、顧客サポートや内部知識管理を向上させます。
Point1
シングルサインオン機能による利便性の向上
Point2
マルチデバイス対応でどの端末からでもアクセス可能
Point3
簡単なFAQ作成・管理機能で迅速な情報更新
アルファスコープ
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
顧客満足向上のための効率的FAQツール
「アルファスコープ」は、顧客満足度向上とコスト削減を実現するナレッジ精度向上型FAQソリューションです。多様な検索機能や分岐型FAQを通じて、迅速かつ的確に情報を提供し、業務の効率化を図ります。
Point1
多様な検索機能を搭載し、ユーザーが情報を容易に検索可能
Point2
分岐型FAQによるトラブルシューティング機能で自己解決率を向上
Point3
ナレッジベースの強化を図る分析機能を備え、FAQの精度を向上
ナレッジリング
株式会社ＣＢＩＴ
業界最安の24時間FAQ管理ツール
ナレッジリングは、業界最安クラスのFAQシステムで、1アカウント120円から利用可能。24時間どこでもアクセスでき、FAQ管理や検索機能、データ分析を通じてコールセンターや社内ヘルプデスクでのナレッジ共有を促進し、顧客満足度向上に貢献します。
Point1
業界最安クラスの価格で1アカウント120円から利用可能
Point2
インターネット環境があれば、どこでも簡単にアクセスできる
Point3
専門的な知識や難しい操作は不要で、誰でも簡単に使える
Virtual Agent Plus（VA＋）
アルティウスリンク アップス株式会社
情報運用を最適化する統合型サポートツール
バーチャルエージェントプラス(VA+)は、ナレッジ管理、FAQシステム、チャットボットを統合したプラットフォームです。情報の効率的運用を支援し、迅速な顧客対応や社内ヘルプデスク機能を提供し、業務の生産性と顧客満足度を向上させます。
Point1
統合的なナレッジ管理機能
Point2
効果的なFAQシステムの構築
Point3
AIチャットボットによるリアルタイム応答
i-ask
株式会社スカラ
顧客と社員の質問を解決するFAQツール
i-askは、株式会社スカラコミュニケーションズが提供する企業向けのFAQシステムで、顧客や社員の質問に自己解決を促進します。SaaS形式で柔軟な導入が可能で、多彩な検索機能や評価機能を備え、業務効率化と顧客満足度向上に貢献します。
Point1
SaaS形式で提供され、インターネットを通じて簡単にアクセス可能
Point2
多彩な検索機能により、ドメイン横断検索が可能
Point3
FAQの利用状況を把握できる集計・管理ツールを備えている
アンサーロボ
株式会社Studio Ousia
多言語対応の自動応答FAQツール
アンサーロボは多言語対応のチャット自動応答SaaSで、FAQを活用した迅速かつ正確な質問応答を実現します。簡単なデータアップロードで導入可能で、業務効率化と顧客満足度向上に寄与します。
Point1
世界で最も賢いAIだから実現
Point2
テキスト読解AIが高性能で返答
Point3
訓練済みモデルで登録後すぐ利用可
KUZENサポート
株式会社クウゼン
AIチャットボットによる業務効率化ツール
KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。
Point1
問い合わせ対応の自動化による業務効率化と顧客・従業員満足度向上
Point2
高精度なAI回答を支える独自のデータ準備とチューニング体制
Point3
多様なユースケースに対応可能（社内問い合わせ自動化、カスタマーサポート支援、専門知識支援など）
AI-FAQボット
株式会社L is B
社内・社外向け自動問い合わせFAQソリューション
L is B（エルイズビー）の「AI-FAQボット」はヘルプデスクや総務・サポート窓口など社内・社外向けの問い合わせ対応を自動化するFAQチャットボットサービスです。事前学習は一切不要、QAをExcelに登録すれば簡単にご利用になれます。
Point1
事前学習は一切不要
Point2
ビジネスチャット・グループウェアと連携可能
Point3
言葉の揺れを自動学習（特許取得）
DECAカスタマーサポート
株式会社ギブリー
「自社データ×ChatGPT」で 顧客対応を自動化する、 AI-FAQ / AI-チャットボット
生成AIで1to1対応を自動化するAI-FAQ / AI-チャットボット
Point1
ChatGPTによるFAQ自動生成機能で、自社データから必要なQAを自動作成可能
Point2
独自AIによる検索型AI-FAQで顧客の自己解決率を向上
Point3
マルチチャネル対応のAIチャットボット設置可能
ChatAIde
株式会社ＣＢＩＴ
顧客サポート効率化のためのAI統合ツール
ChatAIdeは、顧客サポートを効率化するためのサービスで、24時間対応のFAQサイトとAIチャットボットを統合。顧客の自己解決を促進し、サポートチームの負担を軽減し、満足度向上に寄与します。業種を問わず柔軟に活用可能です。
Point1
24時間365日対応の顧客サポート
Point2
FAQサイトとAIチャットボットの統合
Point3
自然言語処理技術を活用した迅速な応答
Roanna
ベルズシステム株式会社
AIチャットボット Roanna（ロアンナ）
Roanna（ロアンナ）意味検索AIと生成AIを融合したハイブリッド型AIチャットボットです。組織内ヘルプデスクとして、Webサイト上のコンシェルジュとして、企業や自治体の課題解決を「言語データ」の側面からサポートします。｜ベルズシステム株式会社
Point1
QAだけで作成可能
Point2
生成 AIを使用し 作業をアシスト
Point3
チーム内での管理を スムーズに
LINC Biz bot
シャープ株式会社
テレワークで手薄になったオフィス対応業務をbotでサポート
LINC Biz bot 初期設定はもちろん、FAQの改善／更新にも専門知識は不要。初心者でも簡単に使えるチャットボットです。
Point1
テレワークで手薄になったオフィス対応業務をbotでサポート
Point2
電話対応の人員不足をbotで解消
Point3
営業時間短縮による機会損失をbotで防ぐ
FastFlow
株式会社MONO BRAIN
チャット・メール対応のためのオペレータ支援AI
株式会社MONO BRAINのFastFlowは、CS業務特化型AI Copilot。AIがテンプレートや過去履歴から回答案を自動生成し、対応時間を平均約46%削減します。人手不足・業務負担増に悩むサポートチームの生産性を飛躍的に向上させ、顧客満足度を高めます。
Point1
CS業務の回答作成時間を46%効率化
Point2
回答作成時間を半分以下に短縮
Point3
ブラウザ拡張機能で多様なツールと連携可能
