明治安田生命、LINE経由の保険成約率が70%に。BizCloで「検討熱」を逃さず迅速にフォロー
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明治安田生命保険相互会社は、LINEを活用した保険相談サービスにおいて、1to1ビジネスチャットサービス「BizClo」を導入しました。その結果、相談から営業担当への引き継ぎ後の成約率が70%に達したと発表しています。従来の電話中心のアプローチでは接触が難しくなっていた課題を、デジタルと人の連携で解決した事例です。顧客の「検討したい」という気持ちを、迅速にフォローする仕組みが成果につながっています。
ポイント
- 1LINE経由の成約率が70%に向上。資料請求のみの顧客と比べ約7倍の成果
- 230代の相談が最多に。電話を避ける若年層の「タイパ」ニーズに対応
- 3金融機関向けのコンプライアンスを守りつつ、組織的なLINE運用を実現
導入の背景：電話だけでは届かない顧客へのアプローチ
明治安田生命は、資料請求をした顧客を全国の営業担当につなぐ役割を担っていました。しかし、「知らない番号からの電話には出ない」という現代のコミュニケーション習慣の変化により、電話でのコンタクト率低下が課題となっていました。この課題を解決するため、同社は「LINEほけん相談」を開始し、さらに2025年にはコミュニケーションプラットフォームとして「BizClo」を導入しました。
具体的な成果：成約率の大幅向上と若年層の獲得
BizCloの導入により、LINEを通じた双方向のコミュニケーションと、営業担当への迅速な連携体制が構築されました。資料請求直後の顧客の関心が高いタイミングを逃さず、最短1時間以内に営業担当がフォローできる仕組みです。その結果、LINE経由での成約率は70%に達し、資料請求のみの顧客と比較して約7倍の成果となりました。
また、電話を避けがちな若年層へのアプローチにも成功しています。隙間時間で相談できるLINEの接点を設けたことで、相談者の中心は30代にシフトしました。デジタルパンフレットの即時送付など待ち時間のない体験が評価され、平均的なメール開封率25%に対し、LINEでは最大80%の開封率を記録しています。
コンプライアンスと組織運用の両立
生命保険業界には厳格なコンプライアンス規制があります。BizCloでは、NGワードの自動検閲や対応履歴の一元管理といった機能により、安全な1to1対応を実現しました。これにより、全国100名を超える保険ショップの営業担当者と、セキュリティを保ちながらシームレスに情報を共有できる体制が整っています。
Q&A
Q. 検討熱とは何ですか？
A. 資料請求などで商品に関心を持った顧客が、購入を検討しているタイミングの気持ちを指します。このタイミングを逃さず対応することが成約につながります。
Q. BizCloを導入すると、具体的に何ができるようになりますか？
A. LINEで顧客と1対1のチャットができ、顧客からの問い合わせを営業担当に素早く引き継げます。また、NGワードの検閲など、コンプライアンスを守りながら組織で運用できます。
Q. この取り組みは、どのような業種の企業に参考になりそうですか？
A. 資料請求後のフォローが重要だが、電話での接触が難しい業種です。特に金融や保険など、慎重なコミュニケーションが求められる企業の事例と言えます。
関連リンク
- https://mico-inc.com/case/meijiyasuda/
- https://mico-inc.com/bizclo/
- https://camp.mico-inc.com/bc-service-overview.html
- https://mico-inc.com
- https://mico-inc.com/engage/
- https://mico-inc.com/message/
- https://mico-inc.com/voice/
- https://mico-inc.com/sms-rcs/
- https://micomii.com
O!Productニュース編集部からのコメント
資料請求後の「検討熱」を、最短1時間で営業につなぐスピード感が肝です。電話がつながらないという悩みを、LINEという日常ツールで解決した点が秀逸ですね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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