steraの新アプリ「キキコミLite」登場、レシートで安全にクチコミ獲得

株式会社ユニヴァ・ジャイロンが、オールインワン決済端末「stera terminal」上で利用できる新アプリ「キキコミLite」の提供を開始したと発表しました。多くの店舗が抱える「お客様にクチコミをお願いしにくい」「アンケートの管理が手間」といった課題を、日々の会計業務の中で解決することを目指します。

このアプリの最大の特長は、コンプライアンスを重視した設計にあります。まず、レシートに印字されたQRコードから顧客に店舗独自のアンケートに回答してもらい、その謝礼としてクーポンなどを提供します。そして、特典の提供が完了した後に、改めてGoogleマップやグルメサイトなどへのクチコミ投稿を任意でお願いする、という二段階の仕組みを採用しています。

この「アンケートへの謝礼」と「クチコミ投稿のお願い」を明確に切り分けることで、クチコミ投稿の対価として利益を供与することを禁じる各種プラットフォームの規約や、景品表示法のステマ規制に抵触するリスクを回避。店舗側が安心して顧客の声を収集できる環境を整えました。

現場での運用も手軽です。スタッフは会計時に、アンケート用のQRコードが印字されたレシートを顧客に渡すだけ。専用のPOPなどを用意する必要がなく、忙しい業務の合間でもスムーズにアンケートへの協力を依頼できます。集まった回答は自動で集計され、店舗改善や顧客分析に活用することも可能です。

このアプリは、飲食店や美容室、小売店など、「stera terminal」を導入している幅広い対面サービス業での活用が想定されています。同社は「キキコミLite」を通じて、店舗が顧客の生の声に耳を傾け、サービス改善につなげるサイクルを支援していく方針です。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

クチコミは欲しい、でもステマは怖いというこのジレンマを決済端末という日常業務の延長線上で解決するアイデアが秀逸ですね。現場の負担を増やさずに、信頼を損なわず顧客の声を資産に変える、賢い一手と言えそうです。