【2025年最新版】ボイスボットシステムおすすめ4選

ボイスボットシステムとは？

ボイスボットシステムとは、人工知能（AI）を活用した自動音声応対システムで、コールセンターでの顧客対応業務をAIが代行するサービスです。

音声認識技術を用いており、自然な発声で顧客と会話します。

このシステムは、特に顧客サービスの効率化を目指すコンタクトセンターで利用され、従来の自動音声応答システム（IVR）よりも柔軟で人間らしい対話を可能にします。

ユーザーの音声をリアルタイムで解析し、意図を理解して適切な応答を生成することで、顧客満足度の向上と業務プロセスの効率化を支援します。

ボイスボットシステムの主な機能

ボイスボットシステムの主な機能は次の通りです。

ボイスボットシステムのメリット

ボイスボットシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  顧客対応のスピードが向上し、待ち時間を短縮できる
• 2

  24時間365日対応が可能で、顧客の利便性を向上させる
• 3

  人間のオペレーターにかかる負担を軽減し、リソースの最適化を実現する
• 4

  音声認識技術により、自然な会話が可能で顧客満足度を向上させる
• 5

  大量の問い合わせに同時に対応でき、業務効率を大幅に改善する
• 6

  データ分析を通じて顧客のニーズや行動を把握し、サービス向上に活用できる

ボイスボットシステムは、瞬時に顧客の問い合わせに応じるため、待ち時間を大幅に短縮します。

これにより、顧客は迅速なサポートを受けられ、満足度が向上するため、企業の信頼性も高まります。

ボイスボットシステムは、24時間365日対応可能であり、顧客はいつでも必要なサポートを受けられます。

この利便性により、顧客の満足度が向上し、企業のブランド価値を高める助けとなります。

ボイスボットシステムは、簡単な問い合わせや定型業務を自動化することで、人間のオペレーターの負担を軽減します。

これにより、オペレーターはより複雑な問題に集中でき、業務の効率化とサービス品質の向上が実現します。

ボイスボットシステムは、音声認識技術を駆使して自然な会話を実現します。

この結果、顧客はストレスなくスムーズに問い合わせができ、満足度が向上します。

人間らしい対話が可能なため、より良い顧客体験を提供します。

ボイスボットシステムは、同時に多数の問い合わせに対応できるため、ピーク時の顧客対応が円滑になります。

これにより、オペレーターの負担が軽減され、業務効率が大幅に改善されるのです。

ボイスボットシステムは、顧客との対話データを収集・分析することで、ニーズや行動パターンを把握します。

このデータを基にサービスを改善し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供することが可能になります。

ボイスボットシステムの選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能があるか
• 2

  自然言語処理能力の精度
• 3

  他システムとの連携性
• 4

  カスタマイズの容易さ
• 5

  サポート体制の充実度

ボイスボットシステムを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が揃っているかを確認することが重要です。

例えば、顧客からの問い合わせに迅速に対応したい場合、FAQ機能やトラブルシューティング機能が必要です。

また、予約管理や注文受付といった特定の業務を自動化したい場合、それに特化した機能を持つボイスボットを選ぶ必要があります。

さらに、業界特有のニーズに対応できるカスタマイズ機能も考慮することで、より効果的な顧客対応を実現することができます。

目的に応じた機能選定は、ボイスボット導入の成功を左右する大きな要素となります。

ボイスボットシステムを選ぶ際、自然言語処理（NLP）能力の精度は非常に重要です。

高い精度を持つNLPは、顧客の言葉を正確に理解し、適切な応答を生成するための基盤となります。

音声のイントネーションや話し方の違いを識別できるシステムは、より人間らしい対話を実現します。

また、ノイズの多い環境や方言への対応能力も考慮すべきポイントです。

精度の高い自然言語処理を持つボイスボットは、顧客の意図を正確に捉え、スムーズな会話を可能にするため、顧客満足度の向上に寄与します。

そのため、導入前にデモやテストを行い、実際の応答能力を確認することが推奨されます。

ボイスボットシステムを選ぶ際には、他のシステムとの連携性も重要なポイントとなります。

例えば、CRM（顧客関係管理）システムやERP（企業資源計画）システムとの統合が可能であるかを確認することが必要です。

これにより、ボイスボットが顧客情報をリアルタイムで取得し、よりパーソナライズされた対応を行えるようになります。

また、チャットボットやメールシステムとの連携も考慮することで、顧客との接点を一元管理し、業務の効率化を図ることができます。

連携機能が充実しているボイスボットは、効果的な顧客対応を実現するための鍵となります。

ボイスボットシステムの選定において、カスタマイズの容易さは重要な要素です。

企業のニーズは多様であり、標準機能だけでは十分な対応が難しい場合があります。

そのため、システムが業務フローや顧客対応に合わせて柔軟に変更できることが求められます。

特に自社のブランドに合ったトーンやスタイルでの応答設定や、新たな機能の追加が簡単に行えるかどうかは、導入後の運用効率に大きく影響します。

カスタマイズが容易なボイスボットは、変化するビジネス環境に適応しやすく、長期的な顧客満足度の向上にも寄与します。

そのため、導入前にカスタマイズ性を確認し、自社の成長に対応できるシステムを選ぶことが重要です。

ボイスボットシステムを選ぶ際、サポート体制の充実度も見逃せないポイントです。

導入後に技術的な問題が発生した際、迅速かつ適切なサポートが受けられるかどうかは、システムの運用において重要です。

特に、トラブルシューティングや定期的なメンテナンスの提供、さらには必要に応じたトレーニングやアップデート情報の共有が行われるか確認しましょう。

サポートが充実しているシステムは、問題解決がスムーズに進むだけでなく、長期的な運用安定性にも寄与します。

企業にとって信頼できるサポート体制を持つボイスボットは、導入後の安心感を提供し、顧客対応の質を維持するための大きな助けとなります。

主要ボイスボットシステム4選の比較表

ここでは、主要なボイスボットシステム4選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、ボイスボットシステムを検討している方は参考にしてください。

ボイスボットシステムおすすめ4選

1.ekubot VoiceLITE - 株式会社ベルシステム24ホールディングス

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ekubot VoiceLITE

株式会社ベルシステム24ホールディングス

コールセンター向けAIボイスボットツール

無料プランあり

ekubot VoiceLITEは、ベルシステム24が提供するAIボイスボットで、コールセンター向けに簡単導入、使いやすいUI、シナリオ分岐機能を備えています。無料版もあり、顧客対応業務を効率化し、迅速なサービス提供を実現します。

Point1

最短1日で利用開始可能なクイックスタート型ボイスボット

Point2

初めてのユーザー向けに無料版が提供されている

Point3

特別な技術スキルがなくてもシナリオの編集ができるユーザーフレンドリーなUI

引用元: https://ekubot.bell24.co.jp/

詳細

2.AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 - 株式会社ソフトフロントジャパン

AIボイスボット「commubo（コミュボ）」

株式会社ソフトフロントジャパン

自然会話型音声認識による電話業務効率化ツール

AIボイスボット「commubo」は、自然会話型の音声認識技術を活用し、電話業務の効率化を図ります。音声認識辞書やAPI連携機能を備え、顧客対応をスムーズにし、業務生産性を向上させるツールです。

Point1

自然な会話を実現する高速なリアルタイムAI処理

Point2

ユーザーが編集可能な音声認識辞書機能

Point3

異なる業務フローに応じて動的に認識辞書を切り替えるシーンセレクタ機能

引用元: https://commubo.com/

詳細

3.Voice BOT - 富士通株式会社

Voice BOT

富士通株式会社

24時間対応のAI電話自動応答ツール

Voice BOTは、富士通が提供するAI電話自動応答サービスで、24時間対応し、音声ヒアリングとテキスト化を行います。アウトバウンドコールやチャットボットとの連携も可能で、顧客サポートの効率化と満足度向上に寄与します。

Point1

24時間365日の自動応答機能を提供

Point2

音声ヒアリング内容を自動でテキスト化し、管理画面で確認可能

Point3

アウトバウンドコール機能により、CSVファイルを用いた自動発信が可能

引用元: https://www.fujitsu.com/jp/services/knowledge-integration/chordship/voicebot/

詳細

4.AmiVoice ISR Studio - 株式会社アドバンスト・メディア

AmiVoice ISR Studio

株式会社アドバンスト・メディア

電話応対自動化を実現するAIボイスボットツール

トライアルあり

AmiVoice ISR Studioは、AI音声認識技術を活用したボイスボットのクラウドサービスで、電話応対の自動化を実現します。カスタマーサポートや受注処理に対応し、簡単に導入できることで業務効率と顧客満足度を向上させます。

Point1

特定業務ニーズに応じた音声認識エンジンの提供

Point2

直感的なユーザーインターフェースでシナリオ作成が簡単

Point3

24時間365日の自動対応が可能

引用元: https://www.advanced-media.co.jp/lp/isr-studio/

詳細

よくある質問

ボイスボットシステムに関するよくある質問をまとめました。

ボイスボットシステムは、AIを活用した自動音声応対システムで、コールセンターなどで顧客対応を行うためのサービスです。

自然な会話を通じて、顧客の問い合わせに応じることができます。

ボイスボットは音声認識技術を用いて、ユーザーの発話をリアルタイムで解析し、言葉の意味や文脈を理解することで、適切な応答を生成します。

ボイスボットシステムの利点には、業務効率の向上、コスト削減、24時間対応、顧客満足度の向上などがあります。

人間のオペレーターに比べて迅速に対応できるため、顧客の待ち時間を短縮できます。

ボイスボットは、コールセンターでの顧客対応、FAQの自動応答、予約システム、顧客サポートなど、さまざまな場面で利用されます。

特にルーチン業務の自動化に効果的です。

ボイスボットの応答精度は、使用する技術や学習データの質によって異なりますが、最新のAI技術を活用することで、非常に高い精度で応答することができます。

ただし、複雑な質問や専門的な内容については、限界がある場合もあります。

ボイスボットシステムのまとめ

ボイスボットシステムは、今後の顧客対応業務においてますます重要な役割を果たすことが期待されています。

効率性の向上や顧客満足度の向上を実現するためには、適切なシステムの選定が不可欠です。

今回ご紹介した4つのボイスボットシステムは、それぞれに特徴があり、企業のニーズに応じた選択が可能です。

導入を検討する際には、機能やコスト、サポート体制をしっかりと比較し、自社に最適なソリューションを見つけてください。

ボイスボットによる新しい顧客体験の創造は、企業の競争力を一層高める鍵となるでしょう。