【2025年最新版】ボイスボットシステムおすすめ6選
更新日:
近年、企業の顧客サービスにおいてボイスボットシステムが注目を集めています。 人工知能（AI）を活用したこの自動音声応対システムは、コールセンターでの顧客対応を効率化し、従来の自動音声応答システム（IVR）を凌駕する柔軟性と人間らしさを提供します。 音声認識技術を駆使し、リアルタイムで顧客の意図を理解し、適切な応答を生成することで、顧客満足度の向上に寄与しています。 本記事では、2025年に注目すべきボイスボットシステムを厳選し、各システムの特長や導入メリットを紹介します。 顧客サービスの向上を目指す企業にとって、最適な選択肢を見つけるための参考にしてください。
目次
ボイスボットシステムとは？
ボイスボットシステムとは？
ボイスボットシステムとは、AIを活用して自動音声応対を行い、顧客サービスの効率化を図るシステムです。
ボイスボットシステムとは、人工知能（AI）を活用した自動音声応対システムで、コールセンターでの顧客対応業務をAIが代行するサービスです。
音声認識技術を用いており、自然な発声で顧客と会話します。
このシステムは、特に顧客サービスの効率化を目指すコンタクトセンターで利用され、従来の自動音声応答システム（IVR）よりも柔軟で人間らしい対話を可能にします。
ユーザーの音声をリアルタイムで解析し、意図を理解して適切な応答を生成することで、顧客満足度の向上と業務プロセスの効率化を支援します。
ボイスボットシステムの主な機能
ボイスボットシステムの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 自動音声応対 | 顧客からの電話に対してAIが自動的に応対し、適切な対応を行います。 |
| 音声認識機能 | 顧客の音声をリアルタイムで認識し、意図を理解します。 |
| 適切な応答生成 | 顧客の質問や要望に対して、AIが最適な回答を提供します。 |
| データ分析機能 | 通話データや顧客情報を分析し、業務プロセスの改善に役立てます。 |
| 多言語対応 | 複数の言語に対応し、国際的な顧客にもサービスを提供します。 |
| 24時間365日対応 | いつでも顧客からの問い合わせに対応できる体制を整えています。 |
| SMSやメール通知 | 顧客への情報提供や通知をSMSやメールで行います。 |
| 統合API接続 | 他のシステムやサービスとの連携が可能で、効率的な業務運営を実現します。 |
| 自動化機能 | 定型業務を自動化し、人的リソースを節約します。 |
ボイスボットシステムのメリット
ボイスボットシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 124時間365日対応可能で、顧客の利便性が向上する
- 2待ち時間の短縮により、顧客満足度が向上する
- 3人間のオペレーターに比べてコストを削減できる
- 4複数の問い合わせに同時に対応できるため、業務効率が向上する
- 5データ分析を通じて顧客のニーズを把握し、サービス改善に活用できる
- 6顧客対応の一貫性が向上し、ブランドイメージの向上に寄与する
- 7オペレーターがより複雑な業務に集中できるようになり、全体的な業務の質が向上する
1. 24時間365日対応可能で、顧客の利便性が向上する
ボイスボットシステムは、24時間365日対応可能であり、顧客はいつでも問い合わせを行うことができます。
この利便性により、顧客は時間を気にせずサポートを受けられるため、満足度の向上に寄与します。
2. 待ち時間の短縮により、顧客満足度が向上する
待ち時間が短縮されることで、顧客は迅速に問題解決が図れるため、満足度が向上します。
特に、ボイスボットは同時に複数の問い合わせに対応できるため、混雑時でもスムーズなサービス提供が実現します。
3. 人間のオペレーターに比べてコストを削減できる
ボイスボットシステムは、人件費やトレーニングコストを削減できるため、企業にとって経済的なメリットが大きいです。
これにより、限られたリソースを他の重要な業務に振り向けることが可能になります。
4. 複数の問い合わせに同時に対応できるため、業務効率が向上する
ボイスボットシステムは、同時に複数の問い合わせに対応できるため、業務効率が大幅に向上します。
これにより、顧客への迅速なサポートが可能となり、オペレーターの負担も軽減され、全体的なサービス品質の向上につながります。
5. データ分析を通じて顧客のニーズを把握し、サービス改善に活用できる
ボイスボットシステムは、顧客からの問い合わせデータを収集・分析することで、ニーズやトレンドを把握します。
この情報を基にサービスを改善し、より良い顧客体験を提供することが可能となります。
6. 顧客対応の一貫性が向上し、ブランドイメージの向上に寄与する
ボイスボットシステムは、顧客対応の一貫性を確保し、情報の正確性を保つことで、ブランドイメージの向上に寄与します。
これにより、顧客は企業への信頼感を高め、リピート利用の促進につながります。
7. オペレーターがより複雑な業務に集中できるようになり、全体的な業務の質が向上する
オペレーターはボイスボットシステムにより、単純作業から解放され、より複雑な業務や顧客対応に集中できます。
これにより、業務全体の質が向上し、顧客に対して価値のあるサービスを提供できるようになります。
ボイスボットシステムの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2音声認識精度の高さ
- 3カスタマイズ性の有無
- 4他システムとの連携能力
- 5サポート体制の充実度
1. 目的に合った機能があるか
ボイスボットシステムを選ぶ際には、まず自社のビジネスニーズに合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
例えば、顧客からの問い合わせに対する自動応答機能や、予約管理、注文受付など、具体的な業務フローに対応できるかどうかをチェックしましょう。
また、FAQの自動応答や、特定の業界に特化した機能もポイントです。
さらに、多言語対応が求められる場合は、その機能が充実しているかも検討材料となります。
目的に合った機能は、業務の効率化や顧客満足度の向上に直結しますので、慎重に選定することが大切です。
2. 音声認識精度の高さ
ボイスボットシステムの選定において、音声認識精度は非常に重要な要素です。
高い音声認識精度は、顧客との円滑なコミュニケーションを実現し、誤解や不満を減少させるために欠かせません。
特に、様々なアクセントや話し方に対応できる柔軟性が求められます。
音声認識の技術は日々進化しており、最新のアルゴリズムを採用しているシステムは、より高い精度を誇ります。
また、音声入力に対するリアルタイムの応答速度も、顧客満足度を向上させる要因です。
デモやトライアルを通じて、実際の使用感を確認することが推奨されます。
3. カスタマイズ性の有無
ボイスボットシステムを選ぶ際に重要なポイントの一つが、カスタマイズ性です。
自社の特性や業務フローに合わせたカスタマイズが可能なシステムは、より効果的に顧客ニーズに応えることができます。
例えば、業種特有の用語やフレーズに対応した応答を設定したり、既存のシステムとの統合をスムーズに行える柔軟性が求められます。
また、ユーザーインターフェースや対話のスタイルを自由に設定できる機能も、顧客とのコミュニケーションの質を高める要因となります。
カスタマイズが容易なシステムを選ぶことで、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待できるでしょう。
4. 他システムとの連携能力
ボイスボットシステムを選ぶ際に注目すべき点の一つが、他システムとの連携能力です。
顧客管理システム（CRM）やマーケティングオートメーションツールなど、既存の業務システムとのスムーズな統合が可能であることが重要です。
これにより、顧客情報をリアルタイムで活用し、よりパーソナライズされた応対が実現します。
また、APIやWebhookなどのインターフェースが提供されているかも確認しておくと良いでしょう。
高い連携能力を持つボイスボットシステムは、業務の効率化を促進し、データの一元管理を可能にします。
結果として、顧客満足度の向上にも寄与するため、選定時に慎重に評価することが求められます。
5. サポート体制の充実度
ボイスボットシステムの選定において、サポート体制の充実度は見逃せないポイントです。
導入後のトラブルや疑問に迅速に対応してもらえるかどうかは、システムの運用において非常に重要です。
具体的には、24時間対応のカスタマーサポートや、技術的な問題解決のための専任スタッフがいるかを確認しましょう。
また、オンラインマニュアルやFAQが充実しているか、トレーニングや導入支援サービスが提供されているかもチェックポイントです。
こうしたサポートが整っていることで、企業は安心してシステムを運用でき、顧客対応の質を維持・向上させることが可能になります。
主要ボイスボットシステム5選の比較表
ここでは、主要なボイスボットシステム5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、ボイスボットシステムを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
e ekubot VoiceLITE |
| ||
 DHK クラウド |
|
| |
 MediaVoice |
|
|
|
 AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 |
|
| |
 Voice BOT |
|
|
ボイスボットシステムおすすめ6選
1.ekubot VoiceLITE - 株式会社ベルシステム24ホールディングス
ekubot VoiceLITE
株式会社ベルシステム24ホールディングス
コールセンター向けAIボイスボットツール
ekubot VoiceLITEは、ベルシステム24が提供するAIボイスボットで、コールセンター向けに簡単導入、使いやすいUI、シナリオ分岐機能を備えています。無料版もあり、顧客対応業務を効率化し、迅速なサービス提供を実現します。
画像引用元:https://ekubot.bell24.co.jp/
PRポイント
2.DHK クラウド - 株式会社電話放送局
DHK クラウド
株式会社電話放送局
業務効率化と顧客満足を実現するIVR音声コミュニケーションツール
DHKクラウドは、IVRシステムを活用した音声コミュニケーションプラットフォームで、あふれ呼やオートコール、音声認識対話型自動受付など多機能を提供。クラウドベースでカスタマイズ可能、業界を問わず業務効率化と顧客満足度向上を実現します。
画像引用元:https://www.dhk-net.co.jp/
PRポイント
3.MediaVoice - メディアリンク株式会社
MediaVoice
メディアリンク株式会社
業務効率化を実現するクラウド音声自動応答ツール
MediaVoiceは、メディアリンク株式会社が開発したクラウド型音声自動応答システム(IVR)で、業務効率化を実現します。高い安定性と94%のコスト削減を実現し、受注受付やアンケート調査など多彩な機能を提供します。柔軟なサービス拡張も可能です。
画像引用元:https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/
料金プラン
PRポイント
4.AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 - 株式会社ソフトフロントジャパン
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」
株式会社ソフトフロントジャパン
自然会話型音声認識による電話業務効率化ツール
AIボイスボット「commubo」は、自然会話型の音声認識技術を活用し、電話業務の効率化を図ります。音声認識辞書やAPI連携機能を備え、顧客対応をスムーズにし、業務生産性を向上させるツールです。
画像引用元:https://commubo.com/
PRポイント
5.Voice BOT - 富士通株式会社
Voice BOT
富士通株式会社
24時間対応のAI電話自動応答ツール
Voice BOTは、富士通が提供するAI電話自動応答サービスで、24時間対応し、音声ヒアリングとテキスト化を行います。アウトバウンドコールやチャットボットとの連携も可能で、顧客サポートの効率化と満足度向上に寄与します。
画像引用元:https://www.fujitsu.com/jp/services/knowledge-integration/chordship/voicebot/
料金プラン
PRポイント
6.AmiVoice ISR Studio - 株式会社アドバンスト・メディア
AmiVoice ISR Studio
株式会社アドバンスト・メディア
電話応対自動化を実現するAIボイスボットツール
AmiVoice ISR Studioは、AI音声認識技術を活用したボイスボットのクラウドサービスで、電話応対の自動化を実現します。カスタマーサポートや受注処理に対応し、簡単に導入できることで業務効率と顧客満足度を向上させます。
画像引用元:https://www.advanced-media.co.jp/lp/isr-studio/
料金プラン
PRポイント
よくある質問
ボイスボットシステムに関するよくある質問をまとめました。
Q1. ボイスボットシステムとは何ですか？
ボイスボットシステムは、人工知能を活用した自動音声応対システムで、顧客との会話をAIが代行するサービスです。
特にコールセンターでの顧客対応業務に利用され、従来の自動音声応答システムよりも自然で柔軟な対話が可能です。
Q2. ボイスボットの利点は何ですか？
ボイスボットの利点には、顧客サービスの効率化、待ち時間の短縮、24時間対応が可能であること、そして多言語対応が挙げられます。
また、リアルタイムでの音声解析により、より適切な応答が得られ、顧客満足度の向上が期待できます。
Q3. ボイスボットはどのように顧客の意図を理解するのですか？
ボイスボットは音声認識技術を用いて、顧客の発言をリアルタイムで解析します。
自然言語処理（NLP）を通じて、発言の意図を理解し、適切な応答を生成します。
Q4. ボイスボットはすべての顧客対応を代行できますか？
ボイスボットは多くの一般的な問い合わせや対応を自動化できますが、複雑な問題や特別な配慮が必要な場合には、人間のオペレーターにエスカレーションすることが重要です。
Q5. ボイスボットを導入する際のコストはどのくらいですか？
ボイスボットの導入コストは、システムの規模や機能、カスタマイズの程度によって異なります。
一般的に、初期投資と運用コストがかかりますが、長期的には人件費の削減や効率化によるコストメリットが享受できます。
ボイスボットシステムのまとめ
ボイスボットシステムは、今後のビジネス環境において欠かせない存在となるでしょう。
顧客対応の効率化だけでなく、ユーザー体験の向上にも寄与するため、導入を検討する企業が増えています。
選び方や機能を理解し、自社のニーズに最適なシステムを導入することで、競争力を高めることが可能です。
この記事で紹介した6つのボイスボットシステムは、各社の特長を活かしたソリューションを提供しており、ビジネスの成長をサポートします。
ぜひ、最新のテクノロジーを活用し、顧客満足度の向上を目指してみてください。
この記事の著者
O!Product編集部
ITツール・サービス・メディアなどあらゆるビジネスプロダクトに関する最新情報、用語解説、選び方のポイントなどを発信します。機能などの基本情報から実践的なアドバイスまで、業界の動向を追いながら信頼性の高いコンテンツをお届けします。 ビジネスの成功をサポートするために、常に最新の知識と情報を提供しています。