セラクCCCがりそな銀行のSalesforce定着を支援、数万人規模の営業基盤に
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株式会社セラクCCCが、りそな銀行に対するSalesforceの全社的な定着・活用支援の詳細を紹介する特設ページを開設しました。りそな銀行では、法人営業の属人化や管理者不足が課題でしたが、伴走支援によりこれらの解消を実現しています。現在では数万人規模で稼働する基盤となり、グループ全体の営業高度化を支えています。本記事ではその取り組みの一部を紹介します。
ポイント
- 1りそな銀行がセラクCCCの伴走支援でSalesforceの運用体制を強化
- 220種類以上のマニュアル整備で問い合わせ件数を大幅削減、管理者負担軽減
- 3数万人規模のSalesforce基盤で営業活動の高度化を実現
りそな銀行が抱えていたSalesforce運用の課題
りそな銀行では、法人営業における顧客情報や営業ノウハウが個人に属人化していることが課題でした。また、Salesforceの運用を担う管理者が不足しており、全国の拠点から寄せられる問い合わせ対応に追われ、機能拡充にリソースを割けない状況が続いていました。さらに、定期的な人事異動により運用ノウハウが引き継がれにくい点も大きな障壁となっていました。
セラクCCCによる伴走型の定着・活用支援
こうした課題を受け、りそな銀行は株式会社セラクCCCの「Salesforce定着・活用支援サービス」を採用しました。常駐形式での伴走支援により、現場ユーザーへの丁寧な対応や運用マニュアルの整備、業務に即した機能改善を継続的に実施しました。20種類以上のマニュアルが整備され、問い合わせの多くが解決できる体制が構築されました。
数万人規模の基盤として定着、今後の展開
支援の結果、現場からの問い合わせ件数が大幅に削減され、管理者の負担が大きく軽減されました。現在では数万人規模のライセンスが稼働する基盤となり、りそなグループ全体の営業高度化を支えています。りそな銀行は今後も、「誰が代わっても回る組織」の実現と、お客さまへの理解を深めるデータ活用を目指し、セラクCCCとともに営業の高度化を推進していく方針です。
Q&A
Q. セラクCCCの「Salesforce定着・活用支援サービス」とはどのようなものですか？
A. 現場に常駐し、マニュアル整備や機能改善でSalesforceの全社定着を支援するサービスです。
Q. りそな銀行では、支援によって具体的にどのような変化がありましたか？
A. 問い合わせ件数が大幅に減り、管理者の負担が軽減されました。また、営業情報が全社で共有されるようになりました。
Q. 今後のりそな銀行の取り組みは？
A. 「誰が代わっても回る組織」を目指し、セラクCCCとともにデータ活用と営業高度化を推進する方針です。
関連リンク
- https://www.ccc.seraku.co.jp/service/case_study/resona/
- https://www.resonabank.co.jp/
- https://www.ccc.seraku.co.jp/service/
- https://www.ccc.seraku.co.jp/
O!Productニュース編集部からのコメント
20種類以上のマニュアル整備で問い合わせが減ったのは、属人化解消の具体策として説得力がありますね。数万人規模の基盤として回り始めたのも納得です。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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