【2025年最新版】コールセンターシステムおすすめ4選
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近年、顧客サービスの重要性がますます高まる中、コールセンターシステムの役割はますます重要になっています。 顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応するためには、効果的なシステムの導入が不可欠です。 2025年に向けた最新のコールセンターシステムは、顧客情報の管理や問い合わせ履歴の表示をスムーズに行い、顧客満足度の向上を実現します。 本記事では、最新技術を駆使したおすすめのコールセンターシステムを4つ厳選し、それぞれの特長や機能を解説します。 顧客との接点を強化し、業務効率を向上させるための最適な選択肢を見つける手助けをいたします。
目次
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムとは、顧客からの問い合わせ対応や管理を効率的に行うためのシステムです。
コールセンターシステム（Call Center System）とは、顧客からコールセンターに寄せられたお問い合わせの対応や顧客管理、架電などの窓口業務をスムーズに実施・管理するためのシステムです。
このシステムは、コールセンターの運営を支援する役割を持ち、顧客からの問い合わせに対応するために必要な情報を提供し、顧客情報や問い合わせ履歴などを表示する機能を備えています。
顧客と企業が接点を持つ最初のポイントとなり、顧客満足度の維持・向上が重要なミッションです。
また、関連するシステムとしてはCRMシステムや電話システムがあり、電話に対するマルチチャネルの対応が求められています。
コールセンターシステムの主な機能
コールセンターシステムの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 自動応答 | AIを活用して顧客からの問い合わせに対して自動で応答する機能 |
| 通話内容の録音 | 通話の内容を自動で録音し、後から確認できる機能 |
| 顧客情報の管理 | 顧客の情報や履歴を一元管理し、必要に応じて利用できる機能 |
| データ分析 | 顧客からの問い合わせ内容や通話データを分析し、業務改善に役立てる機能 |
| 多言語対応 | 複数の言語で顧客と対応できる機能 |
| マルチチャネル対応 | 電話、メール、SNSなど異なるチャネルでの顧客対応を統合する機能 |
| リアルタイムモニタリング | 通話状況や顧客の待機状況をリアルタイムで監視する機能 |
| FAQ自動生成 | よくある質問を自動的に生成し、顧客に提供する機能 |
| 通話統計 | 通話の回数や通話時間などの統計情報を提供する機能 |
| 自動通知 | 特定の条件に基づいて、顧客や担当者に自動で通知を行う機能 |
コールセンターシステムのメリット
コールセンターシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1顧客対応の効率化により、業務の生産性が向上する
- 2顧客情報や問い合わせ履歴の一元管理により、迅速な対応が可能になる
- 3顧客満足度の向上に寄与し、リピート率の向上が期待できる
- 4マルチチャネル対応により、顧客が選ぶ接触方法に柔軟に対応できる
- 5データ分析機能により、顧客ニーズの把握やサービス改善が促進される
- 6チーム間の情報共有が容易になり、組織全体の協力体制が強化される
1. 顧客対応の効率化により、業務の生産性が向上する
顧客対応の効率化により、オペレーターは必要な情報に迅速にアクセスできるため、対応時間が短縮されます。
これにより、業務の生産性が向上し、より多くの問い合わせに対応できるようになります。
結果として、コスト削減や売上の増加につながる可能性もあります。
2. 顧客情報や問い合わせ履歴の一元管理により、迅速な対応が可能になる
顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理することで、オペレーターは過去のやり取りを瞬時に確認でき、迅速かつ的確な対応が可能となります。
これにより、顧客の安心感が向上し、信頼関係の構築に寄与します。
3. 顧客満足度の向上に寄与し、リピート率の向上が期待できる
顧客満足度が向上することで、リピート率の増加が期待できます。
迅速かつ的確な対応が実現できるため、顧客は再利用を考えやすくなり、長期的な関係構築にも寄与します。
4. マルチチャネル対応により、顧客が選ぶ接触方法に柔軟に対応できる
顧客が電話、メール、チャットなど、選択した接触方法でサポートを受けられるため、利便性が向上します。
これにより、顧客は自分に合った方法で問い合わせを行いやすくなり、スムーズなコミュニケーションが実現します。
5. データ分析機能により、顧客ニーズの把握やサービス改善が促進される
データ分析機能を活用することで、顧客のニーズを的確に把握し、サービスの改善点を特定できます。
これにより、より質の高いサービスを提供し、顧客満足度の向上に繋がります。
6. チーム間の情報共有が容易になり、組織全体の協力体制が強化される
チーム間の情報共有が容易になることで、オペレーターは必要な情報を迅速に入手でき、協力体制が強化されます。
この結果、問題解決がスムーズになり、顧客へのサービス向上に繋がります。
コールセンターシステムの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能が備わっているか
- 2ユーザーインターフェースの使いやすさ（UI/UX）
- 3他のシステムとの連携がスムーズか
- 4サポート体制が充実しているか
- 5コストパフォーマンスが優れているか
1. 目的に合った機能が備わっているか
コールセンターシステムを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
例えば、顧客からの問い合わせを迅速に処理するための自動応答機能や、FAQのデータベースが充実しているかどうかがポイントです。
また、顧客情報の管理や分析が容易に行えるCRM機能の有無も考慮すべきです。
さらに、音声通話だけでなく、チャットやメールなどマルチチャネル対応ができるかどうかも、顧客満足度を向上させるために欠かせません。
自社のニーズに合った機能を持つシステムを選ぶことで、効率的な運営が実現できるでしょう。
2. ユーザーインターフェースの使いやすさ（UI/UX）
コールセンターシステムを選ぶ際に重要なのが、ユーザーインターフェースの使いやすさ（UI/UX）です。
オペレーターが日常的に使用するシステムであるため、直感的な操作が可能であることが求められます。
複雑な操作や手間のかかる画面遷移は、業務の効率を低下させる要因となります。
シンプルで分かりやすいデザインは、オペレーターのストレスを軽減し、迅速な対応を実現します。
また、トレーニングの時間を短縮する効果も期待できるため、導入後の運用がスムーズになります。
実際にデモ版を使用して、使いやすさを確認することが推奨されます。
3. 他のシステムとの連携がスムーズか
コールセンターシステムを選ぶ際には、他のシステムとの連携がスムーズであることも重要なポイントです。
特に、CRMシステムや営業支援ツール、マーケティングオートメーションなどとの統合が可能であれば、顧客情報の一元管理が実現し、業務の効率化につながります。
データの共有や情報のリアルタイム更新が行えることで、オペレーターはより的確な対応が可能となり、顧客満足度の向上にも寄与します。
また、APIやインターフェースが整備されているかどうかも確認し、将来的なシステム拡張や導入の柔軟性を考慮することが重要です。
これにより、ビジネスの成長に合わせた最適なシステム環境を構築することができます。
4. サポート体制が充実しているか
コールセンターシステムを選ぶ際には、サポート体制が充実しているかどうかも重要です。
システム導入後にトラブルが発生した場合や、操作方法に関する質問が生じた際、迅速かつ適切なサポートを受けられることが求められます。
特に、24時間対応のヘルプデスクや、オンラインチャット、電話サポートなどのサービスがあると安心です。
また、導入時のトレーニングや定期的な更新情報の提供が行われているかも確認しましょう。
充実したサポート体制は、オペレーターのスムーズな業務運営を助け、顧客満足度の向上にも寄与します。
5. コストパフォーマンスが優れているか
コールセンターシステムを選ぶ際には、コストパフォーマンスが優れているかどうかも重要な要素です。
初期導入費用や月額利用料だけでなく、運用にかかる総コストを考慮する必要があります。
例えば、システムの機能が豊富であればあるほど、業務の効率化が図れるため、長期的にはコスト削減にもつながります。
また、隠れた費用がないか、契約条件をしっかり確認し、予算に見合った選択を行うことで、無駄な支出を避けることができます。
最終的には、投資対効果を明確にし、自社のビジネス成長に寄与するシステムを選ぶことが成功の鍵となります。
主要コールセンターシステム4選の比較表
ここでは、主要なコールセンターシステム4選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、コールセンターシステムを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
 MOT/CallCenter |
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 InfiniTalk |
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 楽天コネクト SmaCom |
|
| |
 Mostable |
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コールセンターシステムおすすめ4選
1.MOT/CallCenter - 株式会社バルテック
MOT/CallCenter
株式会社バルテック
業界最安値の柔軟なコールセンター構築ツール
MOT/CallCenterは、業界最安値でコールセンターを構築できるCTIシステムで、1席199円から利用可能です。豊富な機能と柔軟なプランを提供し、在宅勤務や大規模センターに対応。初期投資を抑えつつ、業務拡大が可能な最適なソリューションです。
画像引用元:https://www.mot-net.com/motcallcentersystem/
料金プラン
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2.InfiniTalk - ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
InfiniTalk
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
電話とチャットを統合した業務効率化ツール
InfiniTalkは、オープンソースのAsteriskを基盤とした通信システムで、コールセンターやオフィス向けに電話とチャットを統合した機能を提供します。CTI、ソフトフォン、無償のConnectorなどを活用し、業務の効率化を実現します。月額100円で豊富なチャット機能も利用可能です。
画像引用元:https://www.infinitalk.co.jp/
料金プラン
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3.楽天コネクト SmaCom - 楽天コミュニケーションズ株式会社
楽天コネクト SmaCom
楽天コミュニケーションズ株式会社
リモート対応を支えるクラウド型コンタクトセンターツール
楽天コネクト SmaComは、クラウド型コンタクトセンターシステムで、リモートワークでも効率的な電話対応を実現します。ライセンス制で多機能を提供し、24時間365日の監視とテクニカルサポートも充実。顧客対応の質向上とコスト削減を可能にします。
画像引用元:https://connect.rakuten.co.jp/smacom/
料金プラン
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4.Mostable - 株式会社シナジー
Mostable
株式会社シナジー
クラウド型アウトバウンドコールセンターシステム
Mostableは株式会社シナジーが提供するクラウド型アウトバウンドコールセンターシステムで、PCとインターネットがあれば即座に利用可能です。通話費を最大50%削減し、直感的な操作性を持ち、業務効率が向上します。ロケーションフリーで多様な業務に対応可能です。
画像引用元:https://mostable.synergy-corp.jp/
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よくある質問
コールセンターシステムに関するよくある質問をまとめました。
Q1. コールセンターシステムとは何ですか？
コールセンターシステムは、顧客からの問い合わせに対応し、顧客情報や問い合わせ履歴を管理するためのシステムです。
主に顧客とのコミュニケーションを円滑に行うために使用されます。
Q2. コールセンターシステムの主な機能は何ですか？
主な機能には、顧客情報の表示、問い合わせ履歴の管理、通話の記録、マルチチャネル対応（電話、メール、チャットなど）、およびレポート作成機能があります。
Q3. コールセンターシステムはどのように顧客満足度に貢献しますか？
コールセンターシステムは、迅速かつ正確な情報提供を可能にし、顧客のニーズに即応することで、顧客満足度の向上に寄与します。
また、顧客の問い合わせ履歴を管理することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。
Q4. CRMシステムとの違いは何ですか？
CRM（顧客関係管理）システムは、顧客との関係を全般的に管理するためのツールであり、コールセンターシステムはその一部として、特に電話による顧客対応に特化しています。
両者は連携して機能することが一般的です。
Q5. コールセンターシステムはどのように導入することができますか？
コールセンターシステムの導入は、ニーズ分析、システム選定、設定・カスタマイズ、従業員のトレーニングを経て行われます。
また、クラウド型とオンプレミス型の選択肢があり、企業の規模や運用方針に応じた選択が重要です。
コールセンターシステムのまとめ
コールセンターシステムは、顧客対応の効率化と満足度向上に欠かせないツールです。
2025年に向けての技術革新や市場の変化に伴い、選択肢も多様化しています。
ご紹介した4つのシステムは、それぞれ特長を持ち、企業のニーズに応じた最適な選択が可能です。
導入に際しては、機能やコストだけでなく、サポート体制や拡張性も考慮に入れることが重要です。
顧客との信頼関係を築くための第一歩として、適切なコールセンターシステムを選ぶことで、貴社の顧客サービスをさらに強化していきましょう。
この記事の著者
O!Product編集部
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