【2025年最新版】チャットボットツールおすすめ10選
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近年、ビジネスの現場においてチャットボットツールの重要性が増しています。 これらのツールは、AI（人工知能）と自然言語処理技術を駆使し、ユーザーからの問い合わせに迅速かつ正確に応答する自動プログラムです。 顧客サービスの効率化やユーザーエクスペリエンスの向上を図るために、メッセージングプラットフォームやウェブサイトでの導入が進んでいます。 特に24時間対応可能で、スケーラブルな特徴を持つチャットボットは、多様なビジネスニーズに応える強力なツールと言えるでしょう。 そこで、2025年におすすめのチャットボットツールを厳選し、その特長や活用方法を紹介します。 ビジネスの成長を加速させるための参考にしてください。
目次
チャットボットツールとは？
チャットボットツールとは？
チャットボットツールとは、AIと自然言語処理を用いてユーザーの問い合わせに自動で応答するプログラムです。
チャットボットツールとは、チャットを通してユーザーの問い合わせに自動で答えるプログラムのことで、AI（人工知能）と自然言語処理技術を用いています。
主にメッセージングプラットフォームやウェブサイトで利用され、顧客サービスやユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。
加えて、24時間の対応能力やスケーラビリティを提供し、様々なビジネス分野での活用が進んでいます。
チャットボットツールの主な機能
チャットボットツールの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 自動応答 | ユーザーからの問い合わせに対して、AIが自動で回答を行う機能 |
| 多言語対応 | 複数の言語に対応し、ユーザーの言語に応じた応答を行う機能 |
| データ分析 | ユーザーの行動データを収集・分析し、改善点を特定する機能 |
| API連携 | 他のシステムやプラットフォームと連携し、機能を拡張する機能 |
| FAQ生成 | よくある質問を自動的に生成し、ユーザーの疑問を解消する機能 |
| ユーザー履歴管理 | ユーザーの過去の問い合わせ履歴を管理し、次回の応答に活用する機能 |
| リアルタイム対応 | ユーザーの問い合わせに対して、リアルタイムで応答を行う機能 |
| カスタマイズ可能なインターフェース | 企業のブランドに合わせたカスタマイズが可能なインターフェースを提供する機能 |
| オフラインサポート | オフライン時でも自動応答が可能な機能 |
チャットボットツールのメリット
チャットボットツールのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 124時間365日対応可能で、顧客の問い合わせに即座に応答できる
- 2人件費の削減が可能で、コスト効率が向上する
- 3複数の問い合わせを同時に処理できるため、スケーラビリティが高い
- 4ユーザーエクスペリエンスの向上に寄与し、顧客満足度を高める
- 5データ収集と分析を通じて、顧客のニーズやトレンドを把握しやすくなる
- 6一貫した回答を提供することで、サービスの品質を保つことができる
1. 24時間365日対応可能で、顧客の問い合わせに即座に応答できる
チャットボットツールは24時間365日稼働し、顧客の問い合わせに即座に応答できます。
これにより、ユーザーはいつでも必要な情報を得ることができ、利便性が向上します。
特に、ビジネスの繁忙時にもスムーズな対応が可能です。
2. 人件費の削減が可能で、コスト効率が向上する
人件費の削減が可能で、コスト効率が向上する。
チャットボットを導入することで、従業員の負担を軽減し、必要な人員を最適化できます。
これにより、顧客対応のコストを抑えつつ、サービスの質を維持することが可能です。
3. 複数の問い合わせを同時に処理できるため、スケーラビリティが高い
チャットボットは複数の問い合わせを同時に処理できるため、急増する顧客からの問い合わせにも迅速に対応できます。
これにより、待機時間を短縮し、顧客の満足度を向上させることが可能です。
特にピーク時において、そのスケーラビリティはビジネスにとって大きな利点となります。
4. ユーザーエクスペリエンスの向上に寄与し、顧客満足度を高める
チャットボットは、迅速かつ的確な情報提供を実現し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
顧客は待たされることなく必要なサポートを受けられ、ストレスを軽減できます。
これにより、顧客満足度が向上し、リピート利用の促進にもつながります。
5. データ収集と分析を通じて、顧客のニーズやトレンドを把握しやすくなる
チャットボットは、顧客からの問い合わせデータを収集・分析することで、ニーズやトレンドを把握しやすくします。
この情報をもとにサービス改善に役立てることで、より効果的なマーケティング戦略を展開できます。
6. 一貫した回答を提供することで、サービスの品質を保つことができる
チャットボットは、事前に設定された回答を基に一貫した情報を提供します。
これにより、顧客に対する誤解や不満を減少させ、サービスの品質を安定させることが可能です。
ユーザーは安心してサポートを受けられます。
チャットボットツールの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3費用対効果
- 4カスタマイズの柔軟性
- 5サポート体制の充実度
1. 目的に合った機能があるか
チャットボットツールを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
例えば、顧客サポートに特化したボットが必要なのか、マーケティングやセールス向けの機能が求められるのか、目的によって必要な機能は異なります。
FAQ対応、予約管理、商品提案など、具体的なニーズに応じた機能が揃っているかを評価しましょう。
また、AIの学習能力や自然言語処理の精度も考慮すべきポイントです。
これにより、ユーザーとのスムーズなコミュニケーションを実現し、満足度を高めることが可能になります。
目的に応じた機能が揃ったツールを選ぶことで、効果的なチャットボット運用が実現できるでしょう。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
チャットボットツールを選ぶ際には、使いやすさが極めて重要です。
直感的なユーザーインターフェース（UI）と優れたユーザーエクスペリエンス（UX）は、導入後の運用をスムーズにし、社内のスタッフがストレスなく利用できる環境を提供します。
特に、非技術者でも簡単に設定やカスタマイズができることが求められます。
ドラッグ＆ドロップ機能やテンプレートの提供があるツールは、導入のハードルを下げ、迅速な立ち上げを可能にします。
また、使いやすいダッシュボードや分析機能を備えていることで、運用状況を把握しやすく、必要な改善点を見つける助けにもなります。
結果として、ユーザーとのコミュニケーションがより効果的に行えるようになります。
3. 費用対効果
チャットボットツールを選ぶ際には、費用対効果も重要な要素です。
初期費用や月額料金だけでなく、運用にかかるコストやROI（投資対効果）を考慮する必要があります。
具体的には、導入後の業務効率の向上や顧客満足度の向上が、どの程度のコスト削減や売上増加につながるかを評価することが求められます。
さらに、ツールの機能やサポート内容によっては、長期的に見てコストパフォーマンスが大きく異なる場合があります。
したがって、単に安価なツールを選ぶのではなく、自社のニーズに合った機能を持ち、将来的な成長を支えることができる投資としての視点が重要です。
4. カスタマイズの柔軟性
チャットボットツールの選定において、カスタマイズの柔軟性は非常に重要です。
ビジネスのニーズや業種に応じて、チャットボットの応答や機能を自由に調整できることが求められます。
特に、特定の業務フローや顧客の期待に合わせたカスタマイズが可能であれば、より効果的なコミュニケーションを実現できます。
例えば、特定のトピックに関する情報を追加したり、独自のブランドスタイルに合わせたデザインを適用することができるツールは、ユーザーにとっての使いやすさや親しみやすさを向上させます。
また、APIや他のシステムとの連携が容易であれば、業務全体を効率化することにも寄与します。
カスタマイズ性が高いツールを選ぶことで、長期的に見てビジネスの成長をサポートすることができるでしょう。
5. サポート体制の充実度
チャットボットツールを選ぶ際には、サポート体制の充実度も重要なポイントです。
導入後に問題が発生した場合、迅速かつ的確なサポートが受けられるかどうかは、運用の安定性に直結します。
具体的には、電話やメール、チャットなど多様なサポートチャネルが用意されているか、サポートスタッフの対応が迅速であるかを確認しましょう。
また、FAQやユーザーマニュアル、オンラインコミュニティなどのリソースが充実しているかも重要です。
これにより、社内のスタッフが自立して問題解決を図ることができ、運用効率が向上します。
信頼性の高いサポート体制を持つツールを選ぶことで、安心してチャットボットを活用することができるでしょう。
主要チャットボットツール5選の比較表
ここでは、主要なチャットボットツール5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、チャットボットツールを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
K KARTE |
| ||
 KARAKURI chatbot |
|
| |
 ChatPlus |
|
|
|
T TETORI |
|
|
|
 sinclo |
|
|
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チャットボットツールおすすめ10選
1.KARTE - 株式会社プレイド
KARTE
株式会社プレイド
ユーザー行動分析と体験向上のマーケティングツール
KARTEは、ユーザー行動データを分析し、カスタマージャーニーを設計するマーケティングプラットフォームです。リアルタイム施策実行やA/Bテストを通じて効果を検証し、顧客体験の向上を支援します。
画像引用元:https://karte.io/
2.KARAKURI chatbot - カラクリ株式会社
KARAKURI chatbot
カラクリ株式会社
カスタマーサポート特化型AIチャットボットツール
KARAKURI chatbotは、カスタマーサポート特化型のAIチャットボットで、自動応答や自己解決を促進し、業務効率と顧客満足度を向上させます。シンプルな管理画面や有人チャットへの連携も特徴です。
画像引用元:https://karakuri.ai/
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3.ChatPlus - チャットプラス株式会社
ChatPlus
チャットプラス株式会社
企業向け多機能チャットボット自動応答ツール
ChatPlusは、企業向けの多機能チャットボットサービスで、月額1,500円から利用可能です。簡単にカスタマイズできるFAQ自動応答やデータ分析機能を備え、様々なプラットフォームで顧客対応を効率化します。専門サポートも充実し、企業の業務自動化を支援します。
画像引用元:https://chatplus.jp/
料金プラン
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4.TETORI - グルービーモバイル株式会社
TETORI
グルービーモバイル株式会社
中小企業向け柔軟料金のWebサービスツール
TETORIは、ユーザーのニーズに応じた柔軟な料金プランを提供するWebサービスです。中小企業やスタートアップ向けにコストパフォーマンスに優れた機能を持ち、無料トライアルで安心して利用開始できます。
画像引用元:https://www.tetori.link/
料金プラン
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5.sinclo - 株式会社エフ・コード
sinclo
株式会社エフ・コード
AIチャットボット型顧客接客支援ツール
sincloは、企業のWebサイト向けのチャットボット型接客ツールです。AIを活用し、訪問者の質問に即座に対応、顧客満足度を向上させます。カスタマイズ性や多言語対応も特徴で、マーケティング支援にも貢献します。
画像引用元:https://chat.sinclo.jp/
料金プラン
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6.Flipdesk - 株式会社マテリアルデジタル
Flipdesk
株式会社マテリアルデジタル
ユーザー行動データ活用のパーソナライズ接客ツール
Flipdeskは、株式会社マテリアルデジタルが提供するWEB接客ツールで、ユーザー行動データを活用しパーソナライズされた接客を実現します。コストパフォーマンスに優れ、充実したサポート体制を備え、eコマースやサービスサイトでの顧客体験向上を図ります。
画像引用元:https://materialdigital.jp/service/flipdesk/
料金プラン
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7.hachidori - 株式会社エフ・コード
hachidori
株式会社エフ・コード
プログラミング不要のチャットボット作成ツール
hachidoriは、プログラミング不要で簡単にチャットボットを作成できるプラットフォームです。API連携により業務効率化を実現し、顧客サポートやマーケティングなど多用途に活用されています。
画像引用元:https://hachidori.io/
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8.IZANAI - クラウドサーカス株式会社
IZANAI
クラウドサーカス株式会社
顧客体験向上のための無料チャットボットツール
IZANAIは、Cloud CIRCUSが提供する無料のチャットボットツールで、顧客のコンバージョン率と体験を向上させます。直感的なインターフェースや個別の質問対応、リアルタイムデータ分析を通じて、幅広い業界で効果的な顧客対応を実現します。
画像引用元:https://izanai.cloudcircus.jp/
料金プラン
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9.Tayori - 株式会社PR TIMES
Tayori
株式会社PR TIMES
顧客コミュニケーション支援多機能ツール
Tayoriは、株式会社PR TIMESが提供する多機能カスタマーサポートツールで、顧客との円滑なコミュニケーションを実現します。問い合わせ管理、FAQ、アンケート、チャット機能を通じて顧客満足度の向上と業務効率化を図り、企業の情報を「財産」として活用します。
画像引用元:https://tayori.com/
料金プラン
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10.hitobo - アディッシュ株式会社
hitobo
アディッシュ株式会社
業務効率化を実現する多機能チャットボットツール
hitoboは、アディッシュが提供する多機能チャットボットで、簡単な導入と運用が可能です。自動応答、FAQ自動生成、セキュリティ機能を備え、顧客対応や社内情報提供に最適で、業務効率化とコスト削減に貢献します。
画像引用元:https://hitobo.io/
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よくある質問
チャットボットツールに関するよくある質問をまとめました。
Q1. チャットボットツールはどのように機能しますか？
チャットボットツールは、ユーザーの入力を自然言語処理技術で解析し、適切な回答を生成するプログラムです。
AIを活用して、過去のデータや学習を基に最適な応答を提供します。
Q2. チャットボットはどのようなビジネスで使われていますか？
チャットボットは、顧客サービス、オンラインショッピング、予約システム、テクニカルサポートなど、さまざまなビジネス分野で活用されています。
特に、顧客とのコミュニケーションを効率化するために広く利用されています。
Q3. チャットボットの導入にはどれくらいのコストがかかりますか？
チャットボットの導入コストは、システムの複雑さや機能、カスタマイズの程度によって異なります。
基本的なツールは比較的低コストで導入可能ですが、高度なカスタマイズや特定の機能を持つボットは、より高額になることがあります。
Q4. チャットボットはどのように顧客体験を向上させますか？
チャットボットは24時間365日対応可能で、迅速な回答を提供するため、顧客の待ち時間を短縮し、満足度を向上させます。
また、よくある質問への自動応答により、スタッフの負担を軽減し、より複雑な問題に集中できる環境を作ります。
Q5. チャットボットは人間のサポートを完全に置き換えられますか？
現在の技術では、チャットボットは基本的な問い合わせには対応できますが、複雑な問題や感情的なサポートが必要な場合は、人間のサポートが必要です。
最適な結果を得るためには、チャットボットと人間のサポートを組み合わせることが推奨されています。
チャットボットツールのまとめ
チャットボットツールは、ビジネスの効率化や顧客満足度の向上に寄与する重要な技術です。
多様な選択肢がある中で、自社のニーズに最も適したツールを見極めることが成功の鍵となります。
今回ご紹介したおすすめのチャットボットツールは、それぞれ独自の機能やメリットを持っていますので、慎重に比較検討してみてください。
導入後は効果的な活用方法を模索し、顧客とのコミュニケーションを一層深化させていくことが求められます。
未来の顧客サービスを支えるパートナーとして、チャットボットツールをぜひご活用ください。
この記事の著者
O!Product編集部
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