カスタマーサクセス代行会社

カスタマーサクセス代行会社とは

カスタマーサクセス代行会社とは、依頼企業のカスタマーサクセスを代行し、業務支援を担う会社のことです。専門人材を即座に確保し、サービスの定着率向上や売上増加を目指します。さらに、ユーザーの疑問や不満を解消し、効果的にサービスを利用してもらうための活動を行い、顧客の定着率をアップさせ、アップセル・クロスセルを促進します。具体的には、解約抑止や満足度向上を助けるために即戦力の提供、商業アセスメントや業務設計などの戦略設計支援、企業への改善提案を行う実行支援が含まれます。