RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）の導入事例
サービス詳細導入企業｜大阪府貝塚市役所
【大阪府貝塚市役所様】「RecACE plus」導入で約3,000件の電話業務を可視化し、業務の効率化と信頼性向上を実現
掲載日: 2025/11/14
課題・目的
単機能電話機のため発信者番号が残らず折り返し対応が困難だった
通話内容の記録や共有が職員のメモ等に依存していた
「言った・言わない」トラブルなど対応履歴を確認する際に時間がかかることがあった
導入後の効果
録音データにより「言った・言わない」の行き違いが減少し業務の正確さと安心感が向上
市民との信頼関係が向上し住民サービスの質的向上に貢献
ワード検索・電話番号検索により1日3,000件の通話から必要な履歴を迅速に検索
まとめ
RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）の導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
単機能電話機のため発信者番号が残らず折り返し対応が困難だった
通話内容の記録や共有が職員のメモ等に依存していた
「言った・言わない」トラブルなど対応履歴を確認する際に時間がかかることがあった
窓口業務と電話対応が重なり記録作業の負担が大きかった
職員の心理的負担が課題となる場面があった
導入の目的
電話業務のDX推進のため
通話内容の正確な記録と共有の実現のため
業務負担の軽減のため
導入後の効果
録音データにより「言った・言わない」の行き違いが減少し業務の正確さと安心感が向上
市民との信頼関係が向上し住民サービスの質的向上に貢献
ワード検索・電話番号検索により1日3,000件の通話から必要な履歴を迅速に検索
上司や同僚が録音でサポートしやすくなり職員がより安心して業務に専念できる環境に
1日の通話件数（約3,000件）が可視化され業務負荷が明確に
記録作業の効率化により市民対応により集中できる環境を実現
導入の決め手
限られた予算内で必要な機能を十分に備えた高いコストパフォーマンス
AI要約・文字起こし機能により長時間の通話記録課題を解決できる点
Webブラウザのみでも操作可能（アプリインストール不要の要件に対応）
DX推進に不可欠な基本機能以外の充実度
活用方法
通話録音、AI文字起こし、AI要約、ワード検索・電話番号検索による過去履歴の迅速な確認、通話件数の可視化
社内の反応
職員は「記録を残さなければ」という心理的負担から解放され、目の前の市民対応に集中できるようになった。
今後の展望
市民目線でのサービス改善とDX推進を続け、将来的には高度な分析機能の活用も検討し職員の接遇意識向上やより良い住民サービス提供を目指す。
カテゴリ
「RecACE plus for Mobile」は、携帯電話の通話を自動で録音し、AIで文字起こし・要約、共有まで行えるサービスです。外出先で発生する通話のブラックボックス化を防ぎ、確認・引き継ぎ・管理をしやすくします。
大阪府貝塚市役所
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