導入事例

ジールスの音声AI「Omakase AI」、不動産売却サービス「うるラボ」に導入

公開日:2026年03月12日

株式会社ZEALS（ジールス）は、喜正産業株式会社が運営する不動産売却専門サービス「うるラボ」に、音声AIエージェント「Omakase AI」を導入しました。不動産の売買は人生の大きな決断であり、最初の相談に心理的ハードルを感じる人も少なくありません。今回の導入は、そんな「検討初期」の不安を軽減し、いつでも気軽に相談できる環境を整えることが目的です。

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ポイント

1
24時間いつでも音声で不動産売却の相談が開始できる
2
「何から聞けばいいかわからない」初期段階の不安に寄り添う対応
3
一人ひとりの状況に合わせた情報提供で、検討の質を高める

導入の背景と目的

喜正産業が運営する「うるラボ」は、不動産売却を検討する人が、自身のペースで情報を集められる環境づくりを重視しています。しかし、「まだ具体的ではないが聞いてみたい」「いきなり不動産会社に相談するのは緊張する」という心理的ハードルが、最初の一歩を阻むケースもありました。この「検討初期」の相談機会の取りこぼしを減らすため、24時間対応のAI相談窓口としてOmakase AIの導入が決まりました。

AIが実現する新しい相談体験

導入により、「うるラボ」では三つの価値提供を強化します。第一に、平日の夜間や休日など、都合の良い時間に相談を始められる環境です。第二に、売却や相続など多岐にわたる内容でも、状況を整理しながら次のアクションを案内する初期対応です。第三に、相談内容に基づき必要情報を過不足なく提示し、検討を「自分ごと化」しやすくする最適化です。

ジールス代表取締役の清水正大氏は、接客AIエージェントを通じて企業と生活者の間の心理的ハードルを解きほぐし、不動産のような高関与領域の顧客体験進化を支援していくと述べています。

Q&A

Q. Omakase AIとは何ですか？

A. ジールスが提供する音声AIエージェントで、今回は不動産売却サービス「うるラボ」の24時間相談窓口として導入されました。

Q. 普通のチャットボットと何が違うのでしょうか？

A. 単なる質問応答ではなく、ユーザーの状況を整理し、次の具体的なアクションまで案内する「接客」に重点を置いている点が特徴です。

Q. 誰が主な利用者想定ですか？

A. 不動産売却に興味はあるが、最初の一歩を踏み出しづらい、検討初期段階のお客様を想定しています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

まだ具体的ではない段階からAIが相談に乗るという発想が実用的です。不動産のようにハードルが高い領域ほど、こうした気軽な入口の価値は大きいですね。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

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