学校靴のハルタが「口コミコム」を導入、訪日客対応と店舗改善を強化
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学校指定靴で知られる株式会社ハルタが、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の導入を発表しました。インバウンド需要の高まりや顧客接点の多様化に対応し、国内外の集客強化と店舗運営の効率化を目指します。
ポイント
- 1国内外31サイトの店舗情報を一括管理し、運営工数を削減
- 2AIによる口コミ分析・返信サポートで顧客の声を定量的に把握
- 3多言語対応やインバウンド向けMEO対策で訪日客の利便性向上
株式会社ハルタは、紳士靴・婦人靴・子供靴の製造・販売を手がける企業です。同社は、学生靴のイメージを超えた多彩な商品ラインナップをより多くの顧客に知ってもらうこと、および増加する訪日外国人客への対応強化を目的に、「口コミコム」の導入を決定しました。
「口コミコム」は、株式会社movが提供するプラットフォームです。Googleマップをはじめとする国内外の口コミサイトや自社HPなど、最大31サイトの店舗情報（営業時間、メニュー等）を一括で更新・管理する機能を備えています。これにより、各サイトごとの情報更新にかかる工数の大幅な削減が期待できます。
さらに、集約した口コミをAIが解析・スコア化する機能により、顧客の声を定量的に分析。経営判断や具体的な店舗改善への活用が可能です。返信作業もAIがサポートします。同プラットフォームはインバウンド対策にも強く、多言語での情報発信や、業界メディア「訪日ラボ」の知見を活かしたMEO対策を支援します。
ハルタの担当者は、多様化する顧客接点において声を正確に把握し改善につなげる仕組みの必要性を感じていたとコメント。口コミコムの分析機能と可視化が、ECと店舗双方の改善のヒントとなると期待を寄せています。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
堅実なイメージの老舗靴メーカーがデジタルツールで顧客接点を革新。インバウンド需要を確実な成長機会と捉える姿勢が印象的です。
Q&A
Q. 口コミコムとはどのようなサービスですか？
A. 国内外の口コミサイトや自社HPなどの店舗情報を一括管理し、AIで口コミ分析や返信をサポートする集客プラットフォームです。
Q. ハルタが口コミコムを導入する目的は？
A. ブランド認知の拡大、訪日客を含む顧客利便性の向上、および口コミを活用した店舗サービスの改善を目指すためです。
Q. 口コミコムのMEO対策機能は？
A. Googleマップや海外口コミサイトの情報を一括管理し、多言語対応や業界知見に基づく対策を支援する機能です。
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