CFM(カスタマーフィードバックマネジメント)

CFM(カスタマーフィードバックマネジメント)とは

CFM(カスタマーフィードバックマネジメント)は、企業が顧客からのフィードバックを体系的に収集し、それを分析し、活用するプロセスを指します。このプロセスは、顧客満足度の向上、製品やサービスの質の改善、顧客との関係強化を目的としており、企業の競争力を高めるための重要な戦略です。顧客からのフィードバックは、アンケートやオンラインレビュー、ソーシャルメディアのコメントなど多様なチャネルを通じて集められ、定性的・定量的な手法を用いて分析されます。これにより、顧客のニーズや期待、問題点が明確化され、企業の改善活動に役立てられます。 本カテゴリは、企業が顧客の声を効果的に活用し、マーケティングや製品改善に繋げるための様々な製品やサービスを提供しています。これらには、SNSや口コミサイトからのデータを収集・分析するツールや、自然言語処理を用いて有益な情報を抽出するツールなどが含まれ、企業の戦略的意思決定をサポートします。