インテージ、従業員の行動で売上を動かす「i-KPIマップ（CX&EX版）」提供開始
公開日:
株式会社インテージは、従業員体験（EX）と顧客体験（CX）を統合した分析ソリューション「i-KPIマップ（CX&EX版）」の提供を開始しました。このソリューションは、CXとEXを同じフレームワークで測定し、従業員の意識や行動がどのように顧客体験を向上させ、最終的な売上につながるかを可視化します。従来、別々に扱われがちだったEXとCXの因果関係をデータで明らかにすることで、経営層や現場が共通言語で投資判断を行えるようになります。これにより、企業は限られたリソースを効果的な施策に集中させることが可能になります。
ポイント
- 1インテージがEXとCXを統合した「i-KPIマップ（CX&EX版）」を提供開始
- 2CXとEXの因果をひとつの地図に落とし込み、EX投資の優先順位を明確化
- 3経営・現場が共通言語でCXとEXを業績連動KPIとして可視化可能に
i-KPIマップ（CX&EX版）の概要
インテージは、2025年4月に提供を開始した顧客体験（CX）の成果創出メカニズムを可視化する「i-KPIマップ（CX版）」を拡張し、今回新たに従業員体験（EX）の成果構造まで統合しました。CXとEXを同一のフレームワークでつなぎ、従業員の意識や行動が顧客体験にどう影響するかを定量的に把握できます。このソリューションでは、EXを「人事の領域」として切り離すのではなく、顧客に向き合う従業員の姿勢を生み出す土台と位置づけています。
3層構造によるEXの可視化
CX版と同じく、EX版でも「KPI（従業員の意向・行動）」「感情パス（働く動機づけや誇りなど）」「EXファクター（労働環境や成長実感など）」の3層構造を採用しています。これにより、企業は安心して働ける環境を担保した上で、従業員が主体的に顧客価値を創出するまでの心理と体験を体系的に整理できます。CX版との連動では、「顧客価値創出指標」を接続点とし、EXからCX、CXからEXへと双方向の因果を一つの地図に落とし込みます。
経営と現場をつなぐ共通基盤
本ソリューションは、経営企画・CX推進部門・マーケティング・営業など、部門を超えた共通言語として活用できます。EX投資がCX向上や売上にどう直結するかが可視化されるため、現場レベルでのPDCAを具体的なアクションに落とし込みやすくなります。インテージは、CX調査・EX調査・業績データを掛け合わせた統合分析サービスを複数企業に先行提案しており、今後は業界別モデルの開発や運用支援ダッシュボードの提供も視野に入れています。
Q&A
Q. i-KPIマップ（CX&EX版）とは何ですか？
A. 従業員体験（EX）と顧客体験（CX）を統合し、どのEX施策がCX向上を経て売上につながるかを可視化する分析フレームワークです。
Q. CX版とEX版を統合するメリットは何ですか？
A. EXの改善がCXに与える影響を定量的に把握でき、投資すべきEX要素の優先順位をデータに基づいて判断できる点です。
Q. どのような企業に役立ちますか？
A. CX向上を目指しつつ、従業員のモチベーションや行動変容に課題を感じている経営層やCX推進部門に適しています。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
EXとCXの因果をデータでつなげるのは、これまで勘と経験に頼りがちだった領域ですね。人事とマーケの共通言語として使えそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
関連ニュース
KDDI Location Analyzerで観光DX、神奈川県の来訪者8割特定事例を公開
SES業界向け情報メール解析サービス「Results.」をツリーベルが提供開始
小売の在庫問題に挑むAI「AI RetailBooster on IDX」が発表
PR効果測定「Qlipper」がAI機能強化、UI刷新を含む大幅リニューアル
Incerto、予測市場データを経営判断に活用するAIブリーフィングを提供開始
野村不動産、芝浦プロジェクトに次世代BIツール「Codatum」を採用
TripXのレベニュー管理ツール、中小機構の「省力化ナビ」に宿泊業事例として掲載
ザイオネックス、SCMシステム「T3SmartSCM」にAI対話機能「T3Insight」を追加
フォーティエンスコンサルティング、調達購買の「経営貢献度」見える化支援を開始
