【2025年最新版】チャットボットツールおすすめ10選
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近年、企業の顧客対応においてチャットボットツールの重要性が急速に高まっています。 これらのツールは、AI（人工知能）と自然言語処理技術を活用し、ユーザーの問い合わせに自動で応答するプログラムです。 24時間体制でのサポートや高いスケーラビリティを提供することで、顧客サービスの向上やユーザーエクスペリエンスの改善に貢献しています。 特に、メッセージングプラットフォームやウェブサイトでの利用が広がっており、さまざまな業種での導入が進んでいます。 本記事では、2025年におすすめのチャットボットツール10選を厳選し、それぞれの特徴やメリットを詳しく解説します。 ビジネスの成長を加速させるためのツール選びに役立ててください。
目次
チャットボットツールとは？
チャットボットツールとは？
チャットボットツールとは、AIと自然言語処理を用いてユーザーの問い合わせに自動で応答するプログラムです。
チャットボットツールとは、チャットを通してユーザーの問い合わせに自動で答えるプログラムのことで、AI（人工知能）と自然言語処理技術を用いています。
主にメッセージングプラットフォームやウェブサイトで利用され、顧客サービスやユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。
加えて、24時間の対応能力やスケーラビリティを提供し、様々なビジネス分野での活用が進んでいます。
チャットボットツールの主な機能
チャットボットツールの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 自動応答機能 | ユーザーの問い合わせに対して自動的に回答を提供する機能 |
| 多言語対応 | 複数の言語に対応し、異なる言語での問い合わせに応じた回答を提供する機能 |
| データ分析機能 | 顧客の行動データや問い合わせ内容を分析し、改善点を特定する機能 |
| 統合管理機能 | CRMや他のシステムと統合し、データを一元管理する機能 |
| シナリオベースの対応 | 特定のシナリオに基づいて、ユーザーに応じた適切な返答を行う機能 |
| リアルタイム対応 | ユーザーからの問い合わせに対して、リアルタイムで対応する機能 |
| FAQ生成・管理機能 | よくある質問を自動生成し、管理する機能 |
| ユーザー情報管理 | ユーザーの情報を収集・管理し、パーソナライズされたサービスを提供する機能 |
| 外部システムとの連携 | 他のサービスやアプリケーションと連携し、機能を拡張する機能 |
| モバイル対応 | スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応した機能 |
チャットボットツールのメリット
チャットボットツールのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 124時間365日対応が可能で、顧客の問い合わせに即時に応答できる
- 2人手を介さずに多くの問い合わせを処理できるため、コスト削減が可能
- 3一貫した応答ができるため、顧客満足度の向上に寄与する
- 4ユーザーのデータを分析し、パーソナライズされたサービスを提供できる
- 5複数のメッセージングプラットフォームに統合でき、利便性が向上する
- 6業務のスケーラビリティを確保し、急激なアクセス増にも対応可能
1. 24時間365日対応が可能で、顧客の問い合わせに即時に応答できる
チャットボットツールは、24時間365日対応可能で、顧客の問い合わせに即時に応答します。
これにより、顧客はいつでも必要な情報を得られるため、利便性が向上し、ビジネスの信頼性も高まります。
2. 人手を介さずに多くの問い合わせを処理できるため、コスト削減が可能
チャットボットツールは、人手を介さずに大量の問い合わせを同時に処理できるため、従業員の負担を軽減し、コスト削減が可能です。
これにより、リソースを他の重要な業務に振り向けることができ、運営効率が向上します。
3. 一貫した応答ができるため、顧客満足度の向上に寄与する
チャットボットツールは、一貫した応答を提供するため、顧客への情報提供にムラがなく、企業のブランドイメージを守ります。
これにより、顧客満足度が向上し、リピート率も増加することが期待できます。
4. ユーザーのデータを分析し、パーソナライズされたサービスを提供できる
チャットボットツールは、ユーザーのデータを分析することで、個々のニーズに応じたパーソナライズされたサービスを提供します。
これにより、顧客はより適切な情報を受け取り、エンゲージメントが向上し、満足度が高まります。
5. 複数のメッセージングプラットフォームに統合でき、利便性が向上する
チャットボットツールは、LINEやFacebook Messengerなど複数のメッセージングプラットフォームに統合可能です。
これにより、顧客は自分が使い慣れた環境でサービスを受けられ、利便性が大幅に向上します。
6. 業務のスケーラビリティを確保し、急激なアクセス増にも対応可能
チャットボットツールは、急激なアクセス増にも対応可能なスケーラビリティを確保しています。
これにより、繁忙期やキャンペーン時でも安定したサービス提供が可能となり、顧客体験を損なうことなくビジネスの成長を支援します。
チャットボットツールの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3カスタマーサポートの質
- 4導入・運用コスト
- 5他のシステムとの連携性
1. 目的に合った機能があるか
チャットボットツールを選ぶ際には、まずそのツールが自社の目的に合った機能を提供しているかを確認することが重要です。
例えば、顧客からの問い合わせに迅速に応答するためのFAQ機能や、特定の業界に特化した回答を生成できるカスタマイズ機能が求められます。
また、営業支援や予約システムとの連携が可能な機能も考慮すべきです。
さらに、ユーザーのニーズに応じた多言語対応や、感情分析機能を持つツールは、国際的なビジネスや顧客の満足度向上に寄与します。
目的に応じた機能を持つチャットボットを選ぶことで、業務の効率化や顧客体験の向上を実現できるでしょう。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
チャットボットツールを選ぶ際の使いやすさ（UI/UX）は非常に重要です。
直感的なインターフェースを持つツールは、スタッフがスムーズに操作できるため、導入後のトレーニング時間を短縮できます。
特に、ノンプログラマーでも簡単に設定やカスタマイズができるドラッグ＆ドロップ機能や、ビジュアルエディタが搭載されていると好まれます。
また、ユーザーがチャットボットとの対話を通じてストレスなく情報を得られるかどうかも、UXの観点から重要です。
加えて、モバイルデバイス対応やレスポンシブデザインも考慮することで、さまざまな環境で利用されることを意識した選択ができます。
これらの要素が整ったツールは、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも寄与します。
3. カスタマーサポートの質
チャットボットツールを選ぶ際のカスタマーサポートの質は、非常に重要な要素です。
導入後に問題が発生した場合や設定に関する質問がある際、迅速かつ丁寧なサポートが受けられるかどうかを確認しましょう。
FAQやオンラインチャット、電話サポートなど、複数のサポートチャンネルが提供されていると安心です。
また、サポートチームの専門知識や対応時間も評価ポイントとなります。
ユーザーが自社のニーズに合ったサポートを受けられることで、導入後のトラブルを未然に防ぎ、スムーズな運用が実現できるでしょう。
質の高いカスタマーサポートは、長期的な関係構築にも寄与します。
4. 導入・運用コスト
チャットボットツールの導入・運用コストは、選定時の重要な考慮事項です。
初期投資としてのライセンス費用や、導入にかかる設定費用を把握することが必要です。
また、月額料金や取引量に応じた料金体系も確認し、総コストを見積もることが重要です。
さらに、運用中に発生するメンテナンス費用や追加機能の利用料金にも注意が必要です。
コストは、機能やサポートの質と照らし合わせて評価することで、長期的なROIを考慮した選択が可能となります。
適正なコストのチャットボットツールを選ぶことで、効果的な運用が実現できるでしょう。
5. 他のシステムとの連携性
チャットボットツールを選ぶ際には、他のシステムとの連携性も重要な要素です。
CRMやマーケティングオートメーションツール、ECサイトなどとのスムーズな統合が可能であれば、情報の一元管理やデータの活用がしやすくなります。
例えば、顧客情報をリアルタイムで更新できることで、よりパーソナライズされた応対が実現します。
また、APIを介したカスタム連携が可能なツールを選ぶことで、業務の特性に合わせた柔軟な運用が期待できます。
これにより、業務効率の向上や顧客体験の向上が図れるため、選定時には連携性をしっかりと確認することが求められます。
主要チャットボットツール5選の比較表
ここでは、主要なチャットボットツール5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、チャットボットツールを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
 KARAKURI chatbot |
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| |
 ChatPlus |
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 sinclo |
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 hachidori |
| ||
 IZANAI |
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チャットボットツールおすすめ10選
1.KARAKURI chatbot - カラクリ株式会社
KARAKURI chatbot
カラクリ株式会社
カスタマーサポート特化型AIチャットボットツール
KARAKURI chatbotは、カスタマーサポート特化型のAIチャットボットで、自動応答や自己解決を促進し、業務効率と顧客満足度を向上させます。シンプルな管理画面や有人チャットへの連携も特徴です。
Point1
カスタマーサポートに特化したAIチャットボット
Point2
AI技術による自動応答機能で迅速な情報提供
Point3
顧客の自己解決を促進するためのFAQやナレッジベース活用
引用元: https://karakuri.ai/
2.ChatPlus - チャットプラス株式会社
ChatPlus
チャットプラス株式会社
企業向け多機能チャットボット自動応答ツール
ChatPlusは、企業向けの多機能チャットボットサービスで、月額1,500円から利用可能です。簡単にカスタマイズできるFAQ自動応答やデータ分析機能を備え、様々なプラットフォームで顧客対応を効率化します。専門サポートも充実し、企業の業務自動化を支援します。
Point1
多機能チャットボットによるFAQ自動応答や予約管理が可能
Point2
企業ニーズに応じたカスタマイズ性に優れたボットデザイン
Point3
Webサイト、LINE、Facebook Messengerなど多チャネル対応
引用元: https://chatplus.jp/
3.sinclo - 株式会社エフ・コード
sinclo
株式会社エフ・コード
AIチャットボット型顧客接客支援ツール
sincloは、企業のWebサイト向けのチャットボット型接客ツールです。AIを活用し、訪問者の質問に即座に対応、顧客満足度を向上させます。カスタマイズ性や多言語対応も特徴で、マーケティング支援にも貢献します。
Point1
チャットボット機能でリアルタイムの顧客対応が可能
Point2
ユーザーインターフェースと会話フローのカスタマイズが自由
Point3
多言語対応でグローバル展開をサポート
4.hachidori - 株式会社エフ・コード
hachidori
株式会社エフ・コード
プログラミング不要のチャットボット作成ツール
hachidoriは、プログラミング不要で簡単にチャットボットを作成できるプラットフォームです。API連携により業務効率化を実現し、顧客サポートやマーケティングなど多用途に活用されています。
Point1
プログラミング不要で直感的にチャットボットを作成可能
Point2
外部システムとのAPI連携が可能で、データのリアルタイムなやり取りを実現
Point3
顧客サポート、マーケティング、営業支援など多用途に対応
5.IZANAI - クラウドサーカス株式会社
IZANAI
クラウドサーカス株式会社
顧客体験向上のための無料チャットボットツール
IZANAIは、Cloud CIRCUSが提供する無料のチャットボットツールで、顧客のコンバージョン率と体験を向上させます。直感的なインターフェースや個別の質問対応、リアルタイムデータ分析を通じて、幅広い業界で効果的な顧客対応を実現します。
Point1
チャットボット形式の導入により、ユーザーのエンゲージメントを向上
Point2
ユーザーの属性や行動に基づいた質問の出し分け機能
Point3
リアルタイムでのデータ解析とフィードバック機能
6.hitobo - アディッシュ株式会社
hitobo
アディッシュ株式会社
業務効率化を実現する多機能チャットボットツール
hitoboは、アディッシュが提供する多機能チャットボットで、簡単な導入と運用が可能です。自動応答、FAQ自動生成、セキュリティ機能を備え、顧客対応や社内情報提供に最適で、業務効率化とコスト削減に貢献します。
Point1
機械学習とルールベースを組み合わせた自動応答システム
Point2
簡単な導入と運用が可能
Point3
FAQの自動生成と質問のカテゴリ分類機能
引用元: https://hitobo.io/
7.ビズリンクチャット - エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社
ビズリンクチャット
エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社
顧客対応を強化するチャットサポートツール
ビズリンクチャットは、NTTビズリンクが提供するコンタクトセンター向け有人チャットサービスです。即時応対、オペレーター支援機能、チームプレーの促進、データ分析機能を備え、顧客満足度やCVRの向上に寄与します。Eコマースなどの業種に特に効果的です。
Point1
リアルタイムでの即時応対が可能
Point2
オペレーター支援機能により効率的な顧客対応を実現
Point3
チームプレーを促進する自動配分や転送機能
8.RICOH Chatbot Service - 株式会社リコー
RICOH Chatbot Service
株式会社リコー
業種別対応の効率的なAIチャットボットツール
RICOH Chatbot Serviceは、簡単に導入できるAIチャットボットで、業種別テンプレートや視覚的管理画面を備えています。自動化により問い合わせ対応を効率化し、業務の生産性を向上させ、顧客満足度向上に寄与します。
Point1
Excel®で作成したQ&Aデータを簡単に読み込むことができ、専門知識が不要で手軽に導入可能
Point2
業種別のテンプレートが用意されており、特定の業界に応じたカスタマイズが容易
Point3
グラフィカルで視覚的に分かりやすい管理画面を通じて、リアルタイムで問い合わせ傾向や対話内容を把握できる
9.PEP - 株式会社ギブリー
PEP
株式会社ギブリー
企業の問い合わせ自動応答AIチャットボットツール
PEPは、企業の問い合わせ応対を自動化するAIチャットボット作成ツールです。自社開発のAIエンジンと独自の辞書を使用し、簡単に導入・運用できるため、業務効率を向上させます。
Point1
自社開発のAIエンジンを使用し、高度な意図解析と自然言語理解が可能
Point2
独自に開発した業務特化型の辞書を搭載
Point3
直感的なドラッグ&ドロップ操作でノーコード開発が可能
引用元: https://pep.work/
10.DECA AI接客 - 株式会社ギブリー
DECA AI接客
株式会社ギブリー
生成AIによる自動接客プラットフォーム
DECA AI接客は、生成AIを活用し、バーチャルヒューマンによる自動接客やチャットの自動化、ナレッジの生成・共有を実現するプラットフォームです。リテールやコールセンターでの業務効率化や顧客満足度向上に寄与します。
Point1
CGで作られたバーチャルヒューマンによる24時間自動接客
Point2
音声認識技術を利用した会話文脈の理解
Point3
チャットやメールの返信文をリアルタイムで生成
よくある質問
チャットボットツールに関するよくある質問をまとめました。
Q1. チャットボットツールはどのように機能しますか？
チャットボットツールは、ユーザーからのメッセージを受け取り、AIと自然言語処理技術を用いてその内容を分析し、適切な回答を自動的に生成します。
Q2. チャットボットを導入するメリットは何ですか？
チャットボットを導入することで、24時間対応が可能になり、顧客サービスの効率が向上します。
また、スケーラビリティに優れ、同時に多くの問い合わせに応じられるため、コスト削減や業務の効率化が図れます。
Q3. チャットボットはどのような業種で利用されていますか？
チャットボットは、顧客サポート、Eコマース、金融サービス、ヘルスケア、教育など、さまざまな業種で利用されています。
特に、顧客とのインタラクションが多い業界での導入が進んでいます。
Q4. チャットボットの導入に必要な技術は何ですか？
チャットボットの導入には、AIや自然言語処理技術、メッセージングプラットフォームとの統合が必要です。
また、適切なデータを用いてトレーニングを行うことも重要です。
Q5. チャットボットはどのくらいの費用がかかりますか？
チャットボットの費用は、機能やカスタマイズの程度、導入するプラットフォームによって異なります。
基本的な機能を持つチャットボットは比較的安価で導入できますが、高度な機能を持つものはそれに応じた費用がかかります。
チャットボットツールのまとめ
チャットボットツールは、ビジネスの効率化や顧客満足度向上において、ますます重要な役割を果たしています。
この記事で紹介したツールは、それぞれ特徴や強みが異なりますが、共通してユーザーのニーズに応えるための強力なサポートを提供しています。
導入を検討する際には、ビジネスの目的や規模、業種に合わせて最適なツールを選ぶことが重要です。
未来の顧客体験を向上させるために、ぜひこれらのチャットボットツールを活用し、効率的なコミュニケーションを実現しましょう。
あなたのビジネスに最適なチャットボットが見つかることを願っています。
この記事の著者
O!Product編集部
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