アールスリー、ブロードエンタープライズのkintone内製化事例を公開。カスタマインで担当者変更後も改善を継続

株式会社ブロードエンタープライズは、マンション向けインターネットサービスなどを展開しています。契約からメンテナンスまで複数の工程が並行する業務で、情報管理の分散と属人化が課題でした。

kintoneを導入後、JavaScriptによるカスタマイズで運用を拡張していました。しかし、改修を外部に依頼する体制では改善スピードが上がらず、システムはブラックボックス化していました。内容が把握しづらく、担当者が変わると改善が止まってしまう状況に陥っていたのです。

同社は2022年に「gusuku Customine」を導入しました。JavaScriptに依存せずに業務ロジックを構築できる環境を整え、自社内で改修を進められる体制へと転換しています。

主な改善は二つの業務です。一つは「宅内調整業務」です。入居者との工事日程調整を、QRコードによる申込受付から工事完了までアプリで一元管理しました。もう一つは「コールセンター業務」です。問い合わせ内容を選択式で入力できる仕組みや、過去履歴の参照機能を整備し、電話とメールの対応を一元管理できるようにしました。

これらの取り組みにより、明確な成果が生まれています。

宅内調整業務では、入居者がQRコードから空き日時を選択できる仕組みを導入しました。その結果、電話中心の運用と比べて工数は4分の1に削減されました。累計約2万戸の調整を安定して処理できる体制を実現しています。

コールセンター業務では、選択式入力や自動入力機能で記録作業を軽減しました。過去の問い合わせ履歴を即座に参照できるため、対応の速度と正確性が向上しています。

最も大きな成果は、属人化しない改善体制の構築です。ブラックボックス化していたJavaScript運用から脱却し、担当者が変わっても自社で改修を継続できる環境を確立しました。改善が止まらない業務基盤を築くことに成功したのです。

A. kintoneの機能を、プログラミングなしでカスタマイズできるサービスです。400種類以上の処理を組み合わせて、自社の業務に合わせた仕組みを作れます。

A. 改修を外部に依頼する必要があり、改善のスピードが上がりませんでした。また、システムの内容が把握しづらく、担当者が変わると改修が止まってしまう「属人化」の原因になっていました。

A. kintoneを導入しているものの、カスタマイズが属人化しており、担当者変更時に課題を感じている企業に参考になります。内製で継続的な改善を進めたい場合の方法が示されています。

• https://www.r3it.com/case/broad-e
• https://customine.gusuku.io/
• https://www.r3it.com/
• https://gusuku.io/

O!Productニュース編集部からのコメント

JavaScript依存のブラックボックス化から、ノーコードで内製化できる基盤に移行した点が核心です。kintone担当者が異動しても業務改善が止まらないのは、現場にとって大きな安心材料になりそうです。

引用元：PR TIMES