アルティウスリンク、生成AIで顧客の声を全文分析する「Altius ONE Data Platform VOX」を提供開始
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顧客分析顧客から寄せられるレビューや問い合わせ、SNSへの投稿。こうした「顧客の声」はビジネスの宝庫ですが、そのすべてを拾い上げ、真の意図を汲み取るのは容易ではありません。多くの場合、分析はキーワードの頻出度を追うにとどまり、声の背景にある感情や文脈までは見過ごされがちでした。
こうした課題に対し、アルティウスリンク株式会社が2025年9月2日、生成AIを活用した新サービス「Altius ONE Data Platform VOX」の提供を開始しました。このサービスは、散在する顧客の声を原文のまま網羅的に収集・分析し、これまで見えなかった顧客の本音（インサイト）を可視化することを目指します。
ポイント
- 1生成AIが顧客の声の「全文」を分析し、文脈や感情を深く理解
- 2SNSやレビュー、問い合わせなど、散在するデータを一元的に収集
- 3専門家が伴走し、企業ごとの課題に合わせた分析設計を支援
アルティウスリンクが提供を開始した「Altius ONE Data Platform VOX」は、多様な顧客接点から得られるテキストデータを自動で収集し、生成AIによって分析・可視化までをワンストップで実現するデータマーケティングプラットフォームです。コンタクトセンターの応対記録からECサイトのレビュー、SNS投稿まで、あらゆるテキストデータを対象とします。
このサービスの最大の特徴は、従来の単語や品詞を分析する手法とは一線を画す「全文分析」にあります。AIが文章全体の文脈を正しく理解することで、顧客が抱える不満や要望、賞賛といった感情や意図を深く読み取ります。これにより、表面的なキーワードだけでは捉えきれなかった本質的な課題やニーズを明らかにできるとしています。
収集されたデータは、AIによる高度な前処理を経て分析に適した形に整えられます。企業ごとに専用のデータベースが構築され、ダッシュボード上でカテゴリ別の傾向や変化をリアルタイムに把握できます。現場の迅速な対応から経営層の意思決定まで、幅広いシーンでの活用が想定されています。
また、単にツールを提供するだけでなく、導入から活用までをトータルで支援する点も強みです。同社が培ってきたノウハウを活かし、専門のコンサルタントが課題のヒアリングから分析軸の設計、運用改善の提案まで一貫して伴走します。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
SNSやレビュー、問い合わせなど散らばったデータを一元活用できるのは、データ活用に悩む企業にとって心強い仕組みです。専門家の伴走支援もあるので、人材不足の企業でも安心して導入できそうです。
